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正在进行安全检测...

时间：2024-03-02 18:36:28 下载该word文档

服务维修标准用语：
1、接听电话模式—您好，这里是小松鼠壁挂炉售后服务中心，请问有什么可以帮到您？
2、您好，您好，我们是小松鼠壁挂炉售后服务中心，请问怎么称呼您？
3、感谢您使用小松鼠壁挂炉！
4、请稍等，我帮您落实一下具体情况，10分钟内给您回电，好吗？
5、很抱歉，我们的服务人员都是统一分配工作的，您所说的服务人员今天已有工作安排，我们给您另外安排一名专业的服务工程师为您服务，您看可以吗？
6、您好，为了防止谁继续往外漏给您的生活带来不便，请先将家里的自来水总阀关闭，我马上给您安排服务人员上门处理。
7、您好，我是小松鼠壁挂炉售后的维修人员，请问是您家报修了吗？
8、请问这个故障现象是什么时候出现的，有复位或断电试一下吗？
9、您好，我是小松鼠壁挂炉售后的维修人员，您报修的故障信息我已收到，预计下午两点左右上门，请问这个时间您方便吗？
10、您好，因从维修网点到您家有一段距离，预计**时间到，您看可以吗？
11、您好，您反应的故障现象我听明白了，这是由于***引起的，是个小问题，我在电

话里指导一下您操作，您看可以吗？
12、请问您现在在壁挂炉旁边吗？
13、您好，您先确认一下您的燃气灶能不能点着火，如果也不能，说明您家的燃气需要购买，请致电当地燃气公司。（或顺便告诉当地燃气公司的电话是多少？）
14、请问家里有装室内温控器吗？如果有请检查一下设置的温度是否合理？（暖气不启动/房子不热时）（附各种型号温控器的操作步骤）
15、请您告诉我您家壁挂炉型号/外观，以便我们更好地为您家炉子排除故障。（二十四道上门服务工序中的第2道，上门前对用户反馈的故障信息进行分析）
16、您家壁挂炉已经超过保修期，我们上门服务是要收取相应的费用，希望您能理解！
17、我现在出发到您家服务，预计**时间到。
18、不好意思，这边堵车，可能要晚点，请您谅解！
19、不好意思，我这边可能还需要一点时间，如果您有时间，麻烦您稍等一下；如果您有事您先去忙，等这边忙完了我给您电话确认时间。
20、**先生/女士，您好！我是小松鼠壁挂炉售后的，由于之前和您联系的服务工程师现在不能按时上门，公司临时指派我上门，请您别着急，我正在去您家的路上，请您稍等！
21、非常抱歉，由于我路上耽误了点时间，不能及时赶到，请您谅解！

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