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★选择填空:1三大社的成立:
中国国际旅行社总社——英文缩写:CITS,成立于1954年,是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团,荣列国家统计局公布的“中国企业500强”,是500强中唯一的旅游企业,现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。
中国旅行社——始建于1949年11月,是新中国的第一家旅行社。
中国青年旅行社——中国青年旅行社总社系全民所有制企业,隶属于共青团中央。简称:青旅总社,英文名称为:CHINAYOUTHTRAVELSERVICE,简称:“CYTS”。青旅总社成立于1980年。
2旅行社的职能:生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能、提供信息职能
3旅行社的基本业务:旅游产品开发业务、旅游产品采购业务、旅游产品销售业务、旅游服务接待业务、旅游咨询业务
4旅行社的行业特点:旅行社是劳动密集型的企业、旅行社是智力密集型企业、资金投入较少、工作的复杂性、经营上依附性强、效益不稳定性、业务的时效性、对信誉度要求较高
5旅行社产品构成:旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮、游览观光、娱乐项目、购物项目、导游服务、旅游保险、其他服务
6影响旅行社销售渠道选择的因素:旅游产品条件;市场条件;旅游企业自身条件
7影响旅行社产品价格波动的因素:内部因素(产品的固定成本、产品的可变成本(旅行社产品价格的主要决定因素)、产品的利润)、外部因素(市场供求关系对价格的影响、需求弹性对价格的影响、汇率变化对价格的影响、成本涨价对旅游价格的影响、旅游季节对价格的影响、国家价格政策)
8旅行社产品的定价方法:以成本为导向、以需求为导向、以竞争为导向
9采购合同的基本内容:合同标的;数量和质量;价格和付款办法;合同期限;违约责任。
10成本费用构成:营业成本、营业费用、管理费用、财务费用
11营业收入的构成:综合服务费收入、房费收入、城市间交通费收入、专项附加费收入、单项服务收入12旅行社成本费用的核算方法:单团核算法、部门核算法、等级核算法★名词解释:
1旅行社:是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业。
2旅游产品:从旅游供应一方来说,旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施,向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。从旅游需求一方来说,旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足,通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。
旅游产品分为两类:一类是单项旅游产品,一类是整体旅游产品。单项旅游产品是指住宿产品、饮食产品及交通、游览娱乐等方面的产品或服务;整体旅游产品是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。3旅行社促销:是指旅行社用特定的方式传递旅游产品信息,从而对旅游中间商和旅游者的购买行为产生影响,促使他们了解、信赖并购买旅行社产品,达到扩大销售目的的一系列活动。旅行社促销的实质是买卖双方的信息沟通。
4旅行社计调:指在旅行社工作中从事旅游产品的开发设计与采购,制定并实施团队或者散客接待计划,监督旅游活动全过程,完成旅游活动结束后其他相关收尾工作的岗位类别。指计调员。
5采购合同:是一种经济合同,是供需双方为执行供销任务,明确双方权利和义务而签订的具有法律效力的书面协议。采购合同俗称买卖合同,是商品交换最普遍的形式,也是典型的有偿合同。
6旅行社人力资源管理:是指旅行社为了实现企业的战略发展目标,在人力资源的获得、开发、培养、保持和使用等方面所进行的计划、组织、控制和协调的活动。7旅行社人力资源管理的内容:寻找人,培训人,研究人,尊重人,关心人,通过人把事情做成。
8旅行社财务管理:就是利用货币形式对旅行社经营活动进行全过程的管理。即旅行社利用货币形式,通过预测、计划、核算、分析、监督与控制,对旅行社的资金运动和业务收支进行综合管理,使旅行社遵守国家法律、行政法规与规章制度,改善经营管理,加强经济核算,提高旅行社的经济效益。
9旅行社的固定资产:指旅行社拥有的使用年限在一年以上的建筑物、机器设备、交通运输、家具设备、通讯设备等劳动资料。
10旅行社成本:指旅行社在一定时期内的经营活动过程中发生的以货币额表现的各种耗费。包括房费、餐费、交通费、行李托运费、地接费、门票费、文娱费、陪同费、劳务费、宣传费、保险费、签证费、机场建设费等。11营业成本是指企业所销售商品或者提供劳务的成本。营业成本应当与所销售商品或者所提供劳务而取得的收入进行配比。
12营业费用是指企业在销售产品和提供劳务等日常经营过程中发生的各项费用以及专设销售机构的各项经费。★简答:
1中国旅行社业现状与发展趋势第一阶段,初成阶段(1978-1989)。这个阶段基本上是垄断经营阶段。
(1)旅游外联权的下放打破了国旅、中旅、青旅三家旅行社寡头垄断的局面,旅行社作为一个相对独立的经济行业开始形成一定的规模;
(2)政府开始将旅行社作为相对独立的经济行业实施有效管理,旅行社作为旅游业重要组成部分的地位开始为人们所认识;
(3)旅行社的业务由发展初期单一的国际入境旅游业务发展成为国际入境旅游业务与国内旅游业务并举。第二阶段,增长阶段(1990-1994)。这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。我国出境旅游崛起,国内旅游持续发展;
旅行社发展突飞猛进,到1994年底,我国共有各类旅行社4382家,比1993年净增1144家,其中一类社267家,二类社716家,三类社3399家。第三阶段,调整阶段(1995-2001)。逐步进入规范阶段。1995年1月1日,国家旅游局实行旅行社质量保证金制度,颁布了《旅行社质量保证金暂行规定》、《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》。