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时间：2023-11-15 08:21:14 下载该word文档
论现代企业的人性化管理
摘要：所谓人性化管理，就在于充分肯定人在管理中的主体作用，通过对人的需要、动机和行为的管理，激发人的积极性、主动性和创造性，以实现管理的高效益来推动整个企业的有机发展。对于人力资源管理来说，如何看待人性问题是其能否做好的基础和前提；人性是否得到尊重也是关系到人力资源管理制度制定和实施的核心内容和具体体现；以人为本是人力资源开发与管理的目的和追求。关键词：现代企业；人性化管理；可持续发展；效率
引言：人性化管理必须坚持以人为本，以人为本就是三个代表在生产实践中的具体体现，三个代表之一就是代表员工的根本利益。所谓人性化管理就是在整个企业管理过程中充分重视人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式，至于其具体内容，可以包含很多因素，如对人的尊重，充分的物质与精神激励，给人提供成才与发展机会注意企业与个人的双赢战略，制定员工的生涯规划等等。1人性化管理必须与提高员工素质相结合
生产任务的完成是靠人去实施，而人的素质高低直接关系到产品数量和质量，一只高素质的员工队伍，不但技术是一流的，同时还具备良好的政治素质，这样的队伍，生产过程中的人性化管理才能事半功倍。企业家必须牢牢掌握企业文化对企业成长的作用方法，根据不同的企业特点，塑造自己的企业文化。美国经济学家麦格瑞哥（DouglasMcgngor）指出：每一位管理者均有自己的一套管理哲学，其管理哲学取决于其对人性行为的看法。麦格瑞哥将这些传统管理哲学归类为X理论（ThooryX）和Y理论（ThoolyY），其中X理论认为一般人皆生性怠惰，缺乏大志、厌恶责任、宁愿受人指挥，因此员工的行动有赖于指引，管理有赖于说服、奖励、惩罚及控制；而Y理论则认为人的发展潜力、肩负责任的能力、朝向组织目标以及引导其行为的能力，都是其本性所固有的，管理的责任，则在使员工认识其固有的特性，从而自行发展这些特性。人性管理就是以Y理论为基础的一种科学管理。科学管理的最基本职能是决策，而网络时代管理的最基本职能是寻求知识转化的路径与结点。网络时代不确定的市场变化已经把管理的核心作用体现为：促进学习、激发灵感和洞察未来。激励、综合、协调一线人员的努力与贡献，以更高的视野兼顾全局，并将一线人员的创新理念整合到企业发展的统一战略框架之中，从而使企业的发展。
2“员工也是上帝”是人性化管理理念的本质体现
西方企业管理学家近期提出颇具新意的观点，认为企业有两个“上帝”，一个是顾客，另一个是员工，美国罗森布鲁斯旅游公司更是标新立异，独树一帜，大胆提出了“员工第一，顾客第二的口号，并将其确定为企业的宗旨付诸实践，该公司在短短的十余年时间便跻身于世界三大旅游公司行列。员工队伍的稳定性，创造性的大小、素质的高低凝聚力的强弱深刻影响着企业的发展，对于企业而言，员工队伍的稳定是效益稳定的基石，频繁地进进出出，实际上付出的最大的成本还是企业，或者说，员工有可能找到一家适合自己发展的企业，如果企业不包蕴着重视员工的理念，那它就永远也不会拥有属于自己的员工，员工需要激励，这种激励是精神的，但物质上的作用往往会发挥是直接作用的，近几年一些企业出现了“用工荒”媒体也时有报道员工“跳槽”的现象，其本质在哪里？不轻易放走员工不等于强制性将员工“钉”在自己旗下。当企业对员工缺乏吸引力时候苦苦挽留是无济于事，开明的管理者对员工的去留应当采取理性态度，在时充分重视，决 意走时网开一面。这可以说是视员工为上帝的两个方面，任舍其一都不完整。作
为管理者应该知道员工为何而来又为何而去。
①古语云：得人心者得天下！“三顾茅庐”的故事成就了刘备一生的丰功伟绩。在企业管理中只有形成了凝聚力，真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。人性化管理就是一种全民决策的管理制度。它广开言路，集思广益。它尊重员工“众说纷纭”而求同存异。孔子云：“故小过，举贤才。”其实就是人性化管理的一种概括。“人性化”管理强调“以人为本”对企业员工来说就是尊重员工相信员工、关心员工。②由于员工都是来自五湖四海他们生活习惯，文化水平、社会关系、社会经历都不禁相同，这就要求充分尊重员工的个人爱好，保护其个人隐私，“公开表扬私下批评”。公开表扬能极大地鼓舞员工，私下批评也能为员工所接受。关心员工就是最大限度地满足员工的要求，首先要提高他们的待遇，都说好牛才能产好奶，所谓好牛系指它们吃的“粮”和“草”，精神生活是物质生活的后续产物，关心月供不仅仅是关心物质的更应该关心精神上的。这就要求企业在月、季、年度开展优秀员工评比活动，表彰先进个人，提供更多的学习机会晋升他们的技术职称。
只有摆正了企业员工的位置，才有人性化管理可言，人性化管理最起码要求将员工当人看待，才能将员工当上帝看，管理者如果在员工面前缺乏平等意识，不给予员工关怀，这种企业就会缺乏凝聚力缺少合力的基础。让员工在企业有成就感和归属感也就增加了企业的稳定性，从而降低了企业人力资源的成本，提高了企业人力资源的使用率和效益。营盘建立在稳定的基础上总比建立在流沙上强。3“人性化管理”与“讲人情”有何区别
作为从事服务行业的我们可能有一个共同的感受：人与人有许多微妙的关系，正确地处理这些关系你做事会觉得得心应手。当你在工作中出错时，你的同事、上司、朋友没有指出你的错误、没有告诉你它的危害，却反而拍着你的肩头说声没事，为你隐瞒了事实，这就是“讲人情”。“讲人情”在管理工作中是不允许的，甚至会使你的工作变得更糟糕。然而人性化管理则不一样，“人性化管理”虽然允许你在工作中出错，但它会告诉你这样做是错的，会带来什么样的危害，你应该怎么做会更好。这样既原谅了你，又指出了你工作中的错误，反而使你的工作激情会更高涨、工作目标会更明确。同时，“人性化管理”还要求建立合理的“人性化管理”实施与评价体系。
3.1制度与人情似乎是一对永远的矛盾，非此即彼，无法融合，然而对企业管理者来将，以规章制度约束人，以人情、人性感化人才能达到“刚性制度柔性管理”的境界。正如李嘉诚所说：“使企业保持生机和活力，这是知识时代对企业发展的要求。”从管理的含义上看管理就是对人的管理，对人行为进行控制，从字面上看“管”者，制约也，是严格执行制度，丝毫不允许有偏差的监督、检查，其表现状态就是“刚性”，“理”者，梳理也，是按照人的性感、思路及价值取向等对人和事物号脉管理，其表现状态是“柔性”。“管”和“理”的结合就是刚柔相济的概念，我们之所以强调人性化管理，是因为我们过去的长时间管的过多、理的少。没有达到“管理”的真正境界。
3.2注重人的潜能开发，是提高员工素质的一个根本途径。企业的管理者好比是一个建筑师，他善于因材施用，将各不相同且不完美的石头精心安排，砌成坚固的房子，既将各自的优缺点相互取长补短，相得益彰，又能因此组合出万千风景的图案，管理者的才能在这里便是珍贵的凝聚剂。进一步说，企业的经营者又好比是一个球队的教练。他必须具备：合理观念，知已知彼，甚至要知道整个战 局的发展；合理调配使用本组织的资源，让每个成员都在合适的岗位上得到表现
的机会；善于对各成员给予相应的指导和帮助。员工的素质对于企业来讲至关重要，因此，现今不少企业便将人事部改为“人事培训部”，一改过去忙于员工的调进调出的作法，将各层次员工的培训作为人事部的主要工作。
一些企业认为，提高员工的能力便是最好的善待员工，他们将目标确定为让每个员工在本企业工作三、五年之后，能力和实力都能跃上一个台阶。员工在这里感受到的是不努力就会落伍的压力，而不是感受到企业摇摇欲坠即将破产的恐惧。员工的成长是企业成长最好的推动力。企业对有一定才干的员工因才施用，让员工在企业中找到自己的归属感和成就感，也就增强了企业的稳定性，提高人力资源的使用效率和效益。营盘建在稳固的基础上总比建在流沙上强。还有的企业对招聘人员动则就是要求“硕士以上学历”，却不顾企业所提供的岗位是否需要这么高的学历，一来造成人才的浪费，二来“大材小用”，也难以留住人才，其结果是人事部濒于刊登招聘广告，人员依然是来了一拨又走了一拨。因此，要真正实行人性化管理就必须花大力气加强热力资源开发，夯实企业的人力资源基础。4