案例选择题

一，研究所里来了个老费

19，鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张，激动，反复琢磨人和事，心境复杂矛盾....根据这些现象，用麦迪的个性理论判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型（A）

20，本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征是什么（B）

21，是哪位理论家把人的个性分为本我、自我、和超我的？（D）

22，结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象，影响人一生成功的最主要的因素是什么（C）

二，贾厂长的故事

19，如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚公布的关于早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使得员工心服口服？（D）

20，请运用里利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（B）

21，利科特的领导行为理论被称为（C）

22，案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海油泵厂的经验来解决上海液压三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素（B）

三，北京雪莲羊绒有限公司的先进人物

13，苗晓光认为“总觉得人一辈子要能干出点贡献”，根据马斯洛的理论，从苗晓光在北京的雪莲羊绒有限公司的先进故事中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些？（D）

14，麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人？（B）

15，赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（C）

16，根据弗鲁姆的期望理论，北京雪羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设置的效价是什么（C）

四，王安电脑公司的用人之道

13，请你根据西方人性假设理论来判断，王安把公司中的员工看作是（C）

14，王安公司和员工之间的劳动关系问题上只用哪一类词（B）

15，当一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前久达成夏季度假租房协议发生冲突时，王安是如何处理的（D）

16，如果用M（积极性的高低）=E（期望值）·V（效价）来表示王安激励员工的过程，那么这个模型中的变量和关系是什么（D）

五，爱通公司里的员工关系

1，明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是（C）

2，爱通公司在中西部地区营销主管的职位有谁夺得（D）

3，公司领导采用什么样的解决矛盾的方法（A）

4，根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系（B）

简答题

23，能力差异的应用原则是什么？

答：能力概念在组织活动中的 应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则。

① 能力阀限原则

②能力合理安排原则

③能力互补原则

24，工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤

答：工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较“活”的软件源，团队建设比较有弹性的分工是：要有明确的目标、合理的分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过一下步骤：

①准备工作阶段

②创造条件阶段

③形成团队阶段

④提供继续支持阶段

团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队客服困难，战胜危机。

25，组织发展战略措施有哪些

答：为实现组织发展的目标，可采取以下战略措施：

①激发组织的创新

②发展的价值观与可持续发展

③危机管理与风险管理

④知识管理

⑤工作生活质量

⑥创建学习型组织

23，如何进行情绪的调适与情感的培养？

答：情绪的调节与控制

①保持适宜的情绪状态

②丰富并端正人们的情绪经验

③引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展

情感的培养

①培养高尚的积极的人生观世界观

②通过多种途径，丰富学生的情感体验

③培养幽默感，养成积极的人生态度

24，有效激励的手段与方法有哪些？

答：①目标激励

②工作激励

③持股激励

④榜样激励

⑤荣誉激励

⑥组织文化激励

⑦危机激励

25，菲德勒认为对一个领导者的工作最起码影响作用的因素是什么？

答：菲德勒从1951年，经过15年的调查研究，提出了一种随机制宜的领导理论。这个理论认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用。菲德勒提出一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。

23，我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？

答：一般分成：经济组织，政治组织，文化组织，群众组织，宗教组织五种类型。

24，对弱势群体的保护与管理有什么措施？

答：弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度，是的弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。

25，组织变革的基本动因是什么？

答：引起组织变革的基本动因可分为内在和外在两个方面

1，内在基本动因

①组织目标的选择与修正

②组织结构的转变

③组织职能的转变

2，组织变革的外部驱动因素

①科学技术的不断进步

②组织环境的变动

③管理现代化的需要

23，为了提高领导的有效性，组织对领导工作有哪些要求？

答：①要求领导者为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致

②要求领导者在领导过程张所发布的命令要一致，基实行统一指挥

③要求领导者加强直接管理

④要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通

⑤要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性

⑥要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法

23，如何理解决策民主化？

答：目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化，即吸收下线参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。

21，有效激励应遵循什么原则？

答：①按需激励原则

②组织目标与个人目标相结合原则

③奖惩相结合原则

④物质激励与精神激励相结合原则

⑤内在激励与外在激励相结合原则

⑥严格管理与思想工作相结合原则

22，人际交往有哪些基本原则

答：①平等原则

②互利原则

③信用原则

④相容原则

23，什么是领导者权利？它可分为哪几类？

答：领导权力是领导者在领导过程张实施领导职能必须拥有的权力。领导权力分为职位权力和个人权力。细分为五类

①惩罚权

②奖赏权

③合法权

④模范权

⑤专长权

案例分析题

一，艾琳化妆品公司

26，艾琳化妆品公司的销售管理工作中有没有充分调动人的积极性？

答：在艾琳化妆品公司的销售管理工作中，虽然企业生产销售计划有人实施，但无权管责利的有机结合，没有充分调动与昂的积极性，特别市没有跳动管理者的积极性，从案例也启示我们怎么样把创业规划与系统实施进行有机地结合。

27，这家公司下一步发展面临什么样的问题？

答：企业由小到达发展最重要的问题是管理模式，艾琳创业时更多的考虑的是资金、技术和市场、而对管理者考虑不够，通过本案例可以使大家明白是实践中高层领导人重要还是中层管理者更重要？而且明白公司下一步的发展是需要招聘有创业激情的员工以及能调动员工积极性的有效领导者。

二，年轻人辞职引发的风波

26，企业怎样留住优秀的人才

答：企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。当然激励问题也是非常重要的，案例体现了年轻职工对加薪的需求。依据马斯洛的需要层次理论来看，企业应该满足年轻员工对加薪的需要。

27，对人的激励除了酬薪以外还有什么？

答：根据综合激励模式的理论思想，企业有效的管理除了运用物质激励（如酬薪），还要强调运用精神激励，鼓励员工认同企业文化等，可见，酬薪改革不仅仅是一个鼓励问题，还涉及企业方方面面，特别是观念的转变。

三，古井酒厂

26，读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？

答：王效金厂长的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，总结出了发展张的“五大失误”；其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了人世，统一思想，为企业再创辉煌打下坚实基础。

27，你认为王厂长应该怎么样做才能提高领导工作的有效性？

答：王厂长要提高领导的有效性，

①从领导者自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子、不断提高领导的素质和掌握领导艺术等。领导者是领导活动的主体，是集权、责和服务一体的人。领导者要用好职权，充分发挥权威的作用。按照特性理论的要求，不断的提高自身的素质，使自己在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的水平。具体要注意组织对领导工作的要求，加强领导班子结构建设提高整体效能、科学的运用领导艺术等三方面的问题。

②从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。

被领导者是领导活动的基础。光有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者与之想匹配的平台，领导工作也不会达到有效的。领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不容的领导方式来调动被领导者的自觉性和积极性。

③从环境入手，不断地创造一种和谐的环境。环境主要包括任务结构和组织情境。

四，利民公司

26，唐文为什么要把组织结构改成图2的样子，原先的结构有什么问题？

答：唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系，参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力，财力和物力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩序井然。使整个组织有较高稳定性的优点。

原先组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。

27，唐文改革组织结构可能遇到什么问题？他应当如何根据其制定好的变革策略来分布实施？

答：①来自公司上下员工观念上的阻力。

②因地位变化产生的阻力

③来自人们的生活习惯方面的阻力

④来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等

针对上述问题，唐文应该制定好变革的策略，并从以下几个方面予以实施：

①要开展宣传教育活动

②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；

③办培训班，号召人们促进与支持改革；

④奖罚分明，使用立场分析法，奖励先进、教育后进。增强支持改革的因素，消弱发动因素。

五，如何看待评先进工作者

1，高山为何想不通？请用公平理论来分析

答：通过案例可以看出，一方面高山对先进工作者的认知观念，没有随该单位对评先进工作者标准的改变而改变，所以产生不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平。显然高山认为自己认真扎实地工作，劳动投入大，就应该评上先进，结果却未评上；而杨海只是会写文章，并没有像他那样认真的工作，劳动投入不大，却评上了先进， 他觉得两个人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。

2，主任应该怎样做好高山的思想工作？请用认知不协调理论来分析

答：高山的领导要想做好他的思想工作，就要协调高山的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据费斯廷格的认知不协调理论，主任需要帮助高山重新认识先进工作者的评选标准；或者帮助高山在继续搞好行政工作的同时，也多发表论文；或者下年 度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准。

六，小白为何跳槽

1，小白为何不满意中日合资公司的薪酬制度而跳槽呢，试用亚当斯的公平理论解释

答：亚当斯公平理论认为：一个人对他所得到的报酬是否法医不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看起相对值。即一个人的贡献于报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对先有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，一次他不同意公司现有的付酬制度。

2，小白能否算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标准来说明

答：麦克利兰认为一名成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标中不断获得成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成就以及上级的评价。据此可以判断小白算是一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做的十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定跳槽。

七，大连三洋制冷公司的企业文化建设

1，该公司的企业文化是怎样构成的？他对公司的经营管理起到什么作用？

答：组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并未全体成员遵守的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念，组织信念，组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。

2，该公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么？

答：大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我完善，有效的实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效的融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机的结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点

①领导者重视、调节和控制

②领导者对重大事件和危机的反应

③领导者进行详细的角色扮演

④合理制定与实施分配报酬和提升的标准

⑤科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。