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最新ITSS认证IT服务工程师模拟考试(含标准答案)

时间：2020-01-17 下载该word文档

2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]
一、多选题
1．ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（）及外包等业务领域。 A.咨询 B.运行维护 C.服务管理 D.治理
标准答案：B,C,D

2．ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在： A.全面覆盖 B.统筹规划 C.科学权威 D.全面兼容标准答案：A,B,C,D

3．我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要 ITSS，包括： A.行业主管部门 B.IT服务需方 C.IT服务供方 D.个人以及高校标准答案：A,B,C,D

4．实施ITSS的的阶段包括：需求分析、（） A.成本评估 B.设计规划 C.部署实施 D.评估改进标准答案：B,C,D

5．IT服务目前面临的主要问题有
A.IT 服务需方对IT 系统的诸多要求增加了IT 服务管理的难度 B.IT 服务需方的管理人员和IT 服务人员经常处于被动处境 C.IT 服务服务供需双方的矛盾日益突出

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