如何进行物流管理

对经销商来说， 物流管理是一个很重要的学问， 好的物流管理不 仅能够增加销售的机会， 而且能够降低销售的成本。 物流的概念起源 于“实物配送( PhysicalDistribution )”，是指物质资料从供给者到需 求者之间的物理性移动。现在，与之内容相近的还有物资供应

(PhysicalSupply)、物料管理( MaterialManagement)、配送工程

(DistributionEngineering )、市场供应(Marketsupply)、商业后勤

(BusinessLogistics)、后勤管理(LogisticsManagement)等。物流管 理是一个复杂的过程，包括供应、保管、运输、发送等活动的管理。

如何做好物流管理并不是一两句话能够说清楚的，但简要地说， 必须树立以客户为中心的服务战略， 建立有效的管理组织， 实行严格 的物流成本控制。

以客户为中心物流活动的目的在于向客户提供及时而又准确的 产品递送服务，是一个广泛满足客户的时间效用和空间效用需求的过 程。因此，无论物流企业的性质如何，接受服务的客户始终是形成物 流需求的核心和动力。 如果客户的期望得不到充分满足， 物流工作也 就失去了意义。

基本服务能力基本服务能力是指物流服务的基本水准，也是客户 服务的最基本的内容：可获得性、作业绩效和可靠性。

可获得性客户随时的需要都可以得到满足，这就意味着经销商需 要有一定的库存，而且是安全的库存，这样如果管理适当，就不会造 成库存积压或者存货短缺。可获得性的考核指标是缺货频率、 供应比 率和订货完成率。

作业绩效从事物流管理的企业从客户订货到交付使用的全部运 作过程的效率称之为作业绩效，一般通过速度、一致性、灵活性、故 障恢复能力来衡量。

可靠性物流企业在物流活动中，需要完整地履行承诺。物流企业 最基本的质量问题是如何实现已经计划好的存货可获得性和物流作 业完成能力。

供应链的增值服务商业社会的物流需求极为旺盛，因此逐步形成 了专业的物流公司，他们的出现形成了生产、配送、采购等不同业务 企业之间的合作，形成了供应链，供应链的存在产生了很高的效率和 效益，因而成为可增值的服务。

建立有效的组织机构建立有效的组织机构是保证企业目标实现 的前提。它的确定不仅直接受企业的规模、性质制约，还会有其自身 的特定需求。企业规模不同，物流系统中的组成规模也就不同，比如， 大型企业会出现许多专门管理某一个环节的部门， 各个部门之间还会 有一个统一协调的高级官员。但是在很小的经销商处，一个员工可能 就完成了所有的工作，从订单管理直到送货上门。

所以，建立有效组织机构需要企业的经营者根据自身情况衡量， 关键是能够保证客户对物流的基本需求。

有效控制成本物流成本包括包装、装卸、运输、存储、加工、配 送、物流信息管理等各个环节的人力、物力、财力支出。由于实际物 流情况的复杂性和多变性，降低物流成本的方法也是多种多样， 不过 还是有一些基本原则。

加快物流速度全部的物流成本可以分为两类，一类是可变成本， 另一类是固定成本。物流量的大小所产生的存储、运输等方面的成本 是变化的，但是所占物流成本的百分比是固定的，而工资、折旧费、 管理费用这些成本是固定的，因此加快物流速度、扩大物流量的方法， 使得固定成本在这个物流成本中的比率能够大幅度下降， 从而达到降

低成本的目的。

减少物资周转环节物资在流通中就会产生成本，如果流通效率很 高，产生的成本就自然下降，反之，物资流通的时间很长，成本肯定 居高不下。因此，经销商需要考虑怎样将周转的速度尽量加快，周转 的周期尽量缩短，从而最小化物流成本。

建立先进的信息处理系统物流信息的高效率，可以有效地保证物 流系统的高效运转，信息流的高效率，能使物流企业及早地安排所有 的环节，不但达到最好的客户服务，还能够有效地加快物流和资金流 的周转。

加强物流管理和成本核算物流管理水平的高低是影响物流成本 的最直接因素。虽然管理本身并不直接产生效益，但它却能够通过其 他具体的物流执行部门对物流成本产生影响。因此，加强物流管理、 实现物流运作的现代化，是降低物流成本的最直接有效的方法。

值得说明的是，降低成本的目的不是降低服务水平，如果降低成 本导致服务水平的下降，应该是得不偿失的。在现实工作中，成本控 制的第一步是制定成本控制的目标，然后层层分解目标，落实到最基 本的活动单元。其次是核算成本控制的绩效，监督、检查实际执行情 况，分析偏差并修改控制，最终达到目标。当然，目标的制定是要有 根据的，而不是随便定一个数量。