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员工仪容仪表规范

第一章 总则

一、目的

1、为统一公司形象标准，树立和保持良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范；

2、本制度是对公司全体员工进行仪容仪表规范监督与管理的基本依据；

二、适用范围

适用于公司全体在职员工；

三、职责

1、行政部负责仪容仪表的监督；

2、全体员工根据本制度之规定执行；

第二章 仪容、仪表

一、着装规定

每周一至周五必须按规定着工装；

1、男员工着装：

冬季：西装+西裤+长袖衬衫+领带+黑色皮鞋

夏季：西装+西裤+短袖衬衫+黑色皮鞋

1.1西装套装：

套装或单西搭配西裤均可，西装颜色以单一、简单、大方为主，保持干净、平整、无异味；西裤的长度应正好触及鞋面；冬天保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等；

1.2衬衫：

衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口；长袖衬衫袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤；注意领口和袖口要保持干净；袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口；保持衬衫的干净、无异味。

1.3领带：

领带要求干净、平整不起皱；领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣；

1.4鞋袜：

1.4.1袜子：袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜，袜子着黑色；

1.4.2皮鞋：着西装一定要搭配黑色皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋；

2、女员工着装

冬季：西装+裙+长袖衬衫

夏季：西装+裙+短袖衬衫

2.1西装套装：

保持西装干净，平整、不起皱；

2.2正装裙子：

要穿得端端正正，上下对齐；裙子上不添点缀；

2.3衬衫：

衬衫必须合身，面料应轻薄柔软；不挽袖，不漏扣，不掉扣，领口与袖口处要保持干净；衬衫颜色应与西装搭配协调；

2.4鞋袜：以“舒适、整洁、搭配协调”为原则

2.4.1鞋子：平跟或中跟黑色皮鞋；搭配正装不能穿拖鞋、凉拖、布鞋、动动鞋等休闲鞋；鞋跟不宜过高、过细；

2.4.2袜子：袜子无破损、无脱丝，裙角或裤角不漏袜口；忌穿网状带点和有花纹的丝袜，袜色要与衣服搭配，以肤色或纯色为主；

二、发型

修剪、梳理整齐，保持干净无头屑、无异味，不染烫怪异发型；

1、男员工：整齐的短发，一律侧不盖耳、后不及衣领；禁止剃光头；

2、女员工：发型梳理整齐，一律前不挡眉眼、不留怪异发型；

三、化妆

女员工上班适当淡妆，不允许浓妆艳抹；避免使用气味过浓的香水和化妆品；

四、个人卫生

身体不得有汗臭味，应该做到勤洗澡、勤换衣、勤理发、无体味；鞋袜清洁、无异味，保持个人卫生；上岗前和工作餐时不得饮酒（特殊情况除外，如：招待客户），不吃含刺激性气味的食物，做到口中无异味；

五、仪容仪表的检查与考核

1、各部门应加强对员工仪容仪表方面的管理和要求，督促员工自觉遵守公司规定；

2、员工着装作为行为绩效考核的重要内容，员工每天上班前应注意检查自己的仪表，综合部于每天早上进行定期检查，并严格考核；

3、对于违反公司着装要求的行为，综合部将针对具体情况进行相应处罚和通报批评。凡检查到仪容仪表不合格者，根据以下情况进行处罚：

3.1当月第一次违反给予20元的处罚；

3.2当月第二次违反给予40元的处罚，以此翻倍类推；

3.3当月内违反着装规定累计三次的，将根据情节给予严重警告处罚，当月行为绩效考核为零分；严重警告后若再次违反的将给予劝退处理。

第三章 仪态

一、形态规范

1、站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动；

2、坐姿：就坐时声音要轻，动作要缓；坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得趴在工作台上，不得盘腿，不得脱鞋；

3、行姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视；

二、行为举止

1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范；禁止各种不文明的举动，如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等；在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。

2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈工作应轻声，不得影响他人工作；工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事；

3、手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点。与人交谈时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸；

4、走路脚步要轻，操作动作要轻；在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意；

第四章 语言规范

一、言谈举止

1、用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语；

2、热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯；

3、不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问；

4、目视交谈对方，适时点头、应答；

5、说话时间长短适度，切忌滔滔不绝；

6、与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等谈话者说完，不要随意打断别人谈话；

7、与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反应；不可心不在焉，对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍；

8、三人以上对话，要用相互都能听懂的语言；

9、不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论；

10、说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口；

二、表情

1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；

2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；

3、要不卑不亢，给人以真诚感；

4、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；

第五章 电话规范

1、电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉；

2、要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话；

3、接起电话，清晰地说“您好，这里是XXXX”；

4、接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付；

5、接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助；

6、通话完毕，礼貌道别，轻放电话；

第六章 会议规范

1、遵守会议时间，准时或稍提前几分钟到会，听从会议组织者安排；

2、会议五分钟前相关人员应提前做好准备（会议记录，拍照/视频、电脑、投影等）；

3、会议期间，他人讲话或发言时要保持安静，不得私下窃窃私语；不得随意走动或出入会场；手机设置成振动或静音状态，如有手机电话接入，如需接听，应迅速离开会场接听；

4、会议结束后应将所坐座椅按标准摆放整齐；

第八章 附则

1、本制度自签发之日起生效执行，今后若条款变更将再作相应的调整；

2、本制度的解释、修改、废止权归行政部。