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新客户的回访话术技巧
1.打招呼和介绍自己：您好！我是XXX公司的客户服务代表/销售代表（根据岗位选择）。很高兴能与您沟通。

2.表达感谢和关心：首先，非常感谢您选择了我们的产品/服务。我们非常重视每一位客户的反馈和意见，希望能提供更好的服务。

3.建立亲和力：请问，您对我们的产品/服务有什么评价或者意见呢？我们非常希望能听到您的声音，帮助我们改进。

4.理解客户需求：在发表意见之后，可以透过深入提问，了解客户的具体需求。例如，您对我们的产品/服务有什么期望呢？有什么特定的问题或者困扰需要解决吗？

5.回应客户关切：根据客户提出的问题或者意见，给予积极的回应和解决方案。例如，如果客户有投诉，应该表示理解并承诺会尽快解决问题。

6.提供增值服务：主动向客户提供一些额外的价值，例如免费的更新、优惠券、附加服务等，以增加客户满意度并维持长期合作关系。

7.总结和再次感谢：回顾整个对话，进行总结和再次感谢客户的合作和反馈。可以再次强调重视客户的意见和持续改进。

8.后续跟进：在结束对话之前，提供客户联系的方式，鼓励客户在有任何问题或建议时随时联系我们，并表示希望能与客户建立长期的合作关系。

9.邀请客户评价：最后，可以询问客户是否愿意给予我们一个评分或者在社交媒体上分享对我们服务的评价，以进一步扩展我们的市场和影响力。

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