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最全客服流程图电商客服售前售中售后

时间：2022-12-08 10:39:27 下载该word文档

要确保客服工作的努力与付出是有价值的,就需要有一个合理的客服工作流程.流程运营过程中就是规范，有了规范自然做事情也会事半功倍.
第一章售前售中售后定义

（客服售前流程图）

（用户下单流程图）

1。打招呼用语
亲，您好,我是＊＊旗舰店客服*＊。很高兴为您服务,有什么可以帮到您的呢?
2. 对话语
Q：请问你家这个是正品吗？
K：亲，＊*天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的.所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠.
3. 议价语
1）活动期间可以便宜点吗?
K：亲，抱歉啊。我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。
2 买的多有优惠吗?
K：亲.我们的活动是＊*，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的,所以您已经享受最大的实惠啦!
3）买了还会再来，能优惠吗？
K:亲,买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。
4 优惠后再还价

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