优质护理相关知识
1、优质护理的内涵是什么?(护士长掌握护士了解)
答:“优质护理”是一项改革性工程,其中包括护理模式的改革和护理管理的改革两方面,加强专业内涵建设,达到患者满意、护士满意,有利于推进并深化公立医院改革,逐步确立我护理专业学科地位。
优质护理服务的内涵是什么?
答:“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制, 深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处 为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
开展优质护理切入点:改革临床护理服务模式,实施责任制整体护理,责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。
对患而言:住院期间有责护负责。对护而言:负责一定数量的患者。
落脚点:全面履行护理职责,不断丰富内涵,拓展外延,为患者提供全面,全程,专业,主动,人性化的优质护理服务。
关键点:加强护士队伍的科学管理,调动护士工作的积极性。
二、优质护理服务工作目标:2012,全国所有三级优质护理覆盖100%的病房、并在门(急)诊、 手术室等部门开展优质护理服务,达到患者满意、社会满意、政府满意。
目前我院现有临床护理单元:12个,2012年优质护理病房覆盖率达 100% 。
1、优质护理工作宗旨:改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平。
四、2012年优质护理的工作原则:改模式、重临床、建机制
5、优质护理服务建立长效机制的核心:护理改革,包括临床护理服务模式改革和护士管理方 式改革。
6、优质护理服务的护理模式:责任制整体护理,每位责任护士分管患者:平均≤8人。
7、医院工作任务:(护士长掌握,临床护士了解)
答:1、改善临床护理服务
(1)深化护理模式改革(2)全面履行护理职责(3)加强护理内涵建设(4)提高专科护理水平
(5)积极开展延伸服务
2、加强护士科学管理。
(1)保证临床护士配备(2)合理调整护理人力(3)完善绩效考核制度(4)加大护理培训力度
(5)探索实施岗位管理;
3、保障护士合法权益
(1)切实落实护士编制(2)保证护士福利待遇(3)落实支持保障措施
八、医院优质护理服务工作标准:(护士长掌握,临床护士了解)
答:包括4大标准,共计21条
(一)加强组织领导
1、加强组织领导,
2、制订并落实工作
3、加强培训工作
4、加强宣传交流
成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组,定期召开会议,完善保障措施,提高护理服务
海河医院优质护理组织领导体系
领导小组成员:
组长:吴琦 杨学刚
副组长:邵世峰 张文龙 闫忠芳
成员:黄淑敏 李萍 萨百艳 朱迎春 刘丽君 李建云 刘玲梅 陈紫培 张保国 于玲 于宝树
(二).临床护理管理
1、健全并落实规章制度
2、落实护理管理职能
3、合理配合护士人力
4、建立健全绩效考核制度
医院实行护理部——科护士长——病区护士长三级护理管理;
护理部能够根据临床护理工作需要,对全院护士进行合理配置和调配;科护士长根据工作量可在大科内 进行护士调配 ;病房护士长根据工作量可在本病区调配护士,建立机动护士人力资源库。
根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评,将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜。
护理部、科护士长贴近临床的具体表现为:(1)参加科室的晨会、各科的护士例会;(2)参加护理查房,护理会诊、病案讨论、疑难危重病人的指导工作;(3)经常到病房进行检查、督导工作。
护士根据工作能力、技术水平、工作年限、职称、学历等分五层管理(N0~N4);
绩效分配侧重护士的实际工作能力,包括护理工作数量、质量、技术难度、患者满意度、班次、学历、职称等,各科均有系数。绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励等结合。}
(三).临床护理服务
1、病房管理有序
2、公示并落实服务项目
3、护士配备合理
4、实施责任制整体护理
5、规范护理执业行为
6、护士分层管理
7、护患关系和谐
8、合理实施排班
9、简化护理文书书写
10、提高患者满意度
11、护理员管理使用
①病房环境整洁、安静、空气清新,患者出、入院及特检流程方便、快捷。病房有
预防跌倒、坠床、压疮等的警示标识。地面无障碍物。公示了分级护理标准、服
务内涵和服务项目。
②临床一线护士占全院护士总数的比例≥95%;减少病房护士从事非护理工作;病房
实际床位数与护士数的比例应当≧1:0.4;重症医学科护士与床位比达到2.5~3:1;
手术室护士与手术床位比为≥3:1;母婴同室、新生儿床护比≥1:1.6;每位责
任护士平均负责患者数量不超过8个。患者对责任护士知晓率达100%,对护理工
作的满意率达95%。护理人员院内培训率达100%;院外培训率≥15%;专科护士培
训率≥5%;护理人员大专及以上学历不低于50%
③责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身
体自理能力等情况。具体包括:
(1)一般资料:床号、姓名、性别、年龄、主管医生;
(2)主要诊断:第一诊断、护理级别
(3)主要病情:住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡
眠、大小便、活动情况、心理状况等;
(4)治疗措施:主要用药和目的、手术名称和日期
(5)主要辅助检查的阳性结果
(6)主要护理问题及护理措施
(7)病情变化的观察重点
④排班兼顾临床需要和护士的意愿、尽量减少交接班次数,给患者提供全程、连续
的护理服务。
⑤本院没有护理员;按照分级护理指导原则,病人的基础护理的落实由护士或护士
协助完成;病人的基础护理包括晨、晚间护理,协助进食进水、卧位护理排泄护
理、床上温水擦洗、床上洗头、协助更衣等,没有依赖患者家属或家属自聘护工
承担患者的生活护理。}
(四).支持保障措施
1、改善护士工作条件和待遇
熟记《护士条例》合法权益的条款;合同护士的福利待遇5险为(医疗保险、
生育保险、工伤保险、失业保险、养老保险),护士收入分配、职称晋升、学习
进修、奖励评优等向临床一线护士倾斜;按照国家标准发放了护士津贴为基本工
资及岗位之和的10%,夜班费为每班次30元(ICU护士夜班补助40元/班)
2、完善支持保障系统
在院长的直接领导下,每季度召开优质护理领导小组会议,协调解决优质护理工
作实施中的问题,同时为临床优质护理服务的开展提供支持保障。
信息中心:负责优质护理服务工作的宣传、基础护理服务项目、分级护理标准向
患者公开的公示牌,优化护士站系统等;制作安全宣传牌、警示牌等。
人事科:保证护理人力资源合理配置。
药剂科:静脉药物集中配置;各种临床用药配送。
物资科:配备优质护理工作所需物品。保证病房所需棉织品、物品的下收下送。
总务科:完善医疗区域环境布局、设施的改造,谁、电供应等。
保卫科:协同对探视陪伴的管理。
设备科:深入病房进行仪器保养、维护、维修。
消毒供应中心:提供医疗物品的供应配送,临床科室复用器械的集中处理。
党办:配合进行医院及第三方对住院病人的满意度调查,汇总各科室表扬与投
诉等反馈。
医务科:按照分级护理标准规范医生开具护理级别,根据病人病情确定护理等级。
医院各病区配备护工,护送病人检查、送取化验、出、入院、转科等。
九、责任护士分管病人的原则
(1)在实施责任制整体护理的基础上,根据患者病情、护理难度和技术要求等要素,对责任护士进行合理分工,分层管理,体现能级对应、分层不分等。危重病人护理由年资高、专业能力强的高级责任护士担任,病情稳定的病人可由低年资护士负责。
(2)责任护士分管患者应相对固定,每名责任护士分管病人数量平均为6~8人,在此基础上可根据病人病情及护士能力做适当调整。
(3)责任护士在全面评估分管患者病情及自理能力基础上,侧重危重及自理能力缺陷患者的护理,兼顾其他患者,保证按需服务及患者安全。
(4)兼顾临床需要和护士的意愿实施合理排班,减少交接班次数,以利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务。
10、其他相关知识:
三好一满意:服务好、质量好、医德好;患者满意。
尽量减少交接班次数。
简化护理文件书写:尽量表格化。
理念转变:转变重专业、轻基础;重技术、轻服务的理念
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