商务礼仪培训小结
时间:2023-01-19 08:19:32 下载该word文档
商务礼仪培训小结
商务礼仪是指在商务场合下,为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象,对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。 舒老师说:“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。
在交往的过程中,初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象,通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低,而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。
所以,学习好商务礼仪,在与客户交往的过程中,给客户一个好的印象是非常重要的。
客户对你的判断,是他的标准。
客户能否准确的理解你的想法,只能通过你的行为、语言来判断。
那么,你所表达的意思与客户的认知之间的落差,就是我们要完善和努力的方向。 而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。 首先,最佳的职业形象。 1、基本的商务形象。
面部干净清爽,手部清洁,口腔无异味等。 2、从容自信的仪态。
规范的站姿、坐姿、步姿等。 3、解读和使用表情。
感情的表达主要来源于表情,因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。 其次,商务接待礼仪。 1、商务语言。
包括形体语言,握手礼等。 2、引见和引导礼仪。
规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。 3.称呼礼仪。
政界一般称呼行政职务或同志;商界一般称呼先生、女士或职务;学术界一般称呼专业技术职称。
4.行进位次礼仪。