1.买家拍下或商家最后修改交易条件之时起（3）天内，买家未付款的，交易关闭。 

2.买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起（2）天内商家认为点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 

3.自商家在淘宝确认发货之时起，快递、及不需要物流的商品，买家未在（10）天的时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家。 

4.买家申请退款后，商家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在商家拒绝退款后（7）天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行 。 

5.买家申请退款后，商家同意退货的。买家未在（7）天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行。 

6.买卖双方基于真实交易在支付宝交易成功后（15）天内可以互评有效。 

7.天猫店铺评分包括（宝贝与描述相符）（商家发货速度）（商家服务态度）（物流速度） 

8.交易成功之日起（180）天内（含）内，买家可在天猫店铺评分追加评论。 

9.每个自然月，相同买家与商城卖家交易，卖家店铺评分仅计取前（3）次。 

10.淘宝C店评价可在做出中差评后的（30）天内对信用评价进行一次修改或者删除。 

11.店铺违规扣分在每年的（每年的12月31日24时）清零。 

12.一般违规行为到了（12）分为一个处罚节点。 

13.违规行为根据严重程度分为两种，分别是（一般违规）行为及（严重违规）行为。 

14.商家若严重违规扣分达（48）分，天猫有权清退。 

15.泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私全行为。泄露他人信息的，每次扣（6） 

16.延迟发货的，天猫商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之（30%），金额不超过（500）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 

17.商家的发货时间，以（物流揽件）记录的时间为准。 

18.加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或拒绝按照承诺的方式提供前述服务的，每次扣（6）分。 

19.商家采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人的合法权益的行为。恶意骚扰的，每次扣（12） 

20.商家拒绝提供7天无理由退换货售后服务保障的，每次扣（6）。 

21.商家拒绝提供发票服务的，每次扣（6） 

22.违背承诺或描述不符的投诉时间为关闭交易或者成功后（15）天内。   

1.淘宝的违规行为分为哪两种（一般违规和严重违规行为） 

2.买家付款后，卖家在72小时内发货，着72小时是指什么时候开始计算的（买家付款时间开始计算） 

3.一下那种不属于淘宝违规行为（C）

A虚假交易B侵犯产权知识C成交不卖D滥发信息 

4.以下哪种行为不属于严重违规（D）

A骗取他人财物B泄露他人隐私C盗用他人账户D竞拍不买 

5.违规扣分什么时候会被清零（每年的12月31日24时） 

6.严重违规扣分累计打多少分会处以查封账户的处罚（48） 

7.买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形？（A）A买家在评论中称赞卖家发货速度快B同行竞争者恶意给中差评C恶意向卖家索要额外钱财D卖卖双方在评论内容中发布污言秽语。 

8.买家在您的店铺里拍下商品并且已付款，在您发货前买家又想退款，请问买家什么时候开始可以申请退款（买家付款后就可以申请退款） 

9.一下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？（A）

A分享该商品的使用经验

B宣传自己或者他人的店铺以及在性能上销售的商品

C公开自己的联系方式、店铺连接、商品链接、图片上引诱店铺水印等明显的广告成分。

D利用发布使用使用心得或相关的知识变相发布商品广告。 

10.如果买家对一件商家包邮的产品要求7天无理由退货，并且非质量问题引起的退货的邮费如何分配的？（买家只要承担退回的运费） 

11.商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为（属于严重违规） 

12.以下哪种 属性商家未履行承诺之服务？（A）

A卖家拒绝行其与卖家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务

B商家提供发票

C商家按买卖双方阿里旺旺约定的发货时间发货

D以上均不是 

13.7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？（C）

A卖家发货时间起

B物流揽收记录

C买家签收物流时间起

D买家确认收货时间起 

14.违背七天无理由退换货承诺一次扣多少分？（6） 15.泄露他人信息投诉成立每次扣多少分（6） 

16.违反淘宝商城发票规则，拒绝向买家提供发票或开发票收取额外的金额成立每次扣多少分（6） 

17.商城开通货到付款服务却拒绝发货或未经允许私自关闭货到付款订单，投诉成立每次扣多少分（6） 

18.一般违规的处罚节点（12） 

19.商家违反淘宝商城正品保障规则赔付金额是多少？（D）A买家实际支付的商品金额的4倍

B甲乙金额的的一倍赔付

C只需退货退款，无需额外赔付

D买家实际支付的商品价款的4倍加邮费 

20.天猫商家未按约定时间，赔付金额是多少？（商品金额的30%最高不高于500元） 

21.天猫支持几种支付方式。支付宝支付、网银、信用卡、货到付款、快捷支付、代付 

22.店里默认发出的快递及可发的快递分别是？默认申通其他快递可发圆通、中通、韵达、优速、顺丰EMS 、E邮宝等 

1.天猫店铺需向消费者承诺的服务有哪几项？提供发票、正品保障、支持货到付款、支持7天无理由退换货。

 2.天猫为按约定时间发货会被判定做出怎样的赔付?赔偿商品的30%及运费最高不高于500元。 

3.一般违规行为美达到12分淘宝将做出怎样的处罚？罚款10000元，加限制发布宝贝、天猫营销活动、店铺平屏蔽7天。 

4.一件价值1000元的邮费50元的商品，在天猫上判定为违背正品保障成立，商家该赔偿买家( 4050)元 

5.C店买家中差评，可在（15）天内修改。 

6.未经客户同意，私自关闭线上付款的订单一次扣（1）分，私自关闭货到付款的订单一次扣（6）分。 

7.买家付款成功后申请退款，商家需要在多少小时内操作，否则系统默认确认退款（48） 

8.买家在店铺里拍下订单，需要多少小时内支付，否则系统会自动关闭订单。（72） 

9.违背发票承诺，投诉成立一次扣（6）分 

10.一下哪种情况属于违背天猫发票规则（C）

A买家收到货后来套发票商家承诺可以发出并承担邮费

B买家要求开出办公用品发票，商家拒绝并且明确要求只能开商品金额的实际名称

C商家给买家开除非注册公司名称的发票

D商家告知客户发票暂时没有，需要7天内单独补发。

1.交易成功多少天后，客户发现收到的商品有问题或是无法正常使用，可以申请售后。（30） 

2.619年中大促属于哪一类活动？（D）

A店外活动B店内活动C淘宝官方活动D天猫官方活动 

3.拒绝履行货到付款承诺属于哪？（一般违规） 

4.以下哪一种违规子行为是每次扣6分的（A）

A违背承诺B恶意骚扰C竞拍不买D不当注册、