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酒店前台管理制度范本

时间：2023-11-13 18:00:33 下载该word文档

酒店前台管理制度范本规章制度是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进展劳动管理的规那么和制度的总和。下面了酒店前台管理制度范本，欢迎阅读参考!1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理3、领班卡由各楼层领办持有4、楼层卡各楼层员工持有5、客人卡由前台员工制作注:假设领班卡、楼层卡丧失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施(消磁和补办，前台要有补办记录，以免酒店遭受损失1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份;2、前台原那么上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明;3、客人房卡遗失:验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理，确保插卡前使用的钥匙作废。4、客人钥匙损坏:A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。B.如果卡x号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。
5、客人存放钥匙:A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在存放抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进展存放。C.如客人存放时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保存在客帐内直至客人退房。6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房效劳员查房并办理退房手续。7、退房时，客人将钥匙留在房间:客房效劳员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者;9、任何效劳员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理;10、客房效劳员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。11、前台效劳员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。10、所有IC卡上不能贴房号。

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