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正在进行安全检测...

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客户关系管理小组项目“家事易”研究总结书学院：电子商务学院专业：信息管理与信息系统班级：10223班组长：李慧（1002022309）成员：汪仁煌（1002022302）成欢（1002022325）郑启迪（1002022315）郭美杞（1002022327）1彭量（1002022303）黄颖（1002022328）马琴（09200131）吕洁（1002022316）
序言网购物品的种类在日益增多，从标准化易存储的商品向非标准化不便于存储的商品发展，从最初的图书音像、服装电器之内的商品发展到现在的百货商品，网购越来越能够满足民众的需求。其中，网上购菜的网上生鲜超市平台在中国也随着时代技术的发展和人们观念的转变，迎来了发展的大好时机。在这大好时机之期，为研究网上生鲜超市的发展现状，本文以“武汉家事易农业科技有限公司”为例，简要的分析该公司的基本情况，订单管理、物流运作、网站体验和客户管理，以及对该公司引起的一些思考，提出建议；另外结合问卷调查，了解和分析人们对“网上生鲜超市”观念的开放程度以及顾虑，来预测公司的发展前景和需要解决的问题。名词解释：网上生鲜超市：又称“网络生鲜超市”，是指利用互联网线上订货，而线下配送，为消费者提供种类丰富的生鲜商品，零售服务的电子商务平台。第一章“家事易简介”1.1“家事易”概要“武汉家事易农业科技有限公司”是弘博集团和武汉长江工商学院（原中南民族大学工商学院）斥资亿元成立的现代农业科技公司，是立足于家庭生鲜农产品供应，以现代化的农产品流通供应链，为城市居民提供“净菜配送”服务的专业型企业。家事易坚持“民以食为天”的原则，在弘博集团雄厚的资金实力和中南民大工商学院优厚的智力资源的支持下，响应政府新一轮加快“菜篮子工程”建设的号召，探索出了低成本、高效率、高技术、高知识为一体的创新型农产品供应模式。专业经营“三品一标”（无公害农产品、绿色食品、有机食品、地理标志农产品）的生鲜产品，通过自有农产品基地和对接农产品基地专供方式，形成集农产品种植2

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