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浅谈NPS及应用举例03678公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
实用文档浅谈NPS及应用举例一、研究背景5月份印发的黑宝书里面提到NPS概念以来，这个指标逐渐在UE的研究报告中开始了实践探索。考虑到投入应用的时间较短，目前暂未能在时间和次数深度上对该指标进行精确的验证。因此本报告作为NPS指标研究的第一期产出，主要阐述了我在文献研究中的一些心得以及具体实践中的一些经验，并做出一些应用方法上的推荐，让大家对该指标有更多的了解。二、浅谈NPSNPS（Net-PromoterScore），净推荐者得分，通常称“净推荐值”，是一种计量客户向其他人推荐某个企业或商品可能性的测评指标，它由贝恩咨询公司客户忠诚度的创始人FredReichheld首先提出。这个指标在传统的应用上包括这3个部分：1、合适的提问[1]：“你有多大可能（或有多愿意）向你认识的人推荐XXX”当然，提问方式可以因具体情况稍作调整：“你有多愿意继续使用/购买XXX”文案大全

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