员工激励积分制度（草案）

一、宗旨：

为提高员工工作的积极性和主动性，提高对客服务质量，促进员工公平竞争，增强员工的自觉服务意识，制定此员工积分激励制度。

二、范围：适用于各部门一线员工（非管理人员）。

三、管理：各部门应指定专人负责相应的操作，部门第一负责人为部门总负责，总经办负责监管及汇总。

四、细则：

（一）积分分类：分为自然积分、日常工作表现积分及特别贡献积分。

1、自然积分。包括店龄、出勤情况、英语水平等；

（1）店龄：依据员工入职时间长短，自2010年1月1日起，入职不满半年者每月店龄积分10分，入职满半年不满一年者每月积分11分，入职满一年者每月积分12分，入职满两年者每月积分13分，入职满三年者每月积分14分，以此类推。

（2）考勤：员工一个月内全勤（含有薪假期）给予奖励，每月加9分，第二个月或以后连续多月全勤则自第二月开始，每月加13分；

（3）英语：饭店将定期进行英语考核，凡达到饭店英语服务要求者，每人每月加6分。

2、日常工作表现积分。包括工作主动性、服务规范、服务技巧、投诉抱怨处理的技巧、团队配合、培训参与情况、公共活动的参与性等；

由部门根据对日常工作的记录，按照优秀、良好、合格、及格三个类别，依据部门人数的20%、40%、30%、10%的比例进行分值匹配，对应的分值分别为41分、29分、25分、20分。

根据日常工作完成情况，部门的绩效考核，综合素养多方面评定，可以参考以下情况（各部门逐步制定，便于操作），如：

（1） 规范服务起到表率作用，被例会表扬的。

（2） 处理投诉抱怨有技巧，被例会表扬的。

（3） 微笑服务起到表率作用、被例会表扬的。

（4） 组织或参与饭店活动表现突出的。

（5） 工作中能主动节约能源的。

（6） 主动带新员工，并使其取得非常快的进步的。

（7） 主动承担培训工作，起到积极的作用。

（8） 愿意主动加班的。

（9） 主动发现各种安全隐患，避免引起安全事故的。

（10） 团结同事，并帮助他人有突出事迹者。

（11） 日常工作表现突出，屡次受到表扬的。

（12） 其它特殊情况。

3、特别贡献积分。包括：

（1）获得管理公司、饭店及其他有关机构表彰的，每次奖励12分；

（2）投稿发表文章的，每次5分，文章被录用的，每篇12分；

（3）通过各种学习，当月获得有关证书的：和本岗位工作有关的证书奖励25分，其他证书10分；

（4）为饭店提出书面合理化建议的，被采纳的建议10、20、30分/条，未被采纳的5分/条；

（5）见义勇为、拾金不昧者，根据实际情况，给予5、10、15分；

（6）因工作因素在对客服务中受到较大委屈者，5、10、15分；

（7）参加饭店组织的有关活动（比如技能大赛、拔河、跳绳、演讲）的，根据获奖情况，一等奖30分、二等奖20分，三等奖10分，鼓励/安慰奖5分,参与奖2分；

（8）利用业余时间跨部门加班（另付加班费）、学习每满两个小时加10分。

（9）员工利用自身的特长（比如：小语种、代驾<需值班经理同意>）为客服务者，每人次加9分。

（10）其它特殊情况另行约定。

（二）积分扣分及终止情况：

（1）员工在日常工作、生活中，由于过失受到正式口头警告、书面警告处分的，将分别从总积分中扣除20分、40分。

（2）如发现弄虚作假、舞弊等现象的，所有当事人上一季度积分自动清零，涉及管理人员的，将给予书面警告，情节严重者，予以降级或者辞退。

（3）员工按照正常程序辞职（提前30天申请）的，积分自动终止，根据积分情况可兑换相应物品；

（4）员工非正常离职的，包括未提前通知突然离岗、辞退、劝退的，所有积分自动清零。

五、积分奖励系统：积分分为实物积分和虚拟积分，虚拟积分在店期间将一直累加，可做为晋升、评比、考核的依据，并将与年终奖的分配、加薪、外派培训等密切关联；实物积分每次兑换后，将自动减少。

1、虚拟积分：

（1）积分排名奖：每月排名前十名的员工（排名以部门为单位：安全部1人，工程部与财务部1人，餐饮部3人，房务部7人），每人每月可获加薪50元；年度积分前三名直接入选年度先进工作者，相应奖励参照饭店有关规定。

（2）过节费的分配：按照积分值对应相应的比率可换算成年终的过节费，其他时间过节费积分将作为重要参考。

（3）加薪及晋升：原则上饭店将不定期给予员工加薪，加薪时将重点参考积分情况。

（4）培训:饭店将优先考虑积分较高的同事外出参加有关学习和培训。

2、实物积分：饭店将依据积分的实际情况，适时公布积分兑换方案。

六、本制度自2013年9月1日起开始模拟实施，2014年1月1日将依据实施情况进行方案的微调，解释权归总经办。

附：加分卡

附：减分卡

附：积分统计公示表