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第Ｚ９卷情报杂 志 Ｖｏ１．２９ ． ． ２０１０年６月 ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＩＮＴＥＬＬＩＧＥＮＣＥ Ｊｕｎ． ２０１０ 高校图书馆社会化的服务方式述评 干兰 ． ． Ｌ一 ．／ 、 ．—一 （北京师范大学管理学院 北京 １００８７５） 摘 要 随着国家出台的一系列图书馆相关政策法规和图书馆自身发展的需要，图书馆社会化已经成为图书馆发 展的必然趋势。就此对国内图书馆社会化相关文献进行了具体分析，综述了社会化的服务方式，并根据服务方式提 出相应评价。 关键词 高校图书馆 图书馆社会化 服务方式 中图分类号 Ｇ２５８ 文献标识码 Ａ 文章编号 １００２—１９６５（２０１０） ０２４８—０２ ２００２年教育部颁布《普通高等学校图书馆规程》，明确 书馆社会化问题，但是发表文献的质量并不高。 指出高校图书馆是学习信息化和社会信息化的重要基地，在 表２核心期刊文献统计 制度和政策上支持了高校图书馆社会工作Ｌｌ Ｊ。图书馆社会 化一是资金社会化， 指在高校图书馆的建设由社会多方面力 量出资；二是管理社会化，指在人员管理、薪酬支付等环节采 取市场化的管理机制；三是服务社会化，指高校图书馆突破 单一的为本校提供单－－Ｉｌｌ￣务的模式，为社会公众提供多层次 多方面的信息服务［引。通过高校图书馆的社会化，不仅可以 提高高校图书馆的收益， 还可以扩大社会影响力，为社会提 供更多的信息服务。目前，我国许多学者已经开始关注图书 馆社会化问题。 １ 国内研究现状 从著者来看，只有吴建平、张晓静、 姚翼越三人为重复作 笔者以“图书馆社会化”为检索词在维普数据库进行检 者，分别发表了２篇论文，其余著者均只发表了１篇论文，由 索，共得到图书馆社会化相关的文献７２篇，其具体发表年如 此可见，图书馆社会化问题尚未形成专业著者，单个著者对 表１。 此问题的关注程度并不高。有ｌ６篇文献的著者有多人，其 表１ 图书馆社会化相关文献年份统计 余文献为单一著者，由此可见各学者习惯独立对图书馆社会 年份（年）１９９２ １９９３ １９９４ １９９５ １９９６ １９９７ １９９８ １９９９ ２００１ 化问题进行研究。 文 量 ２ ２ ２ ３ ２ ３ ２ ５ 从著者所在单位看，有４７篇文献的作者来自图书馆，３ 年份（年）２００２ ２００３ ２００４ ２００５ ２００６ ２００７ ２００８ ２００９ 篇来自党校，其余来自高校。由此可见，高校图书馆对图书 文 量 ３ ７ ５ ４ － ３ －５ ２ 馆社会化问题关注度最高，其次是高校学生，一般性学者很 少关注这个问题。由此可见， 图书馆社会化问题尚未得到社 由表１知，我国第一篇介绍图书馆社会化的文献发表于 会各界的普遍关注。 １９９２年，除２０００年以外，每年都有相关文献发表，其中 从作者所属地域来看，有７％的作者来自福建，１２．５％ ２００８、２００９年发表的文献较多，分别占总量的２ｌ％、ｌ７％，由 的作者来自江苏，ｌ１．１％的作者来自辽宁，１０％的作者来自 此可见最近两年图书馆社会化的问题才引起学者的普遍关 山东， ７％来自浙江。从地理位置上看，文献产出地靠近中 注。 部，大都为较发达的省市。由此可见，经济越发达的地区的 笔者对检索到的文献来源进行了统计，其中核心期刊的 学者对图书馆社会化问题更为关注。 文献数统计如表２。 另外， 学者分析这７２篇文章发现各个学者对图书馆社 由表２知，发表在核心期刊的文献数较少，仅有ｌ８篇， 会化问题的关注点各有不同， 关注点大致有：图书馆社会化 占总体的２５％。由此可知，虽然国内学者已经开始关注图 的理论和法律依据、必要性、现状、存在的问题、服务的方式 收稿日期：２Ｏｌ０—０４—１１ 作者简介：王兴兰（１９８８一），女， 本科生，研究方向为信息管理与信息系统。
２０１０年６月 王兴兰：高校图书馆社会化的服务方式述评 ・２４９・ 等。其中有近一半的学者在文献中提到图书馆社会化的服 务方式问题，由此可见此问题已成为关注的热点。关注高校 注的一个服务项目，彭年冬、朱蕊、彭菲等学者都对其进行了 较深入的研究。信息咨询服务主要包括定题服务、引文证 明、 课题查新等内容。引文查证是指查找某一文献的被引频 图书馆社会化问题的文献占总量的７５％，少量文献关注公 共图书馆或专业图书馆。所以，本文以高校图书馆社会化的 服务方式为题进行探讨。 率、被引领域，证明其在某一学科内的影响力及其学术价 值 Ｊ。定题服务是指高校根据用户的委托，对用户某一具有 长远性的项目进行跟踪服务＿７ Ｊ，对项目的选择、起步、实行、 ２ 图书馆社会化的服务方式 ２．１文献借阅服务 文献借阅服务是高校图书馆向社会 反馈各个过程提供专业化的信息服务，便于用户进行项目选 择、修正、更新、维护等。课题查新是针对用户提供的课题， 公众开放的最基本方法， 是指高校图书馆的借阅服务不只局 限于高校，还向社会成员发放借阅证，提供图书馆借还和期 刊书籍阅览服务。 孙忠芳、罗威等学者对文献借阅服务的必要性进行了阐 述，文献中指出高校图书馆馆藏资源丰富，期刊报纸种类齐 全，拥有良好的阅览条件和服务设施，但是利用率并不高，造 成资源的严重浪费ｌ３ Ｊ。另外，通过此项服务可以让社会公众 更加了解高校图书馆，扩大图书馆的社会影响力。舒炎祥、 钱薇、李征等对借阅对象进行了研究，大部分学者认为高校 图书馆应该有选择对象地对公众开放，舒炎祥等将借阅对象 定为学历较高或者是定向单位的人员，李征等认为高校毕业 生会成为社会读者，为了节省成本，图书馆可不回收毕业生 的借书卡，将其转换成社会读者借阅卡Ｈ］。 ２．２ 电子资源服务 史伟、张云等学者对图书馆社会化 的电子资源服务进行了相关研究。他们的研究集中于电子 资源服务的可行性和方法上。史伟指出各个高校都购买了 相应的中外文数据库供教职工进行学习、科研使用【５Ｉ。数据 库是一个２４小时开放的系统，读者可以不受时间、地点、复 本量的限制，能最大限度地满足读者需要。所以，高校图书 馆电子资源社会化，不仅可以满足校外读者的需求，又不会 与校内读者冲突¨Ｊ。读者可以通过Ｅ—ｍａｉｌ或电话申请所 需的电子资源，由系统或工作人员通过读者的邮箱将所需文 献传递给读者。读者也可以申请加入高校图书馆ＶＰＮ、ＳＳＬ — ＶＰＮ行动，直接通过外网接人高校图书馆数据库，直接下 载相关文献。 ２．３ 参考咨询服务 本文根据舒炎祥学者对参考咨询服 务的分类－６ Ｊ，将其分类三类：普通咨询服务、信息咨询服务、 知识专题服务。下面对这三类作具体介绍： ２．３． １普通咨询服务。普通咨询服务是指对读者在文 献检索、资源利用、意见建议等方面的问题进行指导、分析。 这是最简单的服务，也是目前高校图书馆正在进行的一项服 务，高校的参考咨询室或者咨询台大多从事此项服务。舒炎 祥学者认为普通咨询服务可分为常见问题解答、表单咨询和 实时咨询三部分。常见问题解答是指各馆将一些学生经常 咨询的较为简单的问题进行收集、整理，以问答的形式将其 收录到图书馆的网页中，方便渎者阅读。表单咨询是指，读 者在常见问题中找不到答案时， 可以通过图书馆交流平台或 邮件进行提问，由专业人员及时向其提供解答工作。实时咨 询是指读者遇到棘手问题时，可通过在线系统直接向专业人 员提问，在最短时间内获得答案。 ２．３．２ 信息咨询服务。信息咨询服务是目前被广泛关 对其新颖性进行检索，由图书馆向用户提供查新报告【８Ｊ。 ２．３． ３知识专题服务。知识专题服务是在信息咨询服 务的基础上，对获得的信息进行整理、加工、 挖掘，提炼出有 价值的知识，为用户决策提供支持。朱忠新、张晓峰等人都 对校企合作开发新产品进行了介绍。企业为了获取高新技 术、提高经济效益， 加强内部的产品开发和技术更新，需要获 得更多的竞争情报Ｌ９ Ｊ。企业和高校图书馆的合作，不仅可以 使企业获得更多的有用知识，也可以加强校企间的交流， 有 机会与企业间建设合作关系，为企业输送人才，从而达到双 赢。 ２．４用户培训服务 高校图书馆可充分利用场地优势和 人才优势开展一系列的社会用户培训工作。这些培训可包 括一些专业的检索服务培训、网络技术培训、成人教育 等＿ｌ 引。针对目前非专业人士检索不全、不准的问题，可开展 一 系列的讲座， 辅导用户如何选择所需的专业数据库、如何 输入检索词等。另外，随着网络技术的发展，可以开展短期 的网络技术培训，向用户介绍一些网络原理，掌握路由器、集 线器等网络设备的使用方法，增强人们对网络安全和网络权 利、义务的认识。高校的图书馆中都有学科馆员、专业馆员 等，他们可以成为用户培训的师资力量，如果有需要也可以 从学校内部聘请。另外，图书馆的电子阅览室、展厅等为用 户培训提供了良好的环境…Ｊ。这些都保障和促进了用户培 训服务的开展。 ３ 图书馆社会化服务评价 各种图书馆社会化的服务方式都有一些不足和需要注 意的地方。只有不断地对各项社会化服务方式进行改善才 能促进图书馆社会化的水平。 文献借阅服务必须充分满足本校学生对借阅服务的需 求， 所以高校图书馆应该是有选择、有限制地对公众提供此 项服务。高校图书馆可以对本校读者和外来读者的借书最 长时间、借书量等作不同的限制，以保证高校学生的利益。 其次，就目前而言，各高校的借阅卡有特定的标识，只能在本 馆使用， 造成了资源的极大浪费。所以高校间可以成立图书 馆借阅联盟，实施“一卡多馆”政策。 电子资源服务的前提是资源共享ｌＩ２ Ｊ，各高校每年花费 大量资金购买专业数据库，但是各高校的数据库之间重复率 很高，造成了资源的重复和浪费。各高校共同购买数据库， 不仅可以避免浪费又可以获得更全面的资源。另外，就目前 的分散资源情况而言，各高校之间可以通过馆际互借、 文献 （下转第２５４页）
・ ２５４・ 情报杂志 第２９卷 的比例正在呈上升趋势，二是渎者群中有很大部分的渎者不 能熟练利用网络技术，正常使用数字资源。 实时虚拟参考咨询的模式，即实时交 互，网页推送的服 的中外渎者提供满意服务。第二是强大的数字化特色服务 的推广。如国家数字图书馆基层资源服务在基层馆的宣传 和推广， 国图手机报服务在手机用户中的推广，以及困图丰 务模式缩短了读者与咨询馆之问的时空距离。当中国的普 富的短信服务项目的订制和使用，都可以通过咨询台的综合 咨询服务， 热线语音和虚拟咨询台的ＦＡＱ自助服务在公众 通百姓读者对图书馆的数字资源的使用还处在一种萌芽状 态时，这种实时交互，手把手相教的服务方式，可以指导读者 以ｓｔｅｐ—ｂｙ—ｓｔｅｐ的形式学会使用图书馆的网络资源。在 教与学的过程中，读者不仅学会了如何使用图书馆的网络资 中推广。通过综合咨询这道亮丽的风景，架起图书馆庞大的 馆藏与读者之问数字技术的桥梁，从而最大限度地实现图书 馆为全体社会成员服务的理念，体现图书馆服务社会成员的 源，同时也使他们学到了一般的网络知识与应用技术，从而 平等精神。 提高了全民的知识水平。图书馆通过虚拟参考咨询台服务， 参考 文献 为网络读者提供实时的数字资源使用技术上的指导，很好地 诠释了国家图书馆“十一五”规划纲要中“服务立馆”的方针， ［１］范并思．现代图书馆理念的艰难重建［Ｊ］．中国图书馆学报， 体现了为社会公众服务力求精细、到位，切实提高社会公共 ２００８（６）：６—１１ 文化服务水平”。 ［２］ｈｔｔｐ：／／ａｒｃｈｉｖｅ．ｉｌｆａ．ｏｒｇ／ＶＩＩ／ｓ８／ｕｎｅｓｃｏ／ｅｎｇ．ｈｔ ｍ ｌ３ Ｊ ｈｔｔｐ：／／ｂａｉｋｅ．ｂａｉｄｕ．ｃｏｍ／ｖｉ ｅｗ／５００５８．ｈｔｍ ４ 结束语 ［４］ｈｔｔｐ：／／ａｒｃｈｉｖｅ，ｉｌｆａ．ｏｒｇ／ＶＩＩ／ｓ８／ｕｎｅｓｃｏ／ｅｎｇ．ｈｔｍ 在国家图书馆具备了强大网络资源和网络技术等硬件 ［５］ｈｔｔｐ：／／ａｒｃｈｉｖｅ．ｉｌｆａ．ｏｒｇＺＩＩＩ／ｍｉｓｃ／ｑｍ—ｅ．ｈｔｍ ［６］ｈｔｔｐ：／＾ｗ ．ｎｌｅ．ｇｏｖ．ｃｎ／ｏｌｄ／ａｂｏｕｔ／ｉｎｄｅｘ．ｈｍａ 装备的条件下，如何让读者充分利用网络工具和网络资源， ［７］雷继元．人口老龄化背景下构建为老服务体系的探讨［ Ｊ］．襄樊 就成为图书馆服务的软件工程。首先，是对咨询馆员的要 学院学报，２００９（９）：３７—４１ 求。从笔者在咨询台的工作实践出发，网络环境下读者咨询 ［８］ｈｔｔｐ：／＾ｗｗ．ｎｌｃ．ｇｏｖ．ｅｎ／ｓｅｒｖｉｃｅ／ｇｙｇｔ．ｇｈｇｙ．ｈｔ