项目经理工作交接的思路

在一个项目工作进行过程中由于各种原因导致项目经理岗位变化，工作交接是保证项目平稳过渡和降低项目风险非常重要的一个环节，工作交接不仅仅是工作交接表单的签字确认，更重要的是对现有项目实施情况的审计，风险评估及非合规工作的改进。在工作交接过程中会涉及内部和外部干系人及4个过程。

项目干系人对项目影响非常关键，所以识别项目干系人和他们的需求（期望）是非常重的工作。项目主要干系人包括：交接者、被交接者、公司高层、客户项目实施接口人、客户高层、客户采购接口人、用户、项目团队成员、供应商接口人。

4个过程包括：启动阶段、内审阶段、执行阶段、收尾阶段。

启动阶段的主要目标将内部选拔或外部招聘的继任者通过客户面试。启动阶段输出为项目章程（项目经理任命及目标）。

内审阶段的主要目标对项目现状进行评估和项目风险识别，内审一般由公司项目总控(PMO)或直接上级主导，继任项目经理全程参与，包括项目工作范围核实（合同确认）、项目管理计划（流程、制度、规章）执行情况评估、项目成本执行情况评估、客户关系及用户满意度评估、项目团队成员双向评估、项目风险评估。内审阶段的输出为项目内审评估报告、项目风险评估报告。

执行阶段的主要目标对内审出的不合规内容进行整改，由继任项目经理主导进行，首先对不合规内容进行分析（鱼骨图法、帕累托法），确认改进目标、时间、重点改进内容（RACI模型）。输出为更新现有项目管理计划。

收尾阶段的主要目标为所有项目资料补充齐全并整理规档、提升项目关键干系人满意度（客户、用户、项目团队成员、公司高层）。收尾阶段输出项目报告。

所以项目工作交接效果对项目的影响，关键在于项目经理在内审阶段和执行阶段的工作目标是否达成。好的项目交接工作不但不会影响项目的服务质量还会提升项目实施的服务水平并降低项目风险。