博物馆讲解服务中的手势礼仪

随着现代社会的发展和人们素质的提高，人们对博物馆及其工作人员的要求越来越高。作为博物馆形象大使的讲解员，他们讲解服务水平的高低直接影响到本馆、本地区、乃至国家的形象。本文介绍了讲解中手势的分类及手势礼仪的运用及注意事项。

作为社会物质财富和精神财富汇集地的博物馆，不仅是人类文明的标志，更是一个地区的文化名片。如何擦亮这张名片，更好地发挥博物馆的教育功能，担当文化大使的角色，成为博物馆工作人员面前的问题。

1.博物馆讲解服务

博物馆是向公众开放的非营利性常设机构，承担着收藏、教育、科研三大主要功能。其中教育功能主要通过讲解服务来发挥。

博物馆讲解服务是讲解员综合运用科学客观的语言，以历史和陈列文物事实为基础，辅以其他沟通方式把知识表现给参观者的社会活动。

讲解员工作在第一线，直接面对观众，是博物馆的形象大使，是沟通博物馆与观众的桥梁，他们的言行举止关乎本馆、本地区、甚至国家的形象。要成为一名优秀的讲解员，除了要有扎实的讲解知识、丰厚的知识底蕴、良好的职业精神、职业心态外，讲解服务礼仪也必不可少。鉴于讲解员的工作要求，讲解时的手势礼仪显得尤为重要。

2.手势礼仪

手势是体态语言的一种，是通过手及手指活动传递信息的一种方式。在讲解服务中，恰当的手势可以起到强调、辅助的作用。讲解手势礼仪包括以下内容：

（1）手形

手是人的第二张脸。讲解员的手处于醒目的位置，承担着与观众握手、交换名片、递接物品、指示展品等职责。讲解员应如同爱惜自己的脸一样爱护手，保证干净、卫生、雅观。做到修剪得当，清洁指缝，不留长指甲，不涂颜色鲜艳的指甲油，不戴夸张怪异的饰品等。

（2）手型

讲解员在提供讲解服务时应保持正确的手型：五指并拢伸直（四指并拢，拇指内扣也可），掌心斜向上，与地面保持45度左右夹角，伸直手腕，指尖与手臂保持在一条直线上，通过手指的力度感传达出自信，忌讳：单个手指指指点点、兰花指、手指软弱无力、掌心向下等。错误的手型会令观众对讲解员的专业度表示怀疑，有损对本馆、本地区等的印象。