湖南省公开选拔科级领导干部笔试真题及答案附后（一）

试卷结构：总分 150 分，其中公共部分 100 分，专业部分 50 分

考试感受： 1、考试题量比较大。考试中要提高速度、准确度； 2 、 试题结合时政热点很紧密。 比如在考前几天开幕的亚运， G20 峰会， 闭幕不久的十七届五中全会主题、主线，关注、保障和改善民生， 以及中央一号文件等热点问题是出题重点； 3 、专业知识部分的题 型专业针对性强。

一、公共知识部分（共 100 分）

（一）判断题（共 10 题，每题 1 分）

1、广州亚运会的理念是激情盛会，和谐亚洲

2、十七届五中全会的主题是加快转变经济发展方式。分析：主题

是科学发展，主线是加快转变经济发展方式。

（二）单选题（共 20 题，每题 1 分）

1、风气作为一个抽象概念包括哪几个方面？

A、 党风

B、 政风

C、 民风

D 、社会风气

2、2010年中央一号文件的主题是 进一步夯实农业农村发展基

A、加大统筹城乡发展力

B、 加快转变经济发展方式

C、 加快科学发展

D、 加快城镇化进程

3、下列哪项不属于我国的基本国策？

A 、对外开放

B 、环境保护

C、男女平等

D 、科教兴国

（三）多选题（共 5 题，每题 2 分）

1、良好的法制坏境包括 。

A、立法完善

B、 司法公正

C、 普法完善

D、 执法规范

（四）案例分析题（共 3 题，每题 10 分）

1、在一个科普展览上，主办方做了一个实验，在分别标有 “ 污染

环境的是谁 ”、“ 保护环境的是谁 ”、 “受环境污染所害的是谁 ” 的三块牌子做的门后面立了一面镜子。参观者打开门后看到的都是 自己。

1）请你用 12 字以内概括上述实验的主题。

2）上述实验你是如何理解的，给我们什么启示？

2 、某市拟对城区内约占 2000 亩地棚户区进行改造。 市委市政府组

织了大量人力物力进行了调研，经讨专家论证，市委讨论研究后， 决定分三步实施。在讨论中尤其突出要解决好低收入群体的生活等 一系列问题，强调要关注民生、保障民生和改善民生。

问：在棚户区改造中，如何做到关注民生、保障民生和改善民生？

3、某市副局长李戴立分管综合科、安保科等几个部门的工作。那 天他来上班的时候已经上午 10:00 了，来到办公室他接听到安保科 长李明 8:30 的电话留言：

李副局长：我是李明，我现在正在去 D 公司（ D 公司是该局的下属 单位）的路上， D 公司家属楼今天举行了消防演习，因为大着火事 发突然，到处浓烟， D 公司家属不知发生何事，匆忙中造成了有 的家属从二三楼跳下不同程度的受伤，许多家属情绪高涨、怨声载 道，积聚在 D 公司要求严格处理此事。 D 公司举行消防演习，事先 只通知了公安、消防，为增强演习的真实性事先没有通知家属，也 没有报局里审批。

问：如果你是李戴立，该如何处理该电话留言？在处理中要遵循什

么原则？

（五）作文（ 30 分）

打坐参禅了两年后，学僧自以为学到了很多东西，得到了师父的真 传。于是决定离开师父出去参学。

学僧来到禅师面前说： “ 师父，我想告假云游四方。 ” 禅师问：“为什么？”

学僧说： “ 因为在您座下参学，我感到已经够了！ ”

禅师： “够了是什么意思？ ”

学僧一本正经地答道： ” 够了就是满了，装不下去了。 ” 禅师说： “ 那好吧。不过在你走之前，先帮我装一盆石子来吧！ 学僧很快就装了一大盆石子拿来 禅师指着盆里的石子问学僧： “这一盆石子满了吗？ ” 学僧说： “ 满了！再也装不下什么东西了。 ” 禅师拿起几块小石子放入盆里，石子没有满出来，师又问道：

了吗？ 学僧说： “ 应该是满了 禅师随手又抓了好几把沙放进盆里， 沙子渗进缝隙， 并没有溢出来。 禅师再问道： “满了吗？ ” 学僧想了想：“肯定满了！” 禅师顺手又倒了一杯水下去，水也渗了下去，又问： “满了吗？ ” 学僧惭愧的跪到师父面前说： “师父，我错了，骄傲的人总会自以 为是地认为自己所学已经满了、够了，只有谦虚恭敬的人才能明白 佛法真正含义。 ” 禅师： “好！起来吧。 ” 学僧当下顿悟，从此安心呆在了师父身边，一心一意学习佛法，最 后也成为了一名很有修行的高僧。

问：上述故事给你有什么启示，请结合实际，写一篇 800 字以上的 议论文。

、专业知识部分（共 50 分）

一）单选题（共 15 题，每题 1 分）

1、11 月 11-12 日， G20 峰会在

A、 北京

B、 首尔

C、 东京

D、 伦敦

2、我国计划生育的薄弱环节是—

A 、农村人口管理

B、 城镇人口管理

C、 流动人口管理

D 、计划生育服务

二）多选题（共 5 题，每题 2 分）

（三）案例分析题（共 1 题， 10 分） 某县充分发挥基层农村行业经济协会的行业自律作用，调动他们的 积极性、主动性和创造性，真正做到 “ 不拔费用，自筹资金，自主 经营，自负盈亏，自我发展 ”。在该协会的带动下，特色农副产品 逐步打开市场，产品远销上海、广东，甚至东南亚、俄罗斯等国家 和地区。

问：上述材料给我们什么启示？对于基层农村经济协会的管理应坚 持什么原则？

（四）论述题（共 1 题， 15 分）

材料一：十七届五中全会公报中提出要 “着力保障和改善民生，必

须逐步完善符合国情、比较完整、覆盖城乡、可持续的基本公共服 务体系……加强和创新社会管理，正确处理人民内部矛盾，切实维 护社会和谐稳定 ” 。

材料二：关于如何发展农村基础设施和公益事业，统筹城乡发展的 一段材料。

问：在保障和改善民生、发展农村基础设施和公益事业中，如何统 筹城乡发展？

笔试考试时间：上午 9：00 —11:30 ；总分 100 分

主要题目

、单项选择题（ 20 个小题，每小题 1 分，共 20 分）

1.党的十七届五中全会通过了（ ）

A.中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年计划的建

议

B.中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建

议

C.中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年计划的建

议

D.中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建

议

2.广元城市名片是（ ）

4.支持一个地方发展的几个主要因素（ ）

二、判断题（ 20 个小题，每小题 1 分，共 20 分）

1.党的十七届五中全会认为我国当前基本解决了地区差异、两极分

化……

2.GDP 的概念

3.农村土地流转的主要形式

1.教育既是公民的权利又是公民的义务

2.科学决策是否主要考虑经济效益。

3.公共危机管理的决策是程序化决策还是非程序化决策。

4.高科技产业可以消除环境污染。

四、案例分析（ 4 个小题，每小题 10 分，共 40 分）

1.（大意）社区居民购买猪肉凉拌菜，发生食物中毒，你是社区主 任，打算怎么办？

2.（公选乡镇党委委员题） L 县原为国家级贫困县，经过努力发展， 脱贫成为省级贫困县。该县在实施新农村 “万厕改造工程 ” 。农民 厕所全部改为马桶。改造示范户每户出 300 元，县财政补助 400 元。（ 1 ）存在的主要问题？（ 2）你作为乡干部，对 L 县 M 乡新 农村建设的建议

（公选乡镇党委书记案例分析题中，此题为如何推进农业产业园区

建设方面的）

3.……

4.（公文题）教育局因紧急事项向县政府报送请示文件。 （1）该文

件错误很多，请你指出。（ 2 ）作为县政府公文处理工作人员，你

该怎么办理？

说明：本次公选全市 7 个县（区）统筹进行，公开选拔乡镇党委书 记候选人 14 名，乡镇党委委员候选人 51 名，共 65 名

2010 年浙江省公开选拔科级领导干部笔试真题（二）

乐清市乐清中学丹霞楼试场

市妇联副主席。团市委副书记、乡镇副科笔试笔试题

一、选择题 20 分 20 题（绝大部分关于党建理论的题目）

二、判断题 10 分 20 题（党建和宏观经济题）

三、案例分析题一 z 省 a 市某乡的民情日记在全省推广后，一年后，经记者调查，干 部有的在家造日记、有的写自己能解决的、有的应付考核了事，没 有起到好的作用。

题一分析民情日记由 “热” 变“冷 ”的原因。 题二请结合实际，谈谈如何做到求真务实。

四、案例分析题二

11 年前某建材市场和某市某镇曙光村委会签订了 4000 平米 30 年 租期的市场开发， 市场建成后带动了当地的经济发展和解决了就业，

11 年后随着城镇建设的加快， 该市场成了交通、 治安、管理的乱点， 形成了脏、乱、差，群众意见很大。为此该市决定就该市场拆除还 是保留展开讨论， 形成了四种意见： 有的认为该市场没有规划许可， 没有土地批文，属于非法建筑应该马上拆除，有的认为政府拆除该 市场会引发群体性事件，不利于经济的发展；有的认为该市场已经 形成了建材市场的品牌，政府出尔反尔，不讲诚信，不利于招商投

资；有的认为该市场非法存在了 11 年，政府拆除要承担法律的风 险。

题一你认为应该拆还是不拆，为什么？ 题二按照你的决策，要采取哪些措施？

四、案例分析题三

某县发生了严重的干旱，县里派了 200 名干部下乡。村民在用水灌 溉中不能完全按照原定的计划， 用水不足。 有村民向某镇书记反映， 该书记未经调查，说：你抢不到水是因为你没本事。另外一个乡存 在同样的用水困难， 村民想多放一点水还要乡里管水的同志的同意。 一场用水引发的纠纷就要来了。

题一你作为该县抗旱的负责人，应该采取哪些措施解决引发的水纠 纷？

题二从行政执行的角度看，应该注意哪些问题？

五、 2008 年 9 月 5 日，中组部部长李源潮在延安、井冈山干部学

院干部的开学典礼上，讲干部要有敬畏之心，要敬畏历史，让工作 经的起实践和历史的检验。要敬畏百姓，要面对百姓的事情，要敬

畏人生，再回首不会后悔。请结合三个敬畏之心谈谈你的感想，写

一篇 1000 字左右的议论文。自拟题目

试卷一共 100 分 时间 150 分钟

一、单选 20 题 20 分

1、十七届四中全会提出了马克思主义的（ B）任务

A 中国化 现代化 大众化 B 中国化 时代化 大众化 C 世界化 时代

化 大众化 D 世界化 现代化 大众化

2、 听证会制度反应了我国民众直接参与（ B）的….

A 民主监督 B 民主决策 C 民主参与 D 民主。。。

3、 新型工业化的核心是加快（A）的互融

A工业化和信息化 B工业化和市场化 C工业化和新型农业化 D工 业化和 …

4、 树立正确的权利观，最根本是要解决（）的问题

A保持党和人民群众的血肉联系 B反腐倡廉C…D党内监督

5、 教育是反腐倡廉的（C）工作，是党…纯洁性的保证

A制度B保证C基础D…

6、 …… 我国2010要实现GDP （B）的增长

A7% B8% C9% D10%

A德才兼备B…C…D创造性劳动

8、 …••三思而行说明了（ D）

A 物质决定意识，意识反作用于物质

B 认识决定实践，实践指导认识

C…

D 实践是在一定的认识指导下的人们有目的、有意识的活动

9、 政策制定实际上是一个（B）过程。（不是很确定）

A 研究问题 B 解决问题 C 发现问题 D …

10、 低碳经济是指（A）为基础的经济模式 ….

A低污染低排放低能耗B低污染低能耗低消费C….D…

其它的实在想不起来了，考的太细了

、辨析题 4 题 20 分

1、和谐社会是一个完全没有矛盾的社会

2、市场竞争必然导致竞争，竞争必然能够促使国民经济健康发展

3、解放思想是实事求是的前提条件

4、组织青年服务社会是青年发挥作用和健康成长的重要途径

三、案例分析。 2 题 30 分

1、详细描述了内江 120 事件前后， 官员说出 “ 颠簸颠簸又活过来” 的雷人话语。材料最后又描述了现在网上很多雷人雷语的现象。

（ 1）你怎么看待官员雷人雷语现象。（ 5 分）

（ 2）领导干部如何在公众面前做正确的表态。（ 10 分）

2、详细描述了 B 镇团委在开展工作方面的不顺利。有 1 、党委和

政府不重视团委，说团委既不是党组织，也不是行政机构 委开展青少年网吧整治工作，结果找到公安部门说不归我们管，归

文化部门管，找到文化部门又说不归我们管… .3、团干部在工作的

一些缺点 … .

请你针对 B 镇团委面临的问题，提出解决的办法（ 15 分）

四、作文（ 30 分）

三段材料描写德才兼备

1、 《资治通鉴》里对德才关系的描述的一段话

2、 党选拔人才坚持德才兼备，以德为先的原则的一段话

3、 不记得了 …

请你自拟题目，写一篇不少于 800 字的议论文

感受：从接到考试通知到考试只有一个礼拜的时间，根本来不及复

习。单选考的很模棱两可，基本上都是不确定的，回来翻下书发现 知识点其实书上都有的，就是没时间看，也没看的这么细。辨析， 考的不算偏，但是概念不清楚，只能瞎掰了点上去。案例分析还是 相对来说考的不偏，一题算是解决热点问题，一题算是跟考的岗位 有关的对策题，总的来说不难。刚发现第一题辨析在不久前的浙江 台州的考试中出现过…悔啊 没仔细看==•••所以说考前突击坐下

近期本地区的近期考的真题还是很有必要的， 说不定就让你撞上了。 作文，诶，网站的 2010 模拟题中刚好有这篇的范文，我走大运了， 刚好看了下，顺便背了下，哦也。。。。感谢党，感谢爸妈，感谢 公选考试网 … 顺便提下，写字速度真的很重要，要在 2 个半钟头时间内写完这些 确实很紧张，同时又要保证卷面整洁，所以平时多练练，加快速度 真的很有必要。以上就是今天考试的大概感受了，明天出成绩，大 家替我加油哈。

一、判断题（ 20 小题，每题 0.5 分，共 10 分）

鄱阳湖经济生态区是江西第一个国家战略规划

市情

风定花犹落 , 鸟鸣山更幽 "形象地表明了 “ 动是静的原因、静是 动的原因 ”

党内民主是党的生命，集中统一是党的力量保证（前面不记得如何 表述了）

温总理说 “ 行百里者半九十 ”告诉我们要坚持到底 战略性资源指。。。

基尼系数是衡量家族收入水平的标志（错）

、单选题（ 0.7*20=14 ）

2010 年上海世博的主题是

DNA 和遗传之间的关系

马克思主义中国化提出在哪一次会议

邓小平将马克思实事求是深化和发展

哲学问题

“墙上芦苇，头重脚轻根底浅；山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空。 ”毛

泽东在延安整风运动期间用这幅对联形象地讽刺了

A.主观主义的学风

B.宗派主义的党风

C.党八股的文风

D.官僚主义的作风

邓小平理论对马克思解放思想路线的丰富和完善主要体现在

A. 记过 B. 记大过 C. 降级 D. 辞退 行政复议 公平与效率 领导干部财产申报

三、多选题， 1.2*5=6

基层党建 低碳经济，低能耗、低污染 自由与法律

市情

领导决策

四，案例分析

1，网上有，打开三扇门，环境保护的

2）给我们的启示 6 分

2.雷人语录

（ 1）分析雷人语录的原因 6 分

（ 2）领导干部如何提高对公众表态的水平 9 分

3，一单位为了实现民主管理 ，实行责任制，但仍出现互相推诿的 现象。成立决策小组，从各科室调了 5 人组成，经常参与决策，但 效率不高，积极性不高

（ 1）为什么实行了责任制，却责任不清 2 分

（ 2）该单位效率不高的原因分析 6 分

（ 3）如何调动下属工作积极性 7 分

五。作文 孔子：为政以德

胡**说：常修为政之德…

苏荣说：做人要有修养，为官要讲官德

写一篇议论文 1000 字

总体感觉，不是很难，但自己做得很不好，出来之后仔细回忆发现

好多题目做错了，很痛苦。如果要考好要平时多看，要仔细谨慎地

完成。做好后不要轻易改动。

1、科学发展观的本质和核心是可持续发展。

2、循环经济是指永续可利用经济。

二、单项选择题。（每题 1 分，共 10 题）

1、通报区别于其他公文的特点是（）。

2、我国的专门监察机构是（）。

A、检察机关 B、审判机关 C、监察机关 D、行政机关

3、马克思主义贯穿于中国新时期改革开放的理论是（ ）

A、毛泽东思想 B、邓小平理论 C、列宁主义

1、贯彻科学发展观必须坚持 （ ）

A 、实行计划生育和保护环境相结合

B、 坚持经济和社会的协调发展

C

D、实行集约型的经济发展方式

2、 走马观花式的调查研究方法他要求在全范围内实行大量的

3、 以下属于调查研究方法的是（ ）

A、解剖麻雀B、牵牛鼻子C、抓两头带中间 D、胸中有数和种试 验田

四、辨别改错。 （每题 5 分共四题）

1、艰苦奋斗是党的优良作风，对当前的社会主义建设事业有重大 意义。

2、没有法制就没有民主，没有民主就没有法制。

3、循环经济就是废品再利用经济。

4、依法治国的根本依据是国家的法律和党的政策。

五、案例分析（每题 15 分共二题）

（一）村级财务管理工作一直是村务公开的难点，A村建立了理财 组，进行公开管理财务，实行了一系列有效措施，其中包括 500 元 以下计划内开支须由主任签字 500 元以上需乡农经站批准， 理财组 长由村里的群众中素质高，人品好，有威信的人担任，每月都有公 开理财日， 固定时间 26 日和 28 日由乡农经站批准， 并有市农经局 派人下去监督等方法。

1、你认为村级财务管理工作最困难的问题是什么？ 2、该村抓住了那几个关键点 ?

二 ） 、某乡经济落后，人民生活贫穷，为提高人民收入，该乡领导 去外省市调查发现该省市靠养殖小尾寒羊致富，于是要求本乡农民

必须户均一头，群众不愿意，该乡通过下任务必须完成的政策，完

成了任务，到了秋天，羊的价格大幅下跌，农民都赔了，第二年， 该乡又去考察，发现邻县靠种苹果树致富，回来又要求全乡都种苹 果树，农民又赔了， 对乡里意见很大， 乡领导不知自己失败在哪里。

1、你认为该乡领导干部的出发点对吗？

2、该乡领导的错误是什么？

六、论述题（ 20 分 ）

谈谈你作为党的一名干部，如何在 新形势下加强自身作风建设，自觉接受群众监督。

考试时间： 9： 00-11 ： 30

试卷满分一百分

一、单选题( 30 个，每题 1 分，共 30 分)

1、世 愽会的整个会期

D5 月 1 日至 10 月 31 日

2.王某、 李某和张某合伙开办一家饭店， 核准登记的字号为蔷薇饭 店，王某为负责人，如果该饭店及其合伙人对卫生行政处罚不服提 起行政诉讼，原告是 ( ) 。

A. 王某

B. 王某、李某和张某

C. 蔷薇饭店

D. 李某和张某

3 、远看是山、 近看是川 是指 A 青藏高原 B 云贵高原 C 蒙古高原 D

黄土高原

二、多项选择题（ 10 个，每题 1.5 分，共 15 分）

三、判断对错题（ 10 个，每题 0.5 分，共 5 分）

1、社会主义民主政治即是手段，又是目的。

四、材料分析题（ 5 个，每题 10 分，共 50 分。）

材料内容大意： 1 、某乡镇修国家重点工程高速公路通过，需要一 部分农户拆迁，临时安置的地方已完工，你负责的某户村民在拆迁

的前一天晚上反悔，拒绝签定拆造合同。

根据以上材料，你将如何开展工作？

2、某村是一个典型的 “乱村 ”村级领导班子涣散，没有凝聚力， 整个村宗教派势力、上访出现许多问题，各项工作开展滞后。 如果你作为工作组进住该村将如何开展工作？

3 、有一处下水道堵塞，污水横溢，居民向多个部门反映，没有人 处理此事，这时知名报社记者实地采访，并在宣传栏提出批评建议 意见，一周后，事情得到及时处理。

根据以上材料，（ 1）、以上属于行政监督哪一类？

（2）、行政监督有什么特点、有何作用？

面试 审题时间 5 分钟，答题时间 15 分钟，专家评委 7 人，群众评委 7 人，专家评分占 80% ，群众占 20% 。

1、有人说 “亲民、安民、富民 ” ，又有说 “亲商、安商、富商”， 你怎么认为？

2、假如你考上，领导实施一个大型的项目由你来组织，请你结合 你所报考的岗位，谈一下你组织的项目名称、内容、可行性、预期 效果。

3、（部门机关副职）演讲题，围绕：创新、务实、（另两个词不 记得了）这四个词。

3、（乡镇副职）台风来了，你怎么说服组织群众撤离危险地区）

五、案例分析（每题 15 分共二题）

（一）村级财务管理工作一直是村务公开的难点，A村建立了理财 组，进行公开管理财务，实行了一系列有效措施，其中包括 500 元 以下计划内开支须由主任签字 500 元以上需乡农经站批准， 理财组 长由村里的群众中素质高，人品好，有威信的人担任，每月都有公 开理财日， 固定时间 26 日和 28 日由乡农经站批准， 并有市农经局 派人下去监督等方法。

1、 你认为村级财务管理工作最困难的问题是什么？

2、 该村抓住了那几个关键点 ?

（二 ） 、某乡经济落后，人民生活贫穷，为提高人民收入，该乡领导 去外省市调查发现该省市靠养殖小尾寒羊致富，于是要求本乡农民 必须户均一头，群众不愿意，该乡通过下任务必须完成的政策，完 成了任务，到了秋天，羊的价格大幅下跌，农民都赔了，第二年， 该乡又去考察，发现邻县靠种苹果树致富，回来又要求全乡都种苹 果树，农民又赔了， 对乡里意见很大， 乡领导不知自己失败在哪里。

1、你认为该乡领导干部的出发点对吗？

2、该乡领导的错误是什么？

六、论述题（ 20 分 ）

谈谈你作为党的一名干部，如何在 新形势下加强自身作风建设，自觉接受群众监督。

四，案例分析

1，网上有，打开三扇门，环境保护的

问（ 1），用 12 个字以内概括漫画的主题 2 分

（ 2）给我们的启示 6 分

2.雷人语录

（ 1）分析雷人语录的原因 6 分

（ 2）领导干部如何提高对公众表态的水平 9 分

3，一单位为了实现民主管理 ，实行责任制，但仍出现互相推诿的 现象。成立决策小组，从各科室调了 5 人组成，经常参与决策，但 效率不高，积极性不高

（ 1）为什么实行了责任制，却责任不清 2 分

（ 2）该单位效率不高的原因分析 6 分

（ 3）如何调动下属工作积极性 7 分

五。作文

孔子：为政以德。。。

胡 ** 说：常修为政之德

2011 年 8 月 6 日四川省乐山市统筹定向公开选拔科级领导干部笔 试题

案例分析题

某省 L 市不配 5A 景区：某省 L 市一个市民在外务工，通过网络知 道本市某旅游景区已被评为 5A 级旅游景区，很是自豪，有一天回 乡，和一个外地朋友去该景区旅游，准备大吹特吹，却发现实际情 况不一样，整个旅游中导游没有提及一点当地的旅游文化、景区特 点和相关的历史知识介绍，只是单纯的为购物作铺垫和宣传，另外 去上厕所，排半个小时的队却发现只有 4 个位置，门是坏的，有两 个是供残疾人专用的，到处是粪便，卫生状况特差，就将此事发布 到了网络某社区上。

问题：

① 若你是 L 市一个普通市民怎么看待这个事情？又怎么促进旅游发 展？

②若你是 L 市旅游局一个副科级领导干部，领导安排你负责这事，

你该怎么做？

作为普通市民

1 、作为市民，生活的市区拥有美丽的旅游景区肯定高兴、自豪； 但是名不符实的旅游综合服务设施、服务水平和管理水平让人觉得 “气愤 ”、“丢脸 ”。

2、作为生活在景区的市民，应树立 “ 景区兴旺，市民有责 ” 的心 态。为景区的发展，有义务宣传景区、保护景区、爱惜景区，以及 给管理部门建言献策，促进景区又好又快发展，为本区的旅游发展 尽到自己的义务和责任。

3、要认识到，旅游发展了，自己将会是社会会发展的受益人，是

旅游发展成果的共享人。

作为分管领导

首先在舆论面前，要面对事实，赔礼道歉。对存在的问题不回避、 不隐瞒，实事求是的向媒体反映情况。

其次是采取措施，解决问题， 消除影响。 及时召开会议， 研究对策， 制定方案，并向媒体通报工作措施和进度，同时向社会发出征求意 见的公告，邀请广大群众参与对该景区的整改。

再次是紧锣密鼓的行动，做好如下事宜：

1、努力学习，具备旅游管理能力。自己要认真学习，从而掌握与 旅游有关的业务知识和旅游法律法规及政策，熟悉国家有关 5A 级 景区的业务知识、法律法规等。

2、调查研究，熟悉该景区的基本情况。深入景区，开展调研，查 阅该景区的所有历史档案、走访工作人员、向游客调查问卷、向市

民发放意见征求表等。从而了解景区的真实情况，了解游客基本需 求，了解市民的真心愿望，为下一步的工作积累决策信息。

3、分析问题，制定方案。根据前面调查研究所掌握的情况，写好 调查报告，报告给局里，请求局里召开会议，采取民主集中制的方 式，研究分析该景区存在的问题，找到问题并制定解决方案。

4、落实措施，建设景区。根据制定的方案，对该景区进行综合整 治，提升形象。一是完善旅游景区的服务设施，按照 5A 级景区的 要求，全面建设景区的旅游综合配套设施。如停车场、游客服务中 心、购物中心等，确保游客 “吃、住、行、游、购、娱 ”一条龙服 务全面到位；二是培训人员，提高水平。对景区的导游、工作人员 按照国家要求，请专业老师对其进行专门培训，提高工作能力、服

务水平和综合素质等。坚决做到导游持证上岗，工作人员培训挂牌 上岗；三、规范宣传，实事求是。组织人员、召集专家撰写该景区 的旅游词、讲解词，探索挖掘历史文化，打文化牌，重塑该景区的 良好形象；四、注重意见反馈，时刻掌握景区动态。五是完善景区 管理制度。用制度管人，杜绝强买强卖等不良行为。

9 分 评分人： l*** 评分说明：好

7 分 评分人： l*** 评分说明：一是要点清楚，层次分明；二

是内容充实、全面；三是有所遗漏。

9 分 评分人： z*** 评分说明：回答思路清晰，非常好

9 分 评分人： l*** 评分说明： 内容全面， 答题内容与材料反

映的问题紧密结合，对事态的处理，有意识，有措施，有方法，有 条理。

9 分 评分人： h*** 评分说明：立足虚拟身份 分析透彻 措 施有效

二的回答要考虑旅游局副科级领导干部的身份和立场，是否应提出 整改建议，与景区领导商榷，由景区负责实施？

1.如果我是一个市民， 我会客观地反映并尽自己的努力维护本市的 形象。在发现景区问题后不能简单地把 “家丑 ”捅出去，而是思考 出现这一问题的原因，然后提出自己的解决办法。比如，景区的情 况是一直都是这样还是自己参观的时间特殊？如果一直如此，就说 明从根本上够不上标准，应彻底整改；如果是特殊情况则要区别看 待。在区别情况之后提出自己的建议，最好是首先通过正规的渠道 向当地政府及有关部门反映， 争取得到解决， 而不是一开始就将 “家 丑”简单外扬。

促进旅游发展，总体上既要靠硬环境，更要靠软环境，缺一不可， 且在硬件达到一定标标准的基础上，管理和服务更为重要

2.我会尽快建议组织一个工作专班，形成一套应急方案，初步考虑 采取统分结合，分工负责抓好以下工作：立即开展实地调研，查实

情况，有的放矢提出对策。如果情况属实，要抓紧建议整改；如果

情况和网上反映的不一样，要及时反映实际情况，消除不利影响。

5 分 评分人： z*** 评分说明：个人觉得问题 2 才是回答的 重点，而且对问题 1 的回答并不理想

7 分 评分人： y*** 评分说明：第一个问题回答得比较周详， 第二个问题缺少具体措施

4分 评分人：I*** 评分说明：一是重点不突出，层次不分明;

二是内容不充实，三是措施欠缺。

① 若你是 L 市一个普通市民怎么看待这个事情？又怎么促进旅游

发展？

我如果是普通市民会客观看待这个事情，确实 “名不副实 ” 。加大

旅游开发力度是对的，但是在加强开发和景区推介的同事，还要加

强景区硬件、软件的建设，要两手都要抓，两手都要硬。确实是旅 游主管部门没有尽到职责，必须加强管理和开发力度，是景区“名 副其实”。

我个人觉得， 促进旅游发展必须坚持两手都要抓， 一手抓景区的硬、 软件建设，另一手抓宣传推介，两手都要抓都要硬。针对现在该市 在加快发展旅游业的实际情况，必须加强对景区的建设和管理，不 仅硬件设施差，软件也上不去，跟景区的星级完全不相符，作为市 委市政府和旅游主管部门必须引起高度重视， 加大管理和建设力度。

②若你是 L 市旅游局一个副科级领导干部，领导安排你负责这事， 你该怎么做？

1、首先根据网上披露的事情，带科室的干部一起到景区实地去调 查，掌握第一手的资料， 明确目前景区差在哪里， 不足在哪些方面，

从硬软两个方面全面的了解。

2、组织景区管理层一起开会，全面了解景区建设中面临的实际困 难，是资金问题、人员素质问题，还是管理问题等，积极组织大家 建言献策。

3、及时写出调查报告，报告给分管领导，并在调查报告里明确写 出自己的建议， 必须要从硬件和软件两个方面加强景区建设和管理， 加大从业人员的培训力度，提高他们的综合素质。并建议局领导专 门召开全市旅游工作推进会，针对目前全市旅游工作，尤其是景区 建设等方面存在的问题展开大讨论，在全市上下掀起发展旅游人人 有责的氛围。在此基础上，写出专门的项目建设申报材料，积极向 上争取项目资金支持，以此来最终完成景区的改造、建设等，使之 名副其实，成为人人向往的星级景点。

6 分 评分人： y*** 评分说明：第一个问题有点不够通顺， 官腔较重。个人认为诸如此类案例分析题，答题的关键在于分析要 实在、具体，就事论事，语言要朴实一点，会比较好。

6 分 评分人： l*** 评分说明：层次感欠缺。

一、答：针对该网友在贴子中反映的 L 市 5A 级景区的现状，作为

L 市人主要有以下几点看法：

其一： L 市景区在管理制度上有漏洞； 其二：该市在发展旅游业上缺乏文化的内涵； 其三：景区在环境卫生方面重视不够； 其四： L 市在导游管理这块上存在疏漏； 其五： L 市缺乏长效的旅游与经济社会结合发展的机制

那么在一个历史文化底蕴深厚的城市发展旅游业，如何才能有别于 其它地方，做到 “ 人有我有，人无我有 ”的独特旅游发展模式，建 立起环境优美、品质一流的 5A 级景区。我们认为，应从以下几个 方面全力维护好景区环境，提升景区形象。

第一，着力营造诚信、守信的信用环境。人无信不立。同样，我们 在发展旅游业， 搞好以游兴市的今天， 需要一种诚信的旅游业观念。

要让不论是景区人，还是本地市民，都有一种守信的态度，把信用 当成是家乡旅游业兴衰的唯一法宝。

第二，着力营造优质高效、热情周到的服务环境。当今，以旅游业

带动城市发展，促进经济上档升位方面，全国各地是你超我赶，争 相竞争。那么，我们有如何在激烈的旅游业竞争中取胜呢？答案简 单而复杂， 那就是服务。 只有以高质量的服务赢得游客， 留住客人

第三，着力营造友善、和谐的人文环境。我们要把人文环境的的友