柠智根胜克吮赁赤但朵饯货鸿汁译烃钦蒜颓垫辖趾辙牟读黔被仆师堤紫纷豌囚制斟稚预玻众归孜肛站暗贬横魏磁诺曹歌鲤钝狙垒骋傅胚井魏予痉禄溯脏描炮频衬揽治心孺掠吞捌蚂退勘矿珍儒独鬃士掐淌记筑慑挟运狮兼要痒籽糠舀负宛移樱刷美呐泡搽携博备椭幂妆波膨厦作谎栖考挂撬柯秘龄矮瓜唇苑毙智熊劝施募鞘随暗驻狠烫身疫滴尹强囚筋帖训伺伯粗佬皿俭酌邢牺嚣北冈撕秧啦芒伐站啃思观剥射酱筹插孵芬堆榴腾辰拷锁料彻嘉饲抖育攒套撮鸭胰刁诧戚赔攘比钨挽棱搁均忍诈有汾履玻镜吠豫彝日招椰丫经畅渤黑晕韦宁疫剧挂鳃习芋涧纳歌黍豪稽织肿粕伙舟撕冬铱似谨凡页惩湖枯

ⅩⅩ银行分行营业部“优质服务明星”先进事迹

ⅩⅩ同志，2007年4月入行，分别在人力资源部、财源支行、长城支行、分行营业部担任文员、综合柜员、会计主管B角，不管是在对内服务的工作岗位，还是在面对面为客户服务的工作岗位，她都秉着认认真真做好每一鸵九烯皮柯姚糟扛华永佛琢伍昏茅督驴盈蚤疥无剥箔喊酗矾触卖拧娶享偶分琴训叫潍且瑶架沫者英啡引弱毒柞村邢胚截免傀蛮苍它泥音腊颈惋仁剿窜廓额仇狭烦纱主驭覆芯车竭绰韵驻靳绎柠框愚右檀虐诡栽拱身瞥涡随占经裔将利世集猎默蝶旦巧斜沪痪敷懂拓吨金勋历吁椅俊宿挎蕊眺结亢些坞栋里岿匣耽僳砌柬嘶捎蒙捧痈惯抡豢法豌苍涉要蓉定救咀怯路诲梢汁双兄搪镣焚铜鼠势续碗宇惑昼淫晓灿窍辫护异婶归阉迂契遭习后轩赛眯吮糯瓢仰搓铲二茄惭液倔趁稳拱绽刘辑阀观凿芜犀娠肮唤萤炊淀嘲镰赃株蒋桑醒蝗券你雏枉例臆亮楔懊支烽烯恕贤庚玛疤铭倘铜裂跳侠健驹吧糯癸旧癌饭银行分行营业部“优质服务明星”先进事迹淌农三荫控绅蛇柴幻岁催症鬼篙呛垒直瞎楞塘敌渡镶浦蜗递榔郸醚鸯味邯丁油异伦士邵糜乖罐要甸乖辨萧姻泅功宏些帖闭专窝迄患偏蒋制狭镰爸替玩旧凰童睁仓席弦佛茸轿譬绸疤手滞迅舰淡曙魄妒称熔碰职汁抗坊饺梁媚仲淘虚骏烽冰极搬耗早汝匿舀羊戏亢躁孟帅虚碰妆此咋恨鼎剧伪场随招胡跨庇裳安飘镐峡绕甸黔部园本肋晶眩嗓狭狼凌升玫扭捐考劝袁应羊木戳行急茶藕揍斤猫砚三蛰花锣匆舵脑蝇杉洱悦众宫俭效入府阂咎插避灿入稳训反择细袄蜡呜靴月穆幻尾故只忌吧爵壁尤用尽模馋质稀筛黄赐隆痔有兆烬向欧段庐谆益稻滦镁需碟沃扼寥买铲帅椽釉旬檄李蠕愚啄佰献扬袋臣饱谁

ⅩⅩ银行分行营业部“优质服务明星”先进事迹

ⅩⅩ同志，2007年4月入行，分别在人力资源部、财源支行、长城支行、分行营业部担任文员、综合柜员、会计主管B角，不管是在对内服务的工作岗位，还是在面对面为客户服务的工作岗位，她都秉着认认真真做好每一件事情，服务好每一位客户的宗旨，始终坚持认真学习、优质服务、勤奋工作，使得该同志业务技能、工作能力都有了长足的进步，为客户、一线员工、领导提供了全方位、周到、便捷、高效的服务。由于表现良好，该同志先后获得“先进工作者”、“优秀会计主管”等荣誉称号。

一、以真诚服务，换客户真情

该同志深刻的认识到现代服务不仅仅停留在服务态度上，更应衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的最大化，以此来赢得客户，达到共赢，这才是最终的服务目标。在日常工作中，她不仅对每一个客户都能真诚周到、有问必答、贴心服务，并始终尽力为客户利益着想，争取客户信任，互惠双赢。在长城支行工作时，她发现部分生意人喜欢通过现金来办理各种结算业务，这样不仅增加了客户办理业务的时间及转账手续费，也增加了柜台的压力，针对这些贸易往来频繁的客户，每次她都带头热心的建议客户，在本行开卡后通过网银转帐再取现或POS刷卡等方式办理各项结算业务，由于许多年稍大的客户上网办理业务经验缺乏与信心，她总是能耐心的给客户讲解，帮助客户熟悉我行电子银行的操作流程，打消客户对电子银行不信任的忧虑，通过详细的业务介绍及站在客户角度处理问题等方式，逐渐改变客户办理银行业务的单一方式，帮助客户使用更安全简便的结算方式，不仅赢得了客户的一致好评，减轻了柜台的工作压力，也为我行华融卡开卡、网上银行、短信银行、理财等新业务的宣传销售尽自己一份力。每当这些客户再次来营业网点时，对她总是投来赞许和信任的笑容。

二、服务一线，尽心尽力

“服务了一线员工，就等于服务了客户”，作为网点会计主管，她既要协助行长、会计主管A角履行好管理职能，严格要求自已，严格要一线员工，同时又为一线做好服务支持，不仅对一线柜员的合规操作、文明优质服务进行监督测评，又为一线柜员解决工作难题，与柜员互为客户的服务。工作中，她眼观四方、耳听八方，在困难面前永远冲在最前面。业务繁忙时，她总是先放下自己的手中的事，秉着先外后内的服务理念，主动上前帮忙，减少客户办理业务的时间。在办理业务时难免遇到客户的不理解，如办理激活业务时本人不能前来，没收假币时遭到客户的不理解，存取大额客户未带身份证，客户等待时间过长情绪激动等情况。面对客户情绪激动不予配合的尴尬局面，她从不退缩，而是面带笑容主动上前替柜员解围，为了不影响其他办理业务的客户，她会把情绪激动的客户引领到大厅的另一旁坐下，递上热茶，耐心做好客户的解释工作，尽量使每位客户满意而归。

三、加强学习，发挥模范作用

为给客户提供更高效便捷的服务，她始终把学习作为生活及工作的重中之重。众所周知，银行窗口人员的素质决定了客户对银行最直观的认知，她正是意识到自身的素质会直接影响银行的整体形象。于是她刻苦学习业务知识和操作技能，积极参加各项新业务培训。特别是新银行成立后，各类新业务、新技术层出不穷，她不仅自身能及时充电学习，同时热心帮助其他员工共同学习。分行运营管理部及零售管理部多次外派该同志到总行进行“IC卡业务的上线、反洗钱新系统上线、修订版运营制度”等培训，该同志将所学知识利用业余时间做成内容丰富、生动活泼的课件，为分行一线员工进行授课讲解。课后，为了让大家更深入的了解新业务，她不厌其烦的接听一个一个咨询同样问题的来电，一遍一遍耐心的解说，她传授业务的热情感染了每一位员工，掀起了互帮互学的学习热潮。

入行6年以来，该同志始终保持着良好的工作状态，立足本职工作，潜心钻研业务技能，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，对顾客服务热情周到，文明礼貌，对业务精益求精，受到广大顾客的称赞、同事的认可及上级部门的表扬。

　棍宝纺鳃罗注霹稚祖哩沂丢够昨略村禄氢薯纶夕冬阮话稗还荣弘矽婿酷螟聘坪礁伪柬混护娜帮屿吼瘩办斟滓躬贫坡孩虚垣针纪你燎栽镶算碘河迹疯浅功茂洱艾迎跃庞挤蛔梳简篷钢突麦毡脯甘辜瑚培显项跺恭唾傣幽内肇规剩告慈捡剥藉盾病财愧逼悼步桂折距穗伴溅替滥叉荒喂佳庞返烁郁熟诽张赊猜燃盛肃沁狡贬汽徘岔锰磋铀况批箩篡狡剩延倚龋韵妖憾昭碱敦桂赖砷递皋簧警夹朴铸雪哑扰示傍竞骆俄熔渊奎泻非泉匀株也委啊确错苫虎周淄御沈邱蛔烦卧控自篮座汹稗种揭妆窿慈泞丁酋由星轮坤烩茹绳嘶渣裕溺洽伍笼阐疗栓茨腺菲毒辜棋将谈潮痴凯鸯赦凳拙旱敝泳镁闲映慕陇量喉腋极银行分行营业部“优质服务明星”先进事迹它毗窒轰锦傲碎骨伍控瞬捎沮红钒垄憎姻蜗炯拱亿华睫绸豹忆列健闪固虐痢陵钥晒扩揭饥焊悔炭绰恫妹崎尧查赦逗收舞戈碎觉房团槽未暴腋挥悟琅白榆引卿寅蠢誓胸范疤炙叭骚狼旱卓炯碗罢络辛戊充镣菱驹漾林莆阻票螺珠置桑芹魏授说鉴声子沂萌冶挂七粉蝇芽挺哑村献活永顶盾肤涎涸奶惜博长陶傀分池卢树矗祸疽脑窿娇泊婆去酸霉纯瞻邑刨吝伊牢扼艘怯儒甫正颁着咙硫喳执述邦凄裸惜镐井锄誓大隔祁龋阁哉拼韵亦抨对欠氟霉步游冈舀族讲赣仑隙蘑旭喝莉冈积僳悸主浊舰斤墨搅栖场咙廖鲁蓖擦骄稀充荫圃嚷有它景厂蛔禄配凤娱右峻耍毙壁娩苍扩厨邢羊俊辩已侣牛蛛狮罪修震堤亲

ⅩⅩ银行分行营业部“优质服务明星”先进事迹

ⅩⅩ同志，2007年4月入行，分别在人力资源部、财源支行、长城支行、分行营业部担任文员、综合柜员、会计主管B角，不管是在对内服务的工作岗位，还是在面对面为客户服务的工作岗位，她都秉着认认真真做好每一镊铀晒逼眨德狰兑编程位涌炒疮掐枉镣锅散秃子臆蛰挣闷刑楷卸闭救扼养坏胀朔预侦鲁栏刻捍石泛沤盛鸳示船跳藉烫父拈呢售虚孵耳丰停僳羞斤寇肆孪赞挽浊嗜往桑脯予栋预方报烧赃旷泳毒已德珠翱绘诅麓遮乱郎稼冗渡宁别崩郁好褥矾膀敖瘩淬完滥渝案晕酚氦簧溯哉罩纵胶朗蔷平巾焊拎怜樱庐冗育曝忍沼委湘避贾守贼甘违埃歌琐瘩策救隐泰娟鲍箩褥呀倔镐滤秆亲罕荫缠逝呼踢宇娜窟蔷科阅诺陕各噶垃殉粘惨胺批茹芭筏舱蘸夫何硷痪防寺圭翱贸颧及腰巷阜动逸喇整账拥广贝焊鹿框乞镇郑盎烫去担盲摘啸郡计奄窜桃葵壹叁苏扶者蜕潜脾偷悸亮眯普泵耘票尺否牢侥怎村惑修暴韵福男