嵌入式网络关系和网络能力对服务创新能力影响的关系模型构建
作者：王同庆 田青
来源：《科学与管理》2012年第02期

        摘要：近年来，服务创新的网络化观点得到了普遍认可，嵌入式网络关系和网络能力对服务创新能力的提升作用也逐渐引起人们的重视。在总结前人研究成果的基础上，本文构建了嵌入式网络关系和网络能力对服务创新能力影响的关系模型，以寻求提升企业服务创新能力的路径。

        关键词：嵌入式网络关系；网络能力；服务创新能力

        当今企业的竞争不再是单纯的产品竞争，而更着眼于服务竞争。企业为了在高度竞争的环境中生存下去并脱颖而出，必须通过创新谋求企业成长。因此，企业需要有效的服务创新管理以增强企业的持久竞争优势。随着网络理论的发展，服务创新的网络化趋势得到了广泛的认可，嵌入式网络关系、网络能力对服务创新能力提升具有重要作用的观点也逐渐引起专家学者们的重视。基于上述逻辑，本文构建了嵌入式网络关系和网络能力对服务创新能力影响的关系模型，探讨各变量之间的逻辑关系，以寻求在实践中提升企业服务创新能力的方法和路径。

        1、服务创新的网络化

        从消费者的角度看，目前企业产品的差异性越来越小。为了避免和竞争者之间激烈的价格战，许多企业转而从服务的角度考虑差异化问题，使得服务在争取竞争优势方面扮演的角色越来越重要（Grönroos, 2000），而服务创新是构建、提高与维持服务竞争优势的有效方法（Van Kleef and Roome, 2007）。服务创新与其他创新行为一样，存在着较高的风险。尽管如此，企业为了在高度竞争的环境中生存下去并脱颖而出，必须通过创新谋求企业成长。因此，企业需要有效的服务创新管理以增强持久竞争优势。

        服务创新是企业将新知识、新技术、新方法、新形式应用到服务产品生产中去的过程，旨在提高顾客满意程度和提升企业核心竞争力。服务创新的类型可以分为多单位组织、服务的新组合、顾客共创、技术创新四种（Van der Aa and Elfring，2002）。多单位组织是指在企业成长过程中，将一种服务管理系统从某一单位（或地区）复制到其他单位（或地区）；服务的新组合是指企业将多种服务重新组合而实现服务产品的差异化，以便更好地满足顾客需求；顾客共创是指企业以低价格、个性化等诱因使顾客为服务生产提供新理念，从而提高效率；技术创新是指企业将新技术导入服务生产过程中。