菏泽供电公司2017年度供电企业

信息公开年度报告

根据国家能源局《供电企业信息公开实施办法》（国能监管〔2014〕149号）、《关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）规定和山东能源监管办《关于进一步加强供电企业信息公开工作的通知》（鲁监能稽查〔2018〕14号）要求,菏泽供电公司编制了2017年度供电企业信息公开年度报告，全文内容包括概述、主动公开的供电企业信息、依申请公开的供电企业信息、因信息公开申请复议和提起诉讼情况、存在的主要问题及下一步工作等五个部分。本报告可以从山东能源监管办网站下载。如对本报告有任何疑问，请联系菏泽供电公司办公室（0530-*******）或山东能源监管办稽查处（0531-********）。

一、概述

2017年，菏泽供电公司按照能监办和省公司统一要求，持续扩大信息公开力度。完成对全市181个营业厅关于能源监管投诉举报热线12398、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》、高、低压业扩报装流程、分布式电源并网流程、菏泽市销售电价表、高可靠性供电费收费标准、工作人员监督台八项公示内容的统一上墙公示。在各营业厅通过电视、自助查询机等电子设备循环播放电力法规、供电业务办理期限、具备承装（修、试）资质的企业名单、电力服务热线和投诉举报电话，积极接受社会各界和电力客户监督。应对电力供应紧张形势，依据“定企业、定设备、定负荷、定时间”的“四定”原则，编制印发《2017年菏泽市有序用电方案》，经市经信委以文件批复后向社会、电力客户公开。及时公告停电信息，对因供电设施计划检修需要停电的，提前7日在95598网站、牡丹晚报等公众媒体进行公示。

二、主动公开的供电企业信息

（一）供电企业基本情况

菏泽供电公司是国网山东省电力公司所属大一型供电企业，位于菏泽市中华路199号，下辖8个县（区）供电公司，共有11个营业窗口单位，136个供电所，电力业务许可证编号3110608-00041。截止2017年底，菏泽电网现有统调电厂3座，通过4条500千伏、3条220千伏线路与省网相连。网内现有500千伏变电站2座，变电容量350万千伏安；35千伏及以上变电站220座，变电总容量1647.75万千伏安；35千伏及以上输电线路367条，线路长度5116公里。公司先后荣获全国文明单位、全国“六五”普法依法治理先进单位、全国职工职业道德建设先进单位、全国五四红旗团委、全国“查隐患·防事故”群众性安全生产活动优秀单位、山东省先进基层党组织、国网山东省电力公司先进基层党委等荣誉称号。

公司各区县级营业厅地址和联系电话如下：

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

1.低压居民新装

流程：用电申请----签订合同----装表接电

低压非居民新装、增容

流程：用电申请----确定方案----工程实施----装表接电

高压新装、增容

流程：用电申请----确定方案----工程设计----工程施工----装表接电

供电方案答复期限：受理客户申请后，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

依据《山东省物价局关于合理调整电价结构有关事项的通知》（鲁价格一发〔2017〕60号）《山东省物价局关于完善居民阶梯电价制度的通知》（鲁价一发〔2014〕87号）、《山东省物价局、山东省经济和信息化委员会关于完善峰谷分时电价政策的通知》（鲁价一发〔2015〕29号）、《省物价局、省经济和信息化委关于居民峰谷分时电价政策有关事项的通知》（鲁价格一发〔2017〕107号），菏泽市销售电价标准如下：

1.上表所列价格，含农网还贷资金2分钱、国家重大水利工程建设基金0.52分钱。

2.上表所列价格，除农业生产用电外，均含大中型水库移民后期扶持资金0.62分钱。

3.上表所列价格，除农业生产用电外，均含可再生能源电价附加，其中：居民生活用电0.1分钱，其他用电1.9分钱。

4.农业排灌、抗灾救灾，按上表所列分类电价降低2分钱农网还贷资金执行。

5.按照山东省峰谷分时电价执行范围，对符合条件的用户执行峰谷分时电价。高峰、低谷时段电价按基础电价上下浮动50%，尖峰时段电价按基础电价上浮70%(尖峰电价仅在电力供需紧张的6-8月实施，按7-9月抄见电量执行)。

高峰时段：8:30-11:30,16:00-21:00（10:30-11:30,19:00-21:00为尖峰时段）；低谷时段：23:00-7:00；其余时段为平时段。

6.按照山东省物价局要求，对符合“一户一表”条件的居民客户可以自愿选择执行峰谷电价，在现行阶梯电价标准下，采暖期和非采暖期的时段和电价标准如下：

①采暖期（12月至次年4月抄见电量执行）

峰时段：8:00-20:00 谷时段：20:00-次日8:00，峰段每千瓦时加价0.03元，谷段每千瓦时降价0.2元。第二、三档峰谷电价分别在第一档峰谷电价基础上加价0.05元、0.30元；

②非采暖期（除采暖期外）

峰时段：8:00-22:00 谷时段：22:00-次日8:00，峰段每千瓦时加价0.03元，谷段每千瓦时降价0.17元。第二、三档峰谷电价分别在第一档峰谷电价基础上加价0.05元、0.30元。

（四）供电质量和“两率”情况

在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为±0.2Hz；电网装机容量在300万kW以下的，供电频率的允许偏差为±0.5 Hz；在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±1.0 Hz。

在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过标称电压的10%；10kV及以下三相供电的，为标称电压的±7%；220V单相供电的，为标称电压的＋7%，-10%。在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的±10%。

城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区供电可靠率不低于99.7%，居民客户端电压合格率96%。2017年，菏泽公司城市地区供电可靠率完成99.935%；电压合格率完成99.978%，农村地区供电可靠率完成99.72%，电压合格率完成99.902%。

（五）停限电有关信息

公司通过95598网站、《牡丹晚报》等公共媒体，向市民公布供电设施计划检修停电信息。应对电力供需紧张形势，编制印发《2017年菏泽市有序用电方案》（菏经信字〔2017〕27号），经市经信委以文件批复后向社会、电力客户公开。

（六）供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准（名称及文号）

1.《中华人民共和国电力法》

2.《电力供应与使用条例》

3.《供电营业规则》

4.《国网山东省电力公司关于印发国网山东省电力公司电力服务事件应急预案》等3项应急预案的通知（鲁电营销【2016】645号）

5.国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知（国家电网企管〔2014〕1466 号 ）

（七）供电企业供电服务承诺以及投诉电话

《供电服务“十项承诺”》

1. 城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7. 受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9. 供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10. 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

投诉电话：95598

（八）用户受电工程相关信息

1.供电企业制定的有关管理制度和技术标准

《业扩报装管理规则》

2.从申请用电到装表接电的业务流程和工作规范

业务流程：业务受理→现场勘查→答复供电方案→设计文件受理→设计文件审核→中间检查受理→中间检查→竣工报验→竣工验收（合同签订、业务费收费、计量装置安装）→送电管理→资料归档。

工作规范：《供电监管办法》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《业扩报装管理规则》

3.各服务环节的收费项目和标准

高可靠性供电费标准详见《山东省物价局关于转发<国家发展改革委员会关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知>的通知》（鲁价格发[2004]25号）

4.供电方案（模板）

一、客户接入系统方案

1.供电电源情况

供电企业向客户提供__________________三相交流50赫兹电源

（1）第一路电源

电源性质：__________ 电源类型：______________

供电电压：__________ 供电容量：______________

供电电源接电点：____________________________________________________

产权分界点：________________________________________________________，分界点电源侧产权属供电企业，分界点负荷侧产权属客户。

进出线路敷设方式及路径：建议______________________________________________________________________________________________________________________________________________。

具体路径和敷设方式以设计勘察结果以及政府规划部门最终批复为准。

（2）第二路电源

电源性质：__________ 电源类型：______________

供电电压：__________ 供电容量：______________

供电电源接电点：____________________________________________________

产权分界点：________________________________________________________，分界点电源侧产权属供电企业，分界点负荷侧产权属客户。

进出线路敷设方式及路径：建议_________________________________________________________________________________________________________________________________________________。

具体路径和敷设方式以设计勘察结果以及政府规划部门最终批复为准。

二、客户受电系统方案

1.受电点建设类型：采用__________________________方式。

2.受电容量：合计______________________________千伏安。

3.电气主接线：采用______________________________方式。

4. 运行方式：电源采用________________________________________________方式，电源联锁采用_________________________方式。

5.无功补偿：按无功电力就地平衡的原则，按照国家标准、电力行业标准等规定设计并合理装设无功补偿设备。补偿设备宜采用自动投切方式，防止无功倒送，在高峰负荷时的功率因数不宜低于_________。

6.继电保护：宜采用数字式继电保护装置，电源进线采用_____________________

____________________________________保护。

7.调度、通信及的自动化：与___________________建立调度关系；配置相应的通信自动化装置进行联络，通信方案建议__________________。

8.自备应急电源及非电保安措施：客户对重要保安负荷配备足额容量的自备应急电源及非电性质保安措施，自备应急电源容量应不少于保安负荷的120%，自备应急电源与电网电源之间应设可靠的电气或机械闭锁装置，防止倒送电；非电性质保安措施应符合生产特点，负荷性质，满足无电情况下保证客户安全的需求。

9.电能质量要求：

（1）存在非线性负荷设备______________________________________接入电网，应委托有资质的机构出具电能质量评估报告,并提交初步治理技术方案。

（2）用电负荷注入公用电网连接点的谐波电压限值及谐波电流允许值应符合《电能质量 公用电网谐波》(GB/T 14549)国家标准的限值。

（3）冲击性负荷产生的电压波动允许值，应符合《电能质量 电压波动和闪变》（GB/T12326）国家标准的限值。

三、计量计费方案

1．计量点设置及计量方式：

计量点1：计量装置装设在______________________________________________处，计量方式为________________，接线方式为______________，计量点电压___________。

电压互感器变比为____________、准确度等级为_____________；

电流互感器变比为____________、准确度等级为_____________；

电价类别为：_______________；

定量定比为：_______________(应说明是从那个计量点下的电量进行定量定比)

计量点2：计量装置装设在______________________________________________处，计量方式为________________，接线方式为______________，计量点电压___________。

电压互感器变比为____________、准确度等级为_____________；

电流互感器变比为____________、准确度等级为_____________；

电价类别为：_______________；

定量定比为：_______________(应说明是针对哪个计量点下的电量进行定量定比)

2.用电信息采集终端安装方案：配装___________________终端________台，终端装设于____________________________处，用于远程监控及电量数据采集。

3.功率因数考核标准：根据国家《功率因数调整电费办法》的规定，功率因数调整电费的考核标准为_____________。

根据政府主管部门批准的电价（包括国家规定的随电价征收的有关费用）执行，如发生电价和其他收费项目费率调整，按政府有关电价调整文件执行。

四、其他事项

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

五、接线简图

5.由供电企业统一组织的用户受电工程的招投标结果，包括工程的设计、施工、监理及主要设备制造（供应）企业名单和合同金额

严格执行《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》，严禁业扩“三指定”（不准为客户指定设计、施工、供货单位），将具备承装（修、试）资质的企业名单在公司供电营业厅进行统一公示，凡具备相应承装（修、试）资质的单位均可承揽客户受电工程业务。公司不负责统一组织用户受电工程的招投标。

（九）其他主动公开的内容

1.菏泽供电公司按照山东能监办《关于做好12398能源监管投诉举报热线标识在供电企业公示和宣传工作的通知》要求，在各供电营业场所对12398能源监管投诉举报热线进行公开，积极接受能监办监督检查。

2.在各供电营业场所通过电视、自助查询机等电子设备循环播放电力法规、具备承装（修、试）资质的企业名单、95598电力服务热线等内容，积极接受社会各界和电力客户监督。

三、依申请公开的供电企业信息

（一）依申请公开的方式、范围。依法属于信息公开范围、但未列入主动公开范围的供电企业信息，履行审批手续后，可予以公开。申请人可通过信函、传真、当面申请等方式，向供电企业提交申请报告。按照保密制度等要求，申请公开的信息涉及国家机密、商业秘密以及个人隐私的，不予公开。

（二）申请情况。2017年我公司未接到企事业单位或个人用户申请公开供电企业信息的申请。

（三）答复及反馈情况。无。

四、因信息公开申请复议和提起诉讼情况

2016年我公司未发生申请行政复议或提起行政诉讼事件。

五、存在的主要问题及下一步工作

2017年，在信息公开工作方面，存在主动公开意识还有待进一步加强，公开的深度还有待进一步拓展等问题，下一步，从以下两个方面加以深化：

（一）切实抓好《关于进一步加强供电企业信息公开工作的通知》（鲁监能稽查〔2018〕14号）的贯彻执行。在学习宣传和教育培训上进一步增强供电企业信息公开意识，进一步规范信息公开工作。

（二）继续做好信息公开日常管理，持续保证公开力度。进一步细化操作，将信息公开工作落实到人，建立长效机制，确保公开信息全面、准确、及时。

国网山东省电力公司菏泽供电公司

2018年2月27日