树立为人民服务的意识 做好本职工作

社会保障事业是一项平凡而又伟大的工作。

为什么这么说呢？2007年下半年，国家统计局沈阳调查队，对沈阳市内五区2000户居民家庭进行了社会热点及满意度调查，调查结果显示排名前十为的是：

医疗制度改革 45.3%

养老制度改革 44.6%

物价水平 38.4%

社会保障制度 26.8%

就业问题 21%

收入分配差距 20.6%

房价调控 16.6%

食品安全 14.3%

教育体制改革 14%

社会治安 13%

从以上数据，我们可以看出社会保障的受关注程度以及于人民生活的密切程度。

社会保障是一项非常重要的社会福利制度，对于维护社会公平、保障社会稳定，构建社会主义和谐社会具有基础性意义。

第一，社会保障可以有效地防范和应对社会风险。由于社会资源分配结构的不完善、市场经济的风险、家庭“遗传”优劣势的不同以及个人能力的差异等诸多因素的存在，社会成员不可避免地会遇到各种各样的生存与发展方面的风险。所以，社会有必要通过社会救助、社会养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险、社会福利以及社会优抚等多个方面的社会保障，确保每一个社会成员有一个合理的基本生活水平，以有效地应对社会风险。

第二，社会保障可以有效地增强社会的团结与合作。作为个体的人是无法生存和发展的。人们只有在社会合作中，方能得到生存和发展。每一个社会成员都应当对社会负有一定的责任。同样，社会对于每一位社会成员也负有不可推卸的责任和义务，特别是对于处在困难状态的社会成员有责任和义务予以必要的帮助，使之共享由社会发展所带来的益处。如是做法，有助于减少社会成员、社会群体之间的隔阂，最大限度地消除社会的离心因素，增强人们对社会的普遍认同，形成社会群体之间、社会成员之间相互信任的风气，进而提升社会的相互合作与相互依赖的程度，增强社会的整合性。

第三，社会保障可以有效地激发社会活力。对于一个社会来说，社会成员潜能开发得如何，将直接影响着这个社会的持续性发展的动力，同时也事关这个社会发展的整体质量。马克思和恩格斯认为，社会发展最为重要的目标，是要使每一位社会成员获得自由而全面的发展。而社会成员通过必要的义务教育和职业训练，可以获得最为基本的发展能力；通过社会保障，可以消除社会成员的种种后顾之忧。这样，便可使这部分社会成员具备正常的发展能力，至少使其发展能力有所提升，使其发展潜能得到普遍的开发。

第四，社会保障可以有效地保证社会成员未来生存与发展的基本水准。社会保障不仅具有当前的意义，而且具有长时效的意义。从某种意义上讲，社会保障是一种预先的制度准备与安排。它不仅可以有效地解决处境不利的社会成员当前的困难，而且可以有效地增强社会成员解决未来困难的能力。所以，社会保障对于保持与促进长远的社会和谐，具有不可忽视的重要意义。

做好这项工作需奥具有全心全意为人民服务的意识。“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”两千年前伟大的历史学家司马迁对于人生价值这样评价。六十四年前，伟大的毛主席在一个普通红军战士的追悼会上，对他的人生价值这样评价。那篇文章有一个朴实的题目——《为人民服务》。毛泽东主席曾为雷锋题词“向雷锋同志学习”。学的是什么呢？就是雷锋同志在平凡的岗位上全心全意为人民服务的精神。  雷锋曾在日记中写道“ 人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。”抚顺市雷锋的故乡，我们更应该以此为荣，学习并把这种精神发扬到我们的工作中去，因为我的的服务对象是广大人民群众，服务内容是社会福利事业。

雷锋(1940年-1962年)是一位伟大的共产主义战士，是我国社会主义时期一代新人的光辉典范。雷锋在其短暂而光辉的一生中所体现出来的爱国、爱党、爱社会主义的坚定信念，刻苦钻研科学理论的钉子精神，全心全意为人民服务的崇高品质，助人为乐、无私奉献的高尚情操，艰苦奋斗、忘我工作的优良作风，给我们留下了宝贵的精神财富，产生了广泛而深远的影响。雷锋精神是中华民族传统美德与时代精神的完美结合。在社会主义改革开放和现代化建设的新时期，雷锋精神更加具有强大的生命力和感召力。
雷锋是一位伟大的共产主义战士、全心全意为人民服务的楷模。湖南省望城县人。１９４０年出身于穷苦农民家庭。７岁沦为孤儿。对中国共产党怀有深厚的感情，先后加入中国共产主义少年先锋队和青年团。他工作积极，埋头苦干，多次被评为“红旗手”“工作模范”“劳动模范”“先进生产者”和“社会主义建设积极分子”。雷锋１９６０年１月应征入伍，同年１１月加入中国共产党。他牢固地树立了全心全意为人民服务的思想和为共产主义奋斗终身的远大目标。他不忘阶级苦，懂得“怎样做人，为谁活着”，忠于党、忠于人民、忠于祖国、忠于社会主义；以“钉子”精神刻苦学习毛泽东著作和科学文化知识，不断提高为人民服务的本领；以甘当“螺丝钉”的精神，干一行、爱一行、钻一行，在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹。连队分配他当汽车兵，他努力钻研驾驶技术，成为一名合格的汽车驾驶员。担任班长后，大胆管理，事事模范带头，带领全班成为部队先进集体。他热爱集体，关心战友，关心群众，把“毫不利己、专门利人”看成是人生最大的幸福和快乐，并身体力行，认真实践，“把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”。他把自己省吃俭用积存起来的钱，寄给受灾人民，送给家庭困难的战友。他曾担任校外辅导员，以自己的模范行动影响和激励少年一代健康成长。他谦虚谨慎，从不自满自炫，受到赞誉不骄傲，做了好事不留姓名。１９６２年８月１５日，执行运输任务时不幸殉职。他在部队生活２年８个月，荣立二等功１次，三等功２次，受嘉奖多次，被评为“模范共青团员”“节约标兵”，被选为抚顺市人民代表大会代表。雷锋的模范事迹和高尚思想在军内外产生巨大影响。国防部命名他生前所在班为“雷锋班”。１９６３年３月５日毛泽东发出“向雷锋同志学习”的伟大号召。１９９０年３月５日，江泽民等党和国家领导人分别题词，号召全国人民进一步向雷锋学习，弘扬雷锋精神，为建设具有中国特色的社会主义而努力。在广泛持久开展学习雷锋活动中，全军各部队和全国各条战线上涌现出大批雷锋式的英雄模范人物。雷锋精神培育着一代又一代新人成长。

（雷锋简介）
那么我们应该如何做呢？需要注意以下几个方面：

一、 服务态度

（一） 牢固树立全心全意为人民服务的公仆意识。

（二） 在大厅遇到服务对象时，必须微笑迎接，主动询问。

（三） 服务对象咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不烦、百查不厌、解释全面、不准冷落、刁难、歧视。

（四） 对服务对象提出的意见、建议和批评，要耐心听取，虚心接受，不得争辩，做到有则改之，无则加勉。

（五） 服务对象出现误解、出言不逊时，要做好法律、法规和政策的宣传和解释工作，不得争吵，及时向领导汇报，予以解决；遇到重大问题，要以大局为重，冷静应对，并及时报告领导。

二、服务语言

（一）讲普通话，语言要通俗易懂。

（二）用语文明，规范。

三、服务仪表

（一）工作时间必须按规定着装，佩戴服务证。

（二）工作时，仪表举止要端庄、大方、得体、文明，站、坐姿势要端正，说话声音要适中。

四、服务设施

（一）有关的法律、规章、政策等要准备齐全。

（二）窗口《办事须知》不得断档。

（三）服务台面、办公桌面、地面、电脑等要保持清洁，办公用品要摆放整齐。

五、服务质量

（一）应一次性以书面形式告知服务对象申办事项所需的全部资料。

（二）书写的批文、单据等应表述完整、字迹清楚、准确无误。

（三）尽可能做到服务事项早办、快办，提高办事效率，方便企业和群众。

六、工作纪律

（一）严格执行有关法律、法规和大厅的规章制度。

（二）工作时间不吸烟、不吃零食、不嬉戏打闹、不脱岗、不串岗、不聊天、不玩电子游戏。

（三）严格遵守考勤制度，不迟到、不早退，按规定请假。

（四）不准有令不行、有禁不止、推诿扯皮、弄虚作假，不准与服务对象吵架。

（五）坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利。