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1.组织行为学的基本模型
组织行为学模型就在于通过定量的数学方法揭示个体、群体或组织心理和行为及其行为有效性之间的相互关系。
组织行为学在以下三个层面上研究一定组织中人的行为：①个体层面：主要研究个性特征、知觉、价值观和态度以及能力对个体行为的影响②群体层面：主要研究沟通模式、领导方式、权力和政治、群体间关系和冲突水平如何影响个体和群体行为③组织层面：主要研究正式组织的设计、技术和工作过程、组织文化、工作压力水平等对个体、群体和组织行为的影响。个体、群体和组织的心理和行为的结果总是通过特定的外部有效性表现出来，从而显示心理和行为（自变量）与行为有效性（因变量）之间的某种相关或者因果关系。自变量有时通过中间或中介变量（比如环境、文化差异）影响因变量。
2．凯利归因理论认为说明行为的原因可以使用如下三种不同解释（1）归因于从事该行为的人（2）归因于行为者的对手（3）归因于行为产生的情境凯利认为，要找出真正的原因，可使用下面三个方面的信息作为归因的参照点（1）一致性：是指行为者行为是否与其他人行为相一致（2）一贯性：是指行为者的行为表现是否与平时的行为相一贯（3）特殊性：是指行为者的行为指向是否具有持续性
3．有效团队的特点：目标明确；非正式的气氛；参与；倾听；建设性冲突；共识；公开的沟通；明确的角色与任务分派；分享领导权；对外的关系；多元化风格；自我评估
团队建设的策略：认识成员；确定团队的目标；明确角色；建立标准；描绘计划；鼓励提出问题；维持均衡；分享荣誉；强调参与；庆祝成就；评估团队的有效程度
4．工作满意度：是指个人对他所从事的工作的一般态度；内容：1工作本身2报酬3升职机会4上司5同事影响因素：1年龄（年长者有较高满意度）；2职业阶层（阶层越高，满意度越强）；3教育年限（教育年限少时工作满意度一般，中等时满意度较低，年限长时满意度越来越大）；4组织规模（组织规模越大，员工满意度越低）；5领导风格（专制型领导下的职工满足感低，民主性领导下员工满意度高）；6工作的丰富程度（单调，简单、日常性，重复性工作会降低满意度，新颖、复杂、创造性及挑战性会提高满意度）
提高满意度的方法：员工满意战略的实质就是通过企业自身建设满足员工的需要。要满足员工需要必须树立“以人为本”的企业文化价值观其基本要义是企业从基本理念到具体的管理原则和方法，都是从人出发，以人为核心和一人为目的。具体做到以下七个方面（1）把员工的需要同企业目标有机结合起来，尽量满足员工的合理要求（2）让员工参与企业决策，时期有主人翁的意识和责任感及其对企业归属感（3）鼓励员工提出合理化建议，需要人员帮助实现，以满足员工的自我成就感（4）为员工营造一个良好的工作环境（5）管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，消除误解（6）重视员工培训（7）建立精神激励机制5．社会知觉中的晕轮效应
社会知觉的概念有美国心理学家布鲁纳1947年首次提出。社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉。社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。社会知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。晕轮效应是指对一个人某特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不顾其余”，如“一白遮百丑”
6．组织承诺：通常是指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。组织承诺代表了员工对组织的忠诚度。阿伦和梅耶认为，组织承诺是个体体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组织造成损失的认知和对组织应负的道德责任。她们将其划分为三个维度：感情承诺；规范承诺；继续承诺影响因素：1环境因素；2组织和工作因素（组织变革；组织特性；职业工种；人际关系；工作投入）；3 个体因素（年龄和工作年限，性
别，婚姻）作用：（1.）对降低员工离职率的作用；(降低离职率的措施：加强员工与企业匹配来提高员工的情感承诺水平；强化企业薪酬激励来提高员工继续承诺水平；遵守企业职业规范来提高员工规范承诺水平（2）对组织公民行为的促进作用（3）对工作绩效的影响（感情承诺对绩效表现出显著影响）增强组织承诺的方法：严守员工第一的价值观；明确你的任务并传达任务；确保组织公正；营造一种社区感；支持员工发展
职业承诺：又称专业承诺，是指由于个体对特定职业或专业的认同和情感依赖，对职业或专业的投入和对社会规范的内化而导致的不愿变更职业或专业的程度（职业承诺是对个体职业的忠诚，组织承诺是个体对组织的忠诚）
7．群体规范：是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。这些标准为群体每个成员所公认，而且是每个成员必须遵守的。群体规范有的是正式规定的，如法律、法规等。但大部分是在群体中自发形成的如文化、风俗、时尚等。
群体规范的作用：1维系群体的作用。群体是以整体性的形式存在的，而整体性就体现在群体成员的行为、感情和认知的一致性上。群体规范是这种一致性的标准，它统一着群体成员的意见和看法，调节着她们的行为。2认知的标准化作用。指群体规范统一意见和看法的功能3行为的矫正作用。指群体规范为成员划定了活动的范围，规定了日常行为方式4惰性作用。这是群体规范的消极的一面，规范作为一种多数人的意见，要求成员行为趋于中等水平，由此限制了人们的积极性和创造性。
8．IQ采用智力年龄（心理年龄MA）代表智力达到的年龄水平：它与世纪年龄（生理年龄CA）的比称为智力商数（简称智商IQ）,代表被测试者的智力水平
EQ情绪控制能力五层次：1了解自己的情绪2控制自己的情绪3自我激励能力4了解他人情绪的能力5维系人际关系的能力9领导理论发展三个阶段
第一阶段：特质理论阶段产生于20世纪初期至20世纪40年代。特质理论指通过对领导者的身体、气质、智力等方面的分析，找出好的领导者所必须具备的特性。用于预测领导效果和指导选拔领导者并不可行。原因：忽略了环境的影响；不断研究发现更多新特质；遗漏特质，调查结果不客观
第二阶段：领导行为理论阶段从20世纪50年代开始。因特质理论的有效性受到怀疑，研究者转而致力于研究领导者实际工作中可观察的行为。该理论认为，领导者做什么和怎样做是领导效果的决定因素，只要其行为得当就能取得好的领导结果，领导风格和行为时可以通过学习和训练加以提高的。但并不适用于所有情况和环境的领导行为。
第三阶段：领导权变理论阶段从20世纪60年代开始。权变理论综合考虑了领导者、被领导者和环境的影响，认为领导者必须按照不同的被领导者和环境，调整领导行为或风格，