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时间：2023-11-21 07:02:27 下载该word文档
1、售前客服、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金=绩效考核分值＊个人绩效工资考核系数，具体细则参照表4.4、表4.5、表4.6；表4.4、售前客服团队绩效考核标准加权KPI指标详细描述标准分值权重（%）数据得分得分X>=55％100最终付款人数/询单订单转化率（X）人数45%〉X>=50%8035％40%〉X>=45％60X<40％50Y〉=1.12100客服落实客单价/店落实客单价（Y）铺客单价1.12〉Y〉=1.088025%1.08〉Y〉=1。06601。06>Y50Z〉=99％100回复过的客户/接待旺旺回复率（Z）人数99％〉Z〉=97％8015％97%>Z>=95%6095％〉Z50T=<2510025〈T=〈30旺旺响应时间（T）平均响应时间(秒308015％60T>4050优秀平时表现客服主管打分良好