考核项目

序号

考核内容

考核 标准

协管班长评分

协管主管评分

项目负责人评分

仪容

仪表

1

工作期间着工装、配戴工号牌,接待业主动作规范，若未按要求完成按发现1次扣2分

6

2

在岗位上未出现挖鼻孔、瘙庠，打喷嚏、打哈欠、伸懒腰等不雅举止；站岗期间未出现东倒西歪，叉腰抱臂、勾肩搭背等不规范动作，发现1次扣2分

6

服务

礼仪

3

遇业主、客户、领导主动敬礼、问好，主动让道，未按要求完成按发现1次扣2分

6

4

服务用语规范，站姿挺立，坐姿端正，敬礼姿势标准，未按要求完成按发现1次扣2分

6

遵守

制度

5

严格执行人员、物品、车辆、装修、租赁、宿舍等管理规定，未按规定完成按发现1次扣2分

6

6

严格遵守公司各项管理制度和规定，未按规定完成安发现1次扣2分

6

行为

规范

7

按时上下班、不迟到、早退、旷工、串岗、脱岗、睡岗，发现1次扣6分

6

8

认真、仔细查证进出小区车辆及人员；积极主动协出业主进出，未按规定完成按发现1次扣2分

6

安全

管理

9

严格执行门岗安全管理规定，积极发现安全隐患、及时上报、协助处理，1次未完成扣6分

6

10

熟悉治安、消防基础知识，掌握三懂三会要领

6

服务

意识

11

服务意识强，业主综合满意度高，出现1次业主投诉扣6分

6

12

正直诚信，对待进出人员及工作始终保持最大的热情，为业主提供便捷的服务

6

应知

应会

13

了解小区概况，熟悉小区安全重点部有位

6

14

熟悉并按照协管岗位的要求执行并完成工作

6

团队

精神

15

在团队中善于与他人合作共事，积极配合，充分发挥优势，保持良好的工作氛围

8

16

采取积极有效的沟通方式，确保信息交流畅通，完成班组工作任务

8

合 计

100

特别加分项（学历）

最 后 得 分