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美容行业消费者行为调查

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美容行业消费者行为调查

１、消费者开始去美容院做护理的年龄段情况：ａ、从－岁就开始做护理的人为；ｂ、从－岁开始做护理的人为；ｃ、从－岁开始做护理的人为；ｄ、从岁开始做护理的人为。
点评：从以上数据可以看出，大多数女性从－岁就开始注重保养，也说明这个年龄阶段的女性是美容院的生力军，容易接纳新鲜事物，有着新潮的生活方式及消费观念，越年轻越爱美，于此体现。－岁、－岁这两个年龄阶段还大有消费潜力可挖，进行正确的消费导向很重要。
２、消费者选择美容院首先考虑的因素：ａ、从技术上加以考虑的人占；
ｂ、把服务作为首要考虑因素的人占；ｃ、把环境做为首要考虑因素的人占；ｄ、以便利条件为首要考虑因素的人占；ｅ、把"知名度"作为首选因素的人占。
点评：真是"萝卜青菜，各有所爱"。但众多因素中，技术因素最重要，即使环境、服务再好，如果技术跟不上，何来名气之谈，故几方面都需完美结合才能更吸引人。
３、哪一类型的美容院受人喜欢？ａ、的人喜欢疗效型的美容院；ｂ、的人喜欢保养型的美容院；ｃ、的人喜欢综合型的美容院。
点评：美容院功能讲究齐全配套是大势所趋，单一功能的美容院存在着局限性而使得一部分人不加以考虑。
４、最受人喜欢的常规美容项目：、的人最喜欢美白护理；、的人最喜欢祛斑护理；、的人最喜欢一般皮肤护理；、的人最喜欢祛斑护理；、的人最喜欢祛皱护理；、的人最喜欢美甲护理；
点评：此图可看出，美容院的美白、祛斑及一般皮肤护理项目比较受欢迎。因为美白、祛斑和保养是永恒的话题，女人们乐此不疲。
５、受消费者欢迎的专业产品品牌有：
自然美、佰草集、雅思丽、诗芙侬、创美时、碧斯、杨丽萍、冰美人、资生堂、永康、爱茉莉、蝶恋花、肽能、雅姿、琪雅、安尚秀、伊莎贝尔、诗曼、姚大夫、仙妮蕾德、超英、新生代、雅诗·贝尔、奥斯美、爱诗·伦思、金因美、诗丽堂、爱美诗、养颜堂等。（注：排名不分先后）

６、消费者做护理所能接受的价位：、的人能接受元－元次美容服务；、的人能接受元以下次美容服务；、的人能接受元－元次美容服务；、的人能接受元－元次美容服务；、的人能接受元－元次美容服务；、的人能接受元次美容服务；
７、消费者上美容院的频率：、人选次月；、人选次月；、人选次月；、人选其它、人选次月；
８、什么样的美容师受人喜欢？
具有丰富的专业知识；技术过硬；综合素质高；手法柔和娴熟；态度温和；有责任心；能为顾客着想，善于给予意见和提出建议；服务能持之以恒；精通业务，用技术说话而不是靠能说会道的嘴；真诚、亲切、有亲和力；善解人意；衣饰整洁干净；注重自身保养等，这些都是顾客希望美容师需具备的特点。
点评：提高美容师的综合素质是顾客的愿望。要想开拓顾客群，不注重美容师自身的修炼怎行，无论外在还是内涵，都需提升。
９、消费者日常所用的彩妆种类：ａ、常使用口红者达８４％；ｂ、常使用粉底霜者达５５％；ｃ、常使用眼影者达４７％；ｄ、常使用眉笔者达７１％；ｅ、常使用唇线笔者达４９％；ｆ、常使用腮红者达２１％；ｇ、常使用睫毛膏者达５９％；ｈ、常使用眼线液者达１３％；ｉ、常使用唇彩者达５８％。
点评：从此数据中可看出，口红、眉笔、睫毛膏、唇彩、粉底霜、眼影是爱美女性的心爱之物，尤其是口红，使用者最为广泛。
１０、消费者常用的护肤品种类：ａ、常使用清洁霜者占８１％；ｂ、常使用洗面奶者占９２％；ｃ、常使用去角质膏者占３７％；ｄ、常使用化妆水者占６６％；ｅ、常使用日、晚霜者占８１％；ｆ、常使用防晒霜者占７８％；ｇ、常使用眼霜者占７４％；ｈ、常使用唇霜者占４４％；

ｉ、常使用保湿霜者占６２％；ｊ、常使用护手霜者占６３％；ｋ、常使用美体霜者占１３％。
点评：以上数据可看出，洗面奶使用人群最广，其次是日、晚霜、防晒霜、眼霜、化妆水等，看来，女性的自我保养意识还不算太差。
１１、消费者希望美容院应提升改善的是：ａ、７６％的人希望美容院提升技术；
ｂ、１５％的人希望美容院提升装修档次；ｃ、６７％的人希望美容院提升服务水平；ｄ、２５％的人希望美容院提升管理水平；ｅ、６８％的人希望美容院提升员工素质；ｆ、２９％的人希望美容院改善服务项目种类。
点评：看来，技术、服务水平、员工素质是消费者最为看重的要素。如果这些做不好，装修得再漂亮，也不易留住客人。
１２、消费者更换美容院的原因：ａ、％的人因看不出效果而更换；ｂ、的人因美容师的变动而更换；ｃ、的人因皮肤状况比以前差而更换；ｄ、的人因其它原因而更换；
点评：有无疗效、员工变动是影响顾客去留的两大因素，不可轻视。
１３、消费者的美容消费占全年收入的多少？