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正在进行安全检测...

时间：2023-11-16 02:48:01 下载该word文档

质量投诉处理工作流程
阶段

申请及审核
工作流程图
处理申投诉回复客户（不合理）审批确（合

（能电话解决）联系客户（不能电话解决）电话安排上门服务

上
门（需再服务）服

务服务确再（不需再服务）

服务效果确认结
束
审电话回访
核

回
访
及存
档存档

责任部门

申请：店面
申请:业务人员

审批:客服中心经理复核：客服中心文员

联系：客服中心文员回复：客服中心经理

安排：客服中心文员服务：技术员

确认:客服中心经理

审批:客服中心经理

回访：客服中心文员

存档：客服中心文员存档:技术部文员表格单据
【投诉处理申请表】【投诉处理申请表】

【投诉处理申请表】【投诉处理跟踪表】

【投诉处申请表】

【投诉处理申请表】【投诉处理出差报告】

【投诉处理出差报告】

【投诉处理出差报告】

【投诉处理反馈表】【投诉处理出差报告】

【投诉处理出差报告】【投诉处理反馈表】

培训流程图

申请单位填写《培训申请表》

行政部审批及按排
客服中心与申请方对培训时间地点等进行确定

培训讲师准备教材、教具等。

培训实施，参训者填写《培训签到表》

参训者填写“培训满意度调查表”

文员填写《顾客培训档案》并对培训情况进行跟踪

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