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时间：2024-01-04 15:23:45 下载该word文档

物业客服的岗位职责精选7篇
物业客服需要沟通能力强，有良好的团队合作精神,能独立协调处理客户投诉、报修等事宜；以下是小编精心收集整理的物业客服的岗位职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
物业客服的岗位职责11、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。
3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。物业客服的岗位职责21、负责来访接待、登记、咨询、引导；2、客户文件收发、常规后勤服务；3、会务布置、会场服务；
4、人员信息核对及门禁卡授权管理；5、执行公司的各项管理规章制度；6、完成领导交办的其他工作。物业客服的岗位职责31、负责统筹所辖区域业主相关事务；2、负责所辖区域业主档案资料管理；3、负责所辖区域业务投诉处理；4、对所辖区域的收费率、满意度负责

物业客服的岗位职责41、与业主办理各类手续；2、负责接待来访人员；
3、接收来自业主的咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访；4、负责按规程每日巡查、做好登记；
5、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的跟进；6、跟进绿化、清洁的执行情况，与相关主管保持联系；7、与业主建立并保持良好关系；
8、接收领导临时指派的工作，并及时完成；物业客服的岗位职责51、负责物管中心前台咨询、接报事处理及回访工作；2、协助作好有偿服务项目；
3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记等日常手续的办理；
4、负责协调管理物业相关配套设施的工作；
5、负责收缴物业相关费用，建立并做好相关收费记录；6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作；7、协助上级领导处理其他事宜。物业客服的岗位职责61、接待租房的客户，促使客户成交；2、招租信息发布、维护；3、客户入住后期关系维护。物业客服的岗位职责71）具备较强的沟通协调能力、突发事件处理应对能力;2）熟悉了解行政相关清洁、安保、餐饮、班车、客服服务业务；3）对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；

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