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正在进行安全检测...

时间：2023-12-02 20:59:28 下载该word文档

德律风客服根本话术
1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在迎接语,前加“早上好”,若是下昼和晚上则按正常“您好”！
如国度法定节日（元旦.春节.五一.国庆等）则须要有响应的节日问候语如：“新年好.节日快活”等. 呼入：您好（早上好,新年好）!我是友情菲诺伞业汪萍萍,请问有什么可以帮您？
呼出：您好（早上好,新年好）! 不好意思打搅了,我是友情菲诺伞业汪萍萍,请问下是××师长教师/密斯吗？,给您来电是跟您查对下您的信息（您的问题）……. 2.无声德律风（接通没人措辞）问候语
呼入：您好！“我是友情菲诺伞业汪萍萍,请问有什么可以帮您？（第一次）
稍停5 秒照样无声,再次反复一次开首语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）
再稍停5秒,对方无反响,则说：“异常抱愧,因为德律风或线路的原因,我无法听到您的声音,请您稍候或换一部德律风在打来,感激您的来电,再会！”（第三次）
再稍停2秒,如客户仍无反响,则可以挂机.

呼出：“您好! 不好意思打搅了,我是友情菲诺伞业汪萍萍,请问下是××师长教师/密斯吗？“（第一次）
稍停5 秒照样无声“您好,给您来电是跟您查对下您的信息（您咨询的问题）,请问下是××师长教师/密斯吗？“（第二次）
再稍停5秒,对方无反响,“不好意思,可能话机消失故障或旌旗灯号不通畅,无法接收到您的信息,我稍候在给您来电,打搅了,再会.“
再稍停2秒,如客户仍无反响,则可以挂机. （留意：无声德律风必定要做到按上述请求三次无声才干挂断德律风！）
客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后,客户向我们致以问候,“XX客服您好”或“XX蜜斯您好”等,客服人员应礼貌回应：“XX蜜斯/师长教师您好,请问有什么可以帮您？”或“XX师长教师/蜜斯您好,很高兴为您办事,请问有什么可以帮您？”
（客户声音较弱）：“异常抱愧,请您稍微大声一点,好吗？我这边听的不是很清晰.”
视客户的音量情形进行反复沟通,直至两边都能正常沟通为止. 如感到相似于免提：抱愧,XX师长教师/密斯,您的德律风声音很小,我无法听清.请问您是不是开的免提模式？”待指点对方改正后,应说“异常感谢”再持续沟通. 若多次沟通后仍听不清晰：“对不起,XX师长教师/密斯！您的德律风声音太小,我这

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