期末复习
一、“礼仪”一词的含义
二、 初次见面的礼仪(握手、介绍、名片)
三、 交谈礼仪(善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题)
四、 个人形象礼仪 1. 仪容 2. 仪表:着装( “TPO”原则、女性着装的要求、男性着装的要求、佩戴饰物的要求) 3. 仪态
五、 人及交往的法则(三 A 法则、白金法则)
六、 商务办公礼仪(公务接待的程序、顺序位次的排列、电话礼仪)
七、 宴会礼仪(五个 M、西餐礼仪 )
一、“礼仪”一词的含义
礼仪:社会公认的(或者是约定俗成的)对他人表示尊重,且社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范 礼仪 ----------(什么是礼仪)
三层含义: 1. 礼仪是一种行为准则或规范。 2. 礼仪准则或者规范是一种社会的人们约定俗成或者共同认可的 3. 礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。
使用礼仪在现代人际交往中的作用:
1.塑造良好的第一印象 第一印象的含义:人际认知、人际交往中形成的最他人的最初印象 第一印象的内容:容貌、服饰打扮、动作姿态、语言表达 第一印象的特点:行程迅速、难以更改
2.塑造良好的日常个人形象 要具有饱满的精神状态 要以诚恳而坦率的态度对待别人 要注意幽默文雅的谈吐 要有得体的表情和举止动作
3.塑造良好的企业形象 一个人的仪表理解表明了他的修养身份,一个公司职员的仪表礼节,代表了公司的礼仪和风度。因此,企业中 每一个员工的一言一行,一颦一笑,都是塑造良好企业形象的基础。
二、 初次见面的礼仪(握手、介绍、名片)
与人见面先称呼 人际交往中的称呼语:称呼是人际交往语言中的先行官
称呼,是指热门呢在交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语.
目前社交场合中,称谓语一般有五种:
1 通称:也叫一般称,如通知、先生、太太、小姐、女士等
2 姓名称:对于一些奶奶令年龄、职务相仿、好同学、好朋友、好同事等常用的称呼语
3 职务称:以北城湖人所承担的职务来作为称呼语的称呼
4 职业称:以被称呼人所从事的职业来作为称呼吁的称呼
5 亲属称:称呼与自己有着直接关系或间接血缘关系的人 亲属称在传统意义下,有敬称和谦称两种
与人见面的执意礼
致意:与相知的友人之间在距离较远或不宜多谈的场合,用无声的动作语言,相互表示友好与尊重的一种问候礼节.
相互致意的顺序: 晚辈先向长辈致意,男士先向女士致意 地位低者先向地位高者致意 未婚者先向已婚者致意 学生先向老师致意
常用的致意方式:
一 举手致意,在公共场合远距离遇见朋友的时候’
二 点头致意,不适宜交谈的场合
三 微笑致意 常与其他礼仪相伴而行
四 欠身致意,被他人介绍和他人向自己致意时
五 脱帽致意,女士不行脱帽礼 见面鞠躬显文雅
鞠躬礼源自中国先秦时代,两人相见弯腰曲身待之.由原本鞠躬者对地方的惶恐和畏惧转变为尊敬对方的礼貌动作.
行鞠躬礼时应注意的问题: 施礼时不可戴帽 互相瞩目,不得斜视和环视 一般场合行李应是一鞠躬
见面时吻抱的分寸
吻礼,属于欧美国家的理解,一般有以下几种:
1 吻面颊礼,贴面礼,同性、异性都可以使用.
2 吻额头礼,长辈亲吻晚辈额头中间
3 吻手礼,欧美上流社会异性之间的一种最高层次的见面礼
4 拥抱礼 流行于欧美,多用于热情友好的场合
5 合十礼,佛教国家普遍采用的一种见面和告别的礼节
传情表意要握手 握手是世界通行的见面礼
握手是沟通思想,交流情感,增进友谊的重要方式,是一种重要的见面时的礼节.它又可称为是人类相同的”次语言”.
握手应注意的问题: 1、 握手的前后的顺序(位高优先,具体问题具体分析) a) 先进门主人先伸手表热情,离开客人先伸手 b) 社交场合女士优先,工作场合职位优先 2、 握手的时间和力度 a) 力度要适度(两公斤左右) 3、 握手时注意面部表情 4、 注意用右手握手 a) 右手为尊 5、 不要带手套握手 6、 不要交叉握手
握手顺序:上级在先,长辈在先,主人在先,女士在先
握手顺序 一个人和多人握手:先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士 由近到远(不清楚对方的时候) 顺时针的方向(圆形桌上)
时间通常为两到三秒 力度:与女士握手用力轻。
如果一个人要与多个人握手怎么办?
认识的:先上级后下级,先长辈后晚辈,先主后客,先女士后男士
不认识的:由近到远
圆桌上:顺时针(逆时针一般表示不太好的事) @敬酒顺序先最重要客人,然后再顺时针(重要客人在主人的右边或者对面)
在中国古代,中国创造了自己的”握手方式”-----拱手作揖 在拱手礼时,一定是左手握住右手。
与人相知要介绍
介绍是社交活动中相互了解的基本方式,是互相认识的桥梁,交往的第一步。
1、 自我介绍 说明自己的姓名和身份以及与正在进行的活动是什么关系 a) 介绍的内容: (寒暄式)姓名、职务、单位。 (社交式)还要有兴趣爱好,籍贯等 b) 语言要流畅、完整,初次见面不要用缩略词 c) 尽可能节省时间 d) 介绍的实际:对方比较关注时、周围环境比较安静时、公共场合有陌生人在时 e) 位低的人先自我介绍,需要了解别人时先自我介绍
2、 他人介绍 第三者介绍,经第三者为彼此不认识的双方相互进行引见,或把一个人引见给其他人的介绍方式 介绍人:东道主、长者、家庭聚会中的女主人、专职人员(公关、礼宾、文秘、办公室接待者等)
介绍顺序:将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方。将男士介绍给女士;将年轻者介绍给年长者;将职位低者介绍给职位高者;将客人介绍给主人;将晚来 者介绍给早到者;将未婚者介绍给已婚者。
名片是人们用交际或送给他人做纪念的一个介绍性媒介物。
索要名片的方法: 1) 交易法:先给自己的名片给对方,对方会回一张名片。 2) 明示法:熟人之间,直接向对方提出交换名片的要求(地位几乎平等的) 3) 谦恭法:下级对上机,晚辈对长辈。 先赞美对方,提出需要保持联系, (铺垫)询问对方的联系方式(名片) 。 4) 平等法:与明示法相似,平辈之间。
对待对方给名片: 起立,双手接过名片,看名片,放进上衣口袋或者专门的名片夹里。
三、 交谈礼仪(善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题)
相互交通善交谈
语言是双方信息沟通的桥梁,是双方思想情感交流的渠道。 大到“一言兴邦,一言丧邦。 ”小到“好言一语三冬暖,恶语伤人六月寒。 ” 口头语言的影响因素(客观因素) : 传统文化:中国文化讲求谦和,以礼为先;西方文化讲求竞争,重视自信。 宗教:中国受佛教影响“生来为马牛相报” ;西方受基督教影响“愿主保佑你” 。 社会习俗:中国受封建思想影响“男尊女卑” ;西方从文艺复兴开始讲“女士优先” 。 口头语言的影响因素(主观因素) : 思维: “点线面体”型思维 心理:语言反映说话人的心理 个性与性格:不同的个性和性格决定了不同的语言表达方式 创造良好的谈话气氛
寒暄
寒暄的类型: 问候型: “您好”“好久不见”“生意兴隆” 、 、 攀认型: “你是师大毕业的?咱们还是校友呢”等 敬恭型: “早就听说过您”“久仰您的大名”等 、 寒暄的注意事项: 注意不同的寒暄对象; 注意寒暄的场合; 注意真诚、语言得体。 选择好话题 好的话题的标准:至少有一方熟悉能谈、大家感兴趣爱谈、有展开探讨的余地、能够激发对方谈话的欲望 一是找共同点,即是从交谈者的年龄、职业、学历、性格等方面寻找共同点,引出话题。 二是就地取材,即结合双方所处的环境就地取材,引出话题。 三是寻趣入题,即找出对方的兴趣所在或对方最近正在从事的活动触发,进入话题。
说话的技巧:神情专注,谨慎多思,平等交谈,知人善谈,善于倾听,语言要求 神情专注: 一是注意目光游离的范围:对方胸部以上,左右不超过十厘米,头上不超过五厘米。 二是目光与对方接触的时间累计占与对方交谈时间的 30%~60%。 三是注意与对方交谈时,注意对方容貌的区间。 四是注意眼睛每次注视对方的时间不要过长,一般自然对视 1-3 秒。 五是目光要自然、稳重、柔和。 知人善谈: 一是语速、音量要因交谈着的年龄而异。 二是遣词用句要注意因交谈者的文化程度而异。 三是交谈的语气要因交谈者的目的而异。 四是交谈的距离要因交谈者的关系而异。
善于倾听: “善言,能赢得听总;善听,才会赢得朋友。” 移情式倾听(倾听的方法名称):站在对方的角度,随着谈话者情绪和思路的变化而变化。
四不准: 不打断对方; 不补充对方; 不纠正对方; 不质疑对方。 语言要求: 交谈中多用敬语; 与人交谈多用机智幽默的语言; 机智幽默的交谈语言往往是一种润滑剂,它可以使尴尬的局面迅速扭转,可以让人对刮目相看,可以让跟 过的人高兴与你交谈。
谈话的避讳。
六不谈: 不非议国家和政府; 不涉及国家秘密和行业机密; 不访及交往对象的内政; 不背后议论同行、领导、同事等; 格调不高的话题不谈; 不涉及私人问题
私人问题
五不问: 不问收入(代表个人能力与企业效率) ; 不问年纪(快退休及白领丽人不得问) ;不问婚姻家庭(显示人格) ; 不问健康问题(健康状况决定发展前途) ; 不问个人经历(不重过去,只重现在) 。
四、 个人形象礼仪 1. 仪容 2. 仪表:着装( “TPO”原则、女性着装的要求、男性着装的要求、佩戴饰物的要求) 3. 仪态
个人形象礼仪
形象:外界对自己的印象和评价 印象是百分百个人内心的感受;评价是经过包装后的反馈,它的得出是受到各种制约的。 个人形象的吸引力可分两种: 一种是静态的吸引力:容貌、身体、发式及化妆等,一般人口中说的美就是这种外表美。 另一种是动态的吸引力:脸部表情,举手投足、说话的声调或语气,这些往往能超越先天外表限制,散发出内 在美。 仪容、仪表、仪态三者构成了个体礼仪风度的全部内容,因此,讲究仪容、仪表、仪态三者和谐统一的美是公关礼 仪工作者的必修课。 仪容,即面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成。 容貌在很大程度上取决于先天条件,容貌美有人生丽质和精神气质之分。 保持礼仪美需要注意的几点要求: 首先要保持良好的心态与充足的睡眠; 其次要注意科学合理的饮食;file:///E:\照片\2\DSC01701.JPG 再次要进行适当的体育锻炼和户外运动; 最后要进行适当的美化和养护。 化妆,是指运用化妆品按一定的技法对自己的容貌进行修饰,以便使自己的容貌变得更加爱靓丽。 化妆: 正确认识自己; 化妆的基本原则; 化妆的注意事项。 五官端正的解释:file:///E:\照片\2\DSC01704.JPG 化妆的基本原则: 化妆的最高境界是“妆成有却无” 自然原则: “清水出芙蓉,天然去雕饰” 美化原则:庄重大方,不可过分时尚、前卫。 协调原则:妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调。 化妆的注意事项: 1、 正确选择和使用化妆瓶; 2、 不同时间、场合,不同妆色; 3、 不要在公众场合化妆或补妆; 4、 不要使化妆妨碍他人; 5、 不要使妆面出现残缺; 6、 不要借用他人的化妆品; 7、 不要议论他人的化妆; 8、 不要过分热情的帮人化妆。 file:///E:\照片\2\DSC01706.JPG 头发 俗语说“一头映半身” ,头发位于人体的“制高点” ,因此,修饰头发非常重要 勤梳洗,勤修剪,烫染发要慎重 发型的选择要注意,选择根据由脸型、体型、年龄、职业等 还有需要注意的几个部位: 耳朵,鼻子,嘴巴,手臂,脖子,腿脚
个人形象礼仪
仪表
仪表包括三个方面的含义:
一是人的容貌、形体、体态的协调优美
二是经过修饰打扮以及后天环境的影响形成的美
三是一个人淳朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在表现
仪表美的基本要求
追求秀外慧中 强调整体效果 讲究个人卫生 保持服饰干净、整齐 注意小节 形体美
体型主要是指身体各部分之间的比例,形体美的总原则就是身体各部分之间的比例恰当 形体美的标准 足弓高 臀部圆满适度 五官端正,与头配合协调 双肩对称,男宽女圆 背柱正视垂直,侧视曲度正常 腿修长,大腿曲线柔和,小腿腓肠肌稍突出 胸部隆起,正背面略呈“V”型,女性胸部轮廓丰满,有明显曲线 骨盘发育正常,关节不(硕)大突出,肌肉发达均匀,皮下脂肪适当 人体各部分比例的“黄金分割”律 人体各部分之间的比例应合乎“黄金分割”律:人的头长应是全身高度的 1/7,肩宽是身长的 1/4,跪时身长减少1/4,两腋的宽度与臀部的宽度相等,大腿正面的宽度应等于脸的宽度—达·芬奇 形体美的原则 1. 高矮原则 2. 肤色原则 3. 健康原则 4. 线条原则 5. 胖瘦原则 胖瘦原则 体系指数(BMI)=体重(公斤)/身高(米) 组别 BMI O (正常) 20.0—24.9 I(I 度肥胖) 25.0—29.9 II(II 度肥胖) 30.0—40.0 III(III 度肥胖) >40.0 形体美的塑造 “维纳斯”女性美的化身,形体匀称协调 “掷铁饼者”男性美的化身,表现 形体美的塑造的途径 形体训练 膳食控制
着装美
着装是人形体的外延,包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各类服饰。它是一种无声的语言,显示着一个人的个 性、身份、涵养及其心理状态等多种信息,直接关系到别人对其个人形象的评价。 服装是一种特殊的“身份证” ,代表着一个人的经济活动能力和生活品位、生活习惯,更代表着个人礼貌。
着装的原则
1. 整体性原则
2. 个性原则
3. “TPO”原则 TPO
T(time)表示时间,即穿着要应时,一天不同的时段,一年不同的季节有不同的要求 ( )表示时间,即穿着要应时,一天不同的时段,
P(place)表示场合,即穿着要因地制宜,工作场合要庄重保守、社交场合要时尚个性、休闲场合要舒适自然 ( )表示场合,即穿着要因地制宜,工作场合要庄重保守、社交场合要时尚个性、
O(object)表示着装目的,即穿着要适合自己,符合身份,扬长避短。 ( )表示着装目的,即穿着要适合自己,符合身份,扬长避短。
女装的礼仪 套裙:是职业女性最规范的工作装 款式:两件套和三件套之分 颜色:黑色、藏青色、灰色和暗红色 面料:羊毛、亚麻、棉织品 旗袍:我国独有的,富有浓郁民族风格的传统女装。旗袍贴切自然地勾勒出东方女性躯体的婉柔美,体现出含蕴凝 重的东方神韵。 女性着装五不准:1、 (涉外场合)黑色皮裙不能穿; 2、 正规场合不能光腿光脚; 3、 袜子不能出现残破; 4、 鞋袜不配套; 5、 避免袜口露在裙外。 男装的礼仪: 西装套装 款式:单间上装和套装之分 纽扣:单排扣和双排扣之分 西裤:裤腰、裤长和皮带的规格 衬衫:应与西装配套 领带:打法、色彩、长度、领带夹 不同款式的领带 斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合。 圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司用。 不规则团:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会。
男装的礼仪:中山装 中山装是我国的民族服装,也是我国男士的传统礼服。其前门襟有五粒扣子,带风纪扣的封闭式领口,上下左右共 有四个贴袋,袋盖外翻并有盖扣。 男装的礼仪:三个三 三色原则:全身衣服不得超过三种颜色。 三一定律:身体上有三个部位要保持一个颜色。 三大禁忌:西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫。 职场着装的禁忌: 过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身
装饰物的礼仪:以少为佳、同质同色、符合习俗、注意搭配。 1、 数量种类上不要超过三种,每种不要超过两件。 2、 质地相同 3、 在西方国家不要常戴十字架。 戒指戴在不同的手指的含义: 食指:求爱 中指:正在热恋 无名指:已订婚或已婚 小拇指:独身 与服饰和其他首饰搭配 晚宴配套长袖手套,戒指英戴在薄纱手套里面(除新娘外) 脚链:腿、脚长得好看的孩儿 与脸型搭配:目字脸形 福字脸型 心性脸型 田字脸型 圆脸型
仪态:人在行为中身体呈现的各种形态,即人的站、坐、走、蹲的规范。 体态的特征: 1、 一种“无声的语言” 2、 真实性 3、 习惯性 站姿:人最基本的姿势,也是其他姿势的基础。 “站如松” 要领:头正,颈挺直。双肩展开下沉,人体有向上感 坐姿:坐姿是人际交往中最重要的人体姿势,端庄优美的“坐如钟” 双腿垂直式(正规场合使用) 双腿斜放式(坐在低的椅子上) 双腿叠放式 坐姿需避免的不良坐姿: 1、 双腿不停抖动,鞋跟离开脚跟晃动,跷二郎腿,手势也要注意 2、 坐姿不符合环境要求 3、 将双腿搭在椅子、沙发、桌子上 4、 女士不要露出衬裙 走姿:属于动态美,凡是协调稳健,轻松敏捷的走姿 正确的走姿: (1) 、以端正的站姿为基础,面带微笑,眼睛平视; (2) 、双肩平稳,双臂轻松摆动 30°到 50° (3) 、重心稍向前倾 (4) 、行走时,两只脚内侧行走的线迹为一条直线 (5) 、步幅要适当 不良的走姿: 1、 内八、外八字 2、 左顾右盼,弯腰驼背 3、 摆手过快 手姿:手势 体语中最丰富,最具有表现力的传播媒介。 正确使用手势: 1、 不宜过多和重复使用 2、 手势的力度、速度和时间 3、 避免用手指点他人,介绍他人时手心向下、当众抠鼻孔、耳朵,咬指甲 几种需要注意的动作: 拾东西:取地处物品或者俯身拾物时,不可弯腰曲背,低头翘臀或双腿敞开,平衡下蹲,尤其是穿裙装的女士,应 采取双膝以上并拢的优美蹲姿。 上下轿车:上车时,先侧身坐在车上,而后将双腿双脚同时挪入车门;下车时,先将双腿双脚移出,再侧身出来 上下楼梯:上下楼时,上身保持挺直,靠右侧行走,勿低头看楼梯,眼睛应平视前方,落脚要轻,用余光找好每一 步落脚的位置。 借送东西:借送东西时应面带微笑,上身稍向前倾约 15 度,双手托拿借送的东西,面向对方。若是要有尖头或具 有危险性的东西,一般尖头及危险一端应朝向自己为礼。 微笑: 五官中,嘴的表现力仅仅次于眼睛。笑,主要是由嘴部来完成的,是眼、眉、嘴和脸部动作集合,能够有效地表达 人的内心感情。PS.专业的微笑是露出六颗牙齿。
五、 人及交往的法则(三 A 法则、白金法则)
人际交往中的白金法则
现代交往行为要合法
交往要以对方为中心
在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。 (行为要合 法,以对方为中心) 1、 摆正位置 2、 端正态度
三 A 法则:
Accept 接受对方 Appreciate 欣赏对方 Admire 赞美对方
沟通的规则: 一、 看对象将 规则 二、 了解人,尊重人
六、 商务办公礼仪(公务接待的程序、顺序位次的排列、电话礼仪)
职场礼仪
求职应聘礼仪 求职者在求职应聘时必须熟悉掌握的交际规则。
商务办公礼仪
良好的职业形象: 训练有素具有潜力 善于合作 应聘前的准备 收集相关信息(真实、有效) 做好自我定位 写好求职信(言简意赅、书写规范、扬长避短) 准备好相关资料 模拟现场表现 临场表现 举止有度(整洁、规范、文雅) 注意语言(吐字清晰、用语礼貌、有问必答、注意沟通方式) 互动(良性的相互交流)
办公室的礼仪
布置:办公室应保持整洁、办公室布置应给人以高雅宁静的感觉
人员的举止礼仪:仪表端庄、仪容整洁、言语友善、举止优雅、真诚微笑、话语谦和、体态优雅、恪尽职守
用餐礼仪: 注意用餐时间 注意餐后环境 注意用餐礼仪 注意用餐时接电话的礼仪
写字间两性交往的分寸:衣着分寸、语言分寸、动作分寸、交际分寸、情感分寸
公务接待与拜访
接待礼仪是指企业迎送客人的一整套行为规范 接待工作是展示企业文明的窗口 周到的接待能增强客户对企业的合作信心、投资信心 接待工作是广结良缘的良机
三声:来又迎声、问有答声、去有送声
三到:眼到、口到、心到 五句话:问候语、请求语、感谢语、抱歉语、告别语
接待程序: 问候→引见→介绍→交谈→送客
行进时应注意的顺序 把墙让给客人:
客人不认识路时,应在客人的左前方
客人认识路时,应把选择前进方向的权利让给对方
进电梯 (无人驾驶)需要先进后出; (有人驾驶)后进后出.
招呼客人应注意的礼仪应有多种选择 多用封闭式问题 注意顺序(先客人后主,女士优先,职位高低,由近到远)
送客礼仪
“迎人迎三步,送客送七步”
1、 握手致意,亲切相送
2、 送客真诚,送离视线
拜访礼仪
1、 预约、先敲门 2、 问候及自我介绍 3、 谢座寒暄 4、 拜访时间不宜过长 5、 不必准备礼物 6、 注意仪容礼仪
接待礼仪: 1、 提前到达,首先问候 2、 准备好交通工具和住处 3、 不宜立即离去也不宜久留
会议接待与拜访 1、 确实会议的主题 2、 确定与会人员 3、 确定会议时间、地点 4、 确定会议程序和日程 5、 做好接待与会者的各项准备工作 6、 遵守会议必要的礼仪
顺序位次的排列
会场的布置:圆桌型、口字型、教室型
注意:
1、 顺序和人名的排列顺序
2、 国名和人名的排列顺序 a) 按拉丁字母的顺序排列 b) 按姓氏笔画的顺序排列 i. 前排高于后排 ii. 中央高于两侧 iii.
左右的确定:当事人之间的左右 先左后右:国内政务活动; 先右后左:商务活动
3、 开会就坐的排列顺序
4、 会客的座次顺序
5、 桥车的座次 会客的座次顺序:自由式、相对式、并列式
开会座次顺序五个技巧: 1、 面门为上 2、 居中为上3、 以右为上(我国内部会议以左为高) 4、 前排为上 5、 以远为上
双排轿车的座次: 三种不同的场合: 1、 社交应酬(客人坐副驾驶) 2、 公务接待(客人坐后排右座,司机对角线) 3、 VIP 的位置(客人后排左座,司机后方)商务办公礼仪
打电话的礼仪: “电话形象” ,电话也是一种商务交往的方式。人们能通过声音了解对方的意图、性格、情绪、表情、心境 打电话时受到的干扰: 1、 电话形象和时间不对 2、 手机拨错了 3、 手机短信的问题 打电话时要注意的几个问题: 1、 时间和空间的选择:休息时间、就餐时间、节假日最好不要打电话 2、 注意通话长度,尽量控制在三分钟内 3、 注意通话内容 重要电话要列提纲:金字塔型 自我介绍 位高者先挂电话 如果地位相同,被求的人先挂 接电话时注意的礼仪: 1、 铃响不过三声 2、 不要随便让人代接电话 3、 接电话时也要作自我介绍 接电话时如何处理以下情况: 1、 拨错的电话: 2、 中断的电话: 3、 不方便接听: 移动电话的使用: 安全使用,文明使用,规范使用,携带的位置要适当 怎样暗示对方终止通话: 1、 重复要点 2、 表示有一部紧急电话进来 3、 表示有要事处理或突然想起有个约会 4、 给对方保留下一次谈话的希望 5、 表示老总正在叫你,你不方便再讲话了6、 表示有客来访,你必须过去招呼
七、 宴会礼仪(五个 M、西餐礼仪 )
宴会礼仪
宴会 以宴请为形式的一种重要的社交应酬
宴会礼仪内容的来源: 来自习惯 来自进餐的习惯 宴会的分类: 国宴:在外交场合由我国元首出面,宴请别国元首的宴会 正式宴会:人员确定、菜单确定、时间确定 便宴:熟人、朋友之间的非正式聚餐 家宴:在家里请人吃饭 招待会:冷餐会||鸡尾酒会 茶会 工作餐
宴会礼仪要注意的五大问题(五个 M)
money 费用(量力而行,节俭为本) 中国传统:主人付费 国际礼仪:各付各费(AA 制) 自愿付费(公益性宴会)
meeting 会客 主要请谁? 宴会上坐席如何安排 身份地位相近的人排在一起,宾主交叉排列,夫妻两人安排一起
media 环境 环境要卫生、安全、方便 宴会地点的选择通常是公司实力的一个表现
menu 菜单 客人的忌口是什么: 一、 职业禁忌 二、 个人禁忌 三、 民族禁忌 四、 宗教禁忌 五、 健康禁忌 请客人吃什么? 一、 本国特色 二、 本地特色 三、 本馆特色 manner 举止 维护形象 餐桌举止六不准: 1、 餐桌上不准吸烟 2、 不准吧进嘴的东西吐出来 3、 让菜不夹菜 4、 祝酒不劝酒5、 餐桌上不要整理服饰 6、 吃东西不要发出声音
西餐是对西方国家餐饮的一种统称。
基本特别为以刀叉进食
用餐方式 3 类: 1、筷子进食(东方) 2、手抓型(阿拉伯地区的) 3、刀叉型
西餐正餐进餐的顺序: 1、头盘(点菜 10mins 后上)开胃菜(色拉等)(清淡.爽口) 2、汤(红汤(罗宋汤) 、清汤、白汤(蘑菇汤) ) 3、副菜(白肉:鱼肉、鸡肉等和海鲜类) (可以不吃) 4、主菜(红肉:牛肉、羊肉、猪肉) 5、甜品(冰激凌等) 6、饮料(咖啡 or 啤酒 or 红茶)
便餐的顺序: 1、 头盘 2、 汤 3、 主菜 4、 甜品(可以不要)
西餐餐巾的使用: 女主人把餐巾铺在腿上,宴会开始。 餐巾要铺在腿上。以防菜汁滴到腿上,保持服装的整洁。 中途要离开时,餐巾放在桌椅的椅面上。 餐巾可以搽嘴,搽去汁。 女主人把餐巾放在桌子上,宴会结束。
餐具的摆放: 刀在右手,叉在左手 吃一道菜换一副刀叉,由外到内 主菜(带齿的) 英国式吃法:右手拿刀左手拿叉,从左侧开始切。切一块就吃一块。 美国式吃法:右手拿刀左手拿叉,从左侧开始切。分切完,叉子换到右手才吃。 刀叉不能指人。切得时候肘关节夹在腰的两侧。 交谈时,将刀叉放在盘子上,成八字形,刀刃朝内,叉弓朝上 刀叉并排放,弓朝下,表示吃完。 汤匙从外向内取。 勺子不能含在嘴里。 勺子不能放在杯子里立正。 汤,勺子向远侧舀起。
餐具的使用: 餐具不能搽的
餐桌上的举止: 交际要等距离。在场的每个人都要说几句话。 肢体不能频繁晃动。 餐具不能发出声音。
餐桌上的交际: (尊重女士)1、向主宾主人致意 2、向邻座致意 3、向你想交际的人最好请人引见
点菜的技巧: 1、 向别人学 2、 点套餐 3、 请别人点
¥29.8
¥9.9
¥59.8