一、制度概况

二、制度内容

1 目的

为加强新员工实习期间的在岗辅导管理，使基层岗位的师傅能规范地开展辅导工作，真正起到传、帮、带作用，帮助新员工熟悉工作环境、融入公司，更好、更快达到岗位要求，特制定本规定。

2 适用范围及对象

2.1适用范围

适用于地区一、二线岗位的新入职员工，包括收派员、仓管员、运作员、客服岗位。

2.2传达对象

2.2.1应知应会:地区各职能部门、分（点）部各级管理人员,地区一、二线相关岗位员工熟知。

2.2.2一般了解:地区其他岗位员工一般了解。

3 内容

3.1师傅定义:

按公司规定甄选指定的，负责基层一、二线岗位新员工实习期内的业务指导、生活帮助、思想交流的优秀员工。

说明：辅导期持续到新员工试用期转正为止。

3.2师傅资格：

3.2.1品行端正，乐于助人。

3.2.2工作认真、积极，业务技能熟练且工作表现较好。

3.2.3转正半年以上。

3.3师傅选拔方式：

3.3.1各分部或部门根据资格要求提报名单，地区人力资源部进行甄选，并由地区人才发展组安排统一资格审核，经审核合格后方具备新员工“师傅”资格。

3.3.2地区“师傅”名单确定后应向本地区公示，由区人才发展组进行日常管理，并定期选拔、更换和调整（附录1）。

3.4师傅的培养

3.4.1对师傅的培训，人才发展组可根据不同需要开展不同模式的培训，培训内容可围绕职业道德和企业文化以及如何有效带徒弟、师傅的使命和意义等开展。

3.5师傅的责任和义务：

3.5.1经地区统一培训后，负责新员工在实习期间的工作、业务指导及日常员工关怀工作；

3.5.2根据岗位实习计划合理安排新员工每个阶段的工作；

3.5.3帮助新员工更快更好地适应岗位要求；

3.5.4主动引导、解答新员工遇到的业务问题；

3.5.5关心新员工在实习期间的工作、生活状态及心态；

3.5.6新员工在实习期间发生的任何情况应及时向主管或相关部门反映；

3.5.7每名师傅同期所带新员工最多不超过2名；

3.6新员工在实习期间责任和义务：

3.6.1服从师傅的工作分配和安排；

3.6.2积极、主动完成实习期间不同阶段布置的各项工作；

3.6.3主动学习和牢固掌握业务知识和公司的各项规定；

3.6.4遵守公司的各项制度和规定；

3.7分（点）部或部门负责人在新员工实习期间的责任和义务：

3.7.1负责选拔本分（点）部或部门的师傅，并提交地区人力资源部批准；

3.7.2关心新员工在实习期间的工作、生活状况、心态，并及时帮助新员工解决困难；

3.7.3定期与本分（点）部或部门师傅沟通，了解近期新员工实习状况，评估并督促师傅进行改进；

3.7.4定期对师傅进行业务提升和制度宣导；

3.7.5对不合格师傅提出整改要求或报请地区人力资源部取消其资格；

3.8实习辅导流程：

注：1）以收派员岗位为例，如因熟悉不同的区域而需跟班多个师傅的，部门负责人需给新员工明确指派一名固定的师傅，确保新员工岗前实习期间有辅导、有沟通、有关怀；

2）区人才发展组统一制定实习考核的内容和要求，由部门负责人组织对新员工进行测试，并进行记录。

3.9辅导评估

3.9.1分（点）部或部门负责人应随时了解新员工实习状况，并根据辅导效果对师傅或新员工提出阶段性改进要求，对不认真或未有效进行辅导的师傅可根据其表现提出改进建议、提请区人力资源部进行更换；

3.9.2师傅应随时对新员工学习掌握情况进行评价和分析，指出不足、明确改善方法，并帮助新员工更好地进行学习；

3.9.3辅导期结束时，由部门负责人统一组织新员工进行实习考试并记录，若实习考核未达到70分的，视为辅导不合格。同时，由徒弟对师傅的辅导效果进行评估（附录2）；

3.9.4地区应将新员工“师带徒”制度执行情况和辅导效果列入各分（点）部或部门负责人的日常工作考评。

3.10师傅考核与激励

3.10.1每辅导一名新员工结束后，各分（点）部或部门需对师傅辅导情况及结果进行评估。新员工实习考核合格并正常转正，且徒弟对师傅的辅导效果评估分数平均分≥3分，经由辅导师傅、徒弟及部门负责人签字确认后，辅导师傅方可享受相应的奖励；

3.10.2奖励额度：给予辅导师傅200元顺丰币/人次的奖励，地区按月发放。

3.10.3若连续两次所辅导的新员工实习考核未达到70分的，取消其师傅资格；

3.11监督执行

人资本部和各经营本部将对此内容的执行情况进行定期抽查和监督。

4 例外

此项无内容。

5 解释

本规定由人力资源本部人才发展处负责解释。

6 引用

此项无内容

7 附录

附录1：

区辅导师傅一览表

附录2：

“师带徒”辅导效果评估表

注：此表由各部门以月度为单位向地区人才发展组报备。

附录3：

月辅导师傅统计表