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安全验证
时间：2023-11-21 07:02:25 下载该word文档
室内设计谈单详细流程家装业务员谈单技巧很多客服文员和业务员最怕与客户交流,我记得曾经有一个客服文员跟我说："我最怕的是每次给客户倒完水,坐下来后与客户讲的第一句话。"的确,第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么,要想与客户进行很好的交流,首先要有一个突破口。例如：两个场景：张小姐过来看方案,一个设计师过来接待,直接讲方案。张小姐过来看方案,一个设计师说："张小姐,今天不上班？你今天精神很好,你今天这件衣服很漂亮、、、、、"比较一下,哪一种开场白更能够接近客户？二、提问是沟通,学会提问1．如果您希望客户满意,那就多提问,不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。例如：您喜欢什么样的风格？您从事什么职业？您这套房子将会有几个人一起住？您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？、、、、、、2．提问要注意方式,不要让对方因为你的发问而终结,要创造可延续对话的问题：例如：需要我帮忙吗？我可以怎样帮助您？〔我能为您做点什么？1/8
您喜欢黑胡桃吗？您喜欢哪一种风格的材料？这是您想要的牌子吗？您为什么比较喜欢那个牌子？明天开工行吗？您看哪一天开工比较好？这个方案行吗？您觉得这个方案怎么样？习题：我们明天过去给您量房好吗？？3．提问的顾虑很多人会问,我们作为一个专业人员,经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢？或者说哪些问题该问,如些不该问呢？大家通常会有这样的顾虑：①如果问这么多问题,顾客会认为我一定没有什么知识；②顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西；③顾客会感到答案很明显,根本没有必要回答我的问题；④我不问问题,是因为怕顾客会感到我是在审问他们。特别提示：①关于顾虑一：