学生情绪行为失控的各个阶段以及教师的应对策略

（香港大学心理学系 林瑞芳博士）

触发期

学生的行为出现问题,一般由一个又一个的问难引起。当学生遇到未能解决的问题时，偏差行为往往会一触即发。这些问题的起因可能基于人际间的冲突、环境转变、学业或家庭压力、工作出错等。

处理触发期情绪问题的策略包括：

1、 预计学生将遇到的困难，并预先提示或协助他度过

2、 透过提问了解他想达到的目的，提供他可行的选择，引导他解决问题

不安期

这时期的学生目光刺人，行为开始变得无焦点，双手会乱敲打桌面或骚扰同学。说话变得非理性，或不愿和别人对话。

处理策略：

1、 请他帮助做一些活动性的工作，如擦黑板、取东西等

2、 非学生商量，调整他的要求，达成共识

3、 教师可以站近这名学生，但继续讲课或进行课堂活动

4、 让学生进行一些能自行完成的工作

恶化期

学生的行为更加偏差，不服从教师指令不断辩驳甚至与老师对抗。学生在该阶段易被他人激怒，他会嚎哭或拒绝工作，可能会对别人作出口头甚至身体攻击。

处理时首先要避免以下会导致情况恶化的举动：

1、 教师自己也表现不安（例如：大叫大喝）

2、 咄咄逼人，另学生没有选择余地

3、 与学生玩权利游戏，试比谁的权利大，一定要让学生丢脸

4、 与学生做身体的接触

5、 罗嗦或教训学生

6、 向其他学生说些可能另该学生难堪或感到羞辱的话

7、 陷入“以牙还牙”的争执中

恶化期与学生的对话

教师必须保持冷静、尊重学生以及保持抽离的心情，不应视学生的反应为人身攻击行为。在这个阶段，能利用恰当的对话稳定学生的情绪是十分必要的，以下是一些有效的回应方法：

1、对话时要称呼学生的名字，以拉近大家的距离及提高他的自主意识。例如“志文，伟强”，不要称呼“你”（会让学生和教师之间形成一种对抗的气氛）。

2、表示明白有关事件及体谅他的感受，有助建立信任。例如：

“我不一定完全明白你现在的心情，但我也曾经有过你现在的感受。”

“因为学校不准你穿耳环和穿灰色外套上学，所以你觉得很愤怒。”

“老师要你留下来，你觉得不公平，很生气。”

3、 带引反思。例如：

“其实，真正的问题是什么？”

“你能不能告诉我，是什么原因让你这么愤怒？”

但是切务提出“为什么”之类的问题，例如“你为什么那么愤怒？你为什么要穿那件灰色外套上学？”这会另学生产生抗辩心，情绪更加高涨。

4、 将愤怒的感觉转化

学生愤怒的感觉很可能是幌子，来掩饰背后悲伤或恐惧的感觉（即受到伤害感觉，但是人们表达愤怒的感觉往往要比承认受到伤害的感觉来得更容易一些，所以悲伤和恐惧的情绪可能会通过愤怒的情绪来表达），因此以下的响应可以帮助学生将愤怒的感觉还原：

“我看得出你很愤怒，而且明白你为什么如此愤怒，但是我担心你可能还有其他的情绪没有表达出来。如果你觉得很伤心，或者很害怕，不妨说出来，我也许能够帮你。”

5、 把注意力转移到学生以往曾自制的经验

例如说：“我很欣赏你上次对陈老师的态度。你虽然不同意他的处理方法，但你当时没有发怒，而是选择了事后跟他说。”

6、 教师应让学生有台阶下

不可以向学生下这样的最后通牒：“你立刻松开手！我限你5秒钟之内松开手。1，2，3，4，5！”在这样的情况下，学生毫无选择，下不了台。为了面子，学生极有可能在数了5秒之后还不听从命令，这时候轮到教师下不了台（相当于给自己挖了个坑往下跳。在处理中国学生的问题时，要注意一点，中国人的面子是放在第一位的，中国人的面子心理从3岁就开始发展，要充分考虑到面子的问题。）

为了让学生有台阶下，教师可以向学生提出以下的建议：

“你松开手，我可以和你一起到隔壁办公室里谈一谈。”

“你松开手，我和你一起到洗手间里洗把脸，冷静一下。”

“你松开手，我和你一起到办公室喝杯水。”

“你如果再不松开手的话，我只能打电话报警，还有请你的父母来。”（注意语气，强调这样的结果——“打电话报警，还有请你的父母来”是由于学生——“再不松开手” 这样的行为下，教师无奈的选择——只能，说明如果导致这样的后果完全是学生自己造成的，同时现在学生还有选择的余地。）

7、 与其他教师对话以转达信息，例如：

“张老师，现在巧儿情绪很不稳定，她现在需要一个安静的地方让她静一下。或许她需要一个老师陪她到隔壁办公室坐下来谈一谈。”

“校长，巧儿需要别人明白她现在的感受，也许她可以和张老师一起到楼下谈谈。”

颠峰期

此时学生会有破坏对象、暴力、自残、尖叫、冲离现场等行为表现，情绪完全陷入失控状态。在这种情况下，确保个人安全是最重要的。常用的方法包括：

1、 隔离或带离失控的学生；

2、 撤走其他学生；

3、 将学生暂时“羁留”在一处安静的地方；

4、 武力制止；

5、 联系其监护人；

6、 必要时向警方求助。

舒缓期及康复期

学生在此时期精神会显得混沌，感觉十分疲倦。随后，学生开始抑制自己的态度显得服从，只想一个人独自工作，但自我保卫的态度仍强，例如否定或推卸自己的责任，逃避检讨先前的偏差行为。

这时的处理策略为隔离该学生，并给予他们适当的时间冷静。随之让他独自完成一些工作（例如：完成10-20分钟的抄写）。之后尽快引导学生投入惯常的学习程序中。

教师必须等学生情绪平静之后，在与他作检讨，检讨的基本程序：

1、 赞赏学生的适当表现；

2、 对于学生所需承担的后果不留商讨余地；

3、 协助学生找出其他可行的处理方法；

4、 重申对学生的期许。