市场监督管理局四个到位做好消费维权工作

维护市场竞争秩序，保护消费者合法权益，市场监管部门责无旁贷。经开区市场监督管理局立足岗位职能，在规范市场秩序，打造和谐的消费环境，与消费者实现良性互动等方面做出了孜孜不倦的努力，四个到位做好消费维权工作。

一、人员到位：办公室专人归口统一接收、转派、回复、各科所具体承办、分工明确、责任到人的消费投诉处理工作机制。今年以来，受理“12315”消费者咨询、建议、举报、申诉共161件、管办转办12345市长热线96件、市食药局转办件7件、省、市质监局转办件3件、群从来信投诉举报15件、外省市移送3件。

二、宣传到位：今年“3·15”期间，悬挂宣传横幅3条，在餐饮店、食品店、学校和电信局等场所设置电子显示屏11个；在第79中学开展了食品安全知识讲座，组织辖区内百余名企业和经营户举办消费者权益保护法律法规专题讲座；发放消费者权益日宣传材料300余份。形成了社区、学校、监管部门、经营者和消费者共同参与的联动机制，营造了人人参与的活动氛围。

三、处理到位：确保消费维权、信访、投诉处理工作及时高效，所办件件件有落实、事事有回音，力争做到群众满意、领导放心。今年以来，消费投诉办理回复率100%，调解消费纠纷203件，查处违法行为5起，罚款1.6万元，为消费者挽回经济损失1万余元。

四、监管到位 必要的监管措施是维护消费者合法权益的履职保障。经开区市场监管局在推进流通领域商品质量抽检和重点领域商品专项整治方面开展了系列工作。全年抽检商品420组，涉及小家电、鞋类箱包、板材管材、电线电缆等商品。在儿童用品、汽车配件、消防器材、农资用品等领域开展了专项整治，有力的净化了消费市场环境。