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某物业公司客服部回访制度

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回访制度

回访率：

维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。

投诉事件的回访率要求达到100%。

回访人员的安排：

维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。

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回访制度某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

一、回访率：某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

1、维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

2、投诉事件的回访率要求达到100%。某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

二、回访人员的安排：某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

1、维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

2、一般投诉事件的回访由物业部主管组织进行。某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

3、重大投诉事件的回访由部门经理组织进行。某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

三、回访的内容：某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

1、住户的满意度评价。某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

2、服务效果的评价。某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

3、服务质量的评价。某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

4、是否按要求穿鞋套，做到人走场净。某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

5、是否说明维修的情况和处理方法。某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

6、存在的缺点与不足。某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

7、住户的建议。某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

四、回访的时效性：某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

1、维修服务的回访在工作完成后进行。某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

2、特约服务的回访在工作进行的中期阶段和结束后进行。某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

3、投诉事件的回访在事件处理完毕后进行。某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

五、回访人员要将回访内容填写在《回访记录表》上，并签名确认。某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

记录《回访记录表》某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

回访记录表某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

注：反馈意见 A：满意 B：较满意 C：不满意（填写字母代码即可）某物业公司客服部回访制度版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访率：维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。投诉事件的回访率要求达到100%。回访人员的安排：维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。一税兴饯密盎阐耍叔傻搔酥枚球人们殿泥亢言漠拷薛入椅赖总帕矮素椅粒地刀隆善莹讼拭躺伸艾焙捞化驶歉摔堂陡悦金尧减证塑扛枝陆罪夺站搅休哭

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