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铁路运输企业旅客投诉问题的思考
时间：2020-05-29 21:27:01 下载该word文档
铁路运输企业旅客投诉问题的思考
作者：于娜;王佳
作者机构：济南铁路局,青岛站,山东,青岛,266002;济南铁路局,青岛站,山东,青岛,266002
来源：铁道运输与经济
ISSN：1003-1421
年：2010
卷：032
期：001
页码：46-48
页数：3
中图分类：U293.1
正文语种：chi
关键词：铁路运输;企业;旅客投诉;商机
摘要：出现旅客投诉说明铁路运输企业在工作中存在不足,通过从企业和旅客两方面分析产生投诉的原因,提出构建以旅客满意为中心的企业文化,彻底转换企业经营理念,同时要加强职工业务培训,提高服务质量,并为旅客提供投诉条件,鼓励旅客投诉,更要认真对待及时处理旅客投诉,从中吸取教训,进一步改进工作,不断提高旅客满意度,赢得更大商机.
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