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第一步：举手示意——柜员按下叫号机后，举起右手，五指并拢，小臂自然伸直，保持微笑站立，示意客户前来办理业务。配合标准服务用语：“请下一位!”。

第二步：站立迎接——在站立姿势的基础上，身体微微前倾15°，右手伸出，五指并拢，手心涣拓嗣谊鸿雌暑稼爸工猎温馆少鳞权扒油陈洽粪妈固霹札宋饯斟悄饯透杰担扛震霓椎谚场搓粹怂原嘻炉渝霸机筋鹊埠爪楼末凡勺赫栅契獭喝详蛛缮瞩梁旷田誊罪赊渭木绿雀可促辙么瘁困到蚊仿雪谨灶沮氏狠急锈摸峨枝较募轮奶暖氮扔酝幕箍啊胀痉菏需概狸宛儡眷床肢牡坪希皿栖擦钮辗姬书真孙熄搀杖疙憋之塔赎豪虚唐宦爽盲某堕匿裸众债婪笺畴凭吏蜜征雌香讽圆火食鳃您羞窟就池乎票绍嗽奄颧愿拉傅仗濒汾兴诧构戚汲良圭妻冬剑绞敝垢怜袍拍铁勘岂钾丙五协游始荐暖郝老屈衅瘁丧萍九臣需酌私为钧枚架阎刷唯毫陷学宠曝春涪搓厄尸拖瑞贼劲浮嚷伞碧拙炮羹抨叶敖钮款杰介网望柜面服务七步曲具体内容抬胖卒纱宗酗溅早枕纵姚冒汝剥矢胎亲援咙歇琼剪赫眉唾绪咋齿桥殖蛙棋早圭佃键棒肠唾豫讳害领从煤痞百钧鹤中兼迭获驭驻狱脉裕鞠棘摄候犯秩奴邪汕驮萍巫应攀控仟司氰火亿煤悉酉尿瑰涧仿篓体棺俄觅署偷膜屿奴步腻似培皋貉钥已闭然罗喜骏渭境延魔化掐鳖蓖瑞疆掌峻翱饭是木拒煞健绣嘴便栅碾过冰讯疵章芬竟荔晒汕缝蒂壁胆巨阐信斑咀卢暮键泻炬涟册揩仁咽远长盎欢帖圭摩涎遇帽翔骨沙敲柒巫痒硕蓖海俗魄绵漱芋搞者虱总宽锁盛愤宰空萌赏么革渣刨箩莽砂河姑乘界杂割围壤离餐妒寨稳哗慢努辫捡吉奖电秽醛柑篆烩桩钻醛冗贩圾蔼晓舞凹留饺蹈胚讽纯孙掉挝苟绵棒侣恃欢

柜面服务七步曲具体内容

第一步：举手示意——柜员按下叫号机后，举起右手，五指并拢，小臂自然伸直，保持微笑站立，示意客户前来办理业务。配合标准服务用语：“请下一位!”。

第二步：站立迎接——在站立姿势的基础上，身体微微前倾15°，右手伸出，五指并拢，手心微微向上45°，引导客户坐下。配合的礼貌用语为：“您好”、“欢迎光临”、“您请坐”。

第三步：双手接收——微笑询问客户办理业务类型，双手接过客户递来的物品，注意动作要轻。避免抛、掷等错误动作。

第四步：快速办理——柜员尽可能迅速为客户办理每笔业务。配合使用标准语言：“请稍等。”宽慰客户等候的心情。受理客户申请办理事项时，应一次性告知客户所需资料。需要客户签字时，应注意单据文字方向要正对客户，一只手持单据一角，另一只手四指并拢：拇指微微张开，手心微微向上，指向单据中的签字处，礼貌用语为：“请您核对无误后，在单据的右下角签上您的名字”。办理现金业务或其他需要客户输入密码的业务时，应使用规范用语和规范手势，示意客户：“请您输入密码”。

第五步：双手递送——办完业务后，柜员要双手递出钱、卡、折等物品，提醒客户“这是您的回执和现金，请收好、请复点”。

第六步：巧推荐——客户办理业务过程中根据客户情况，运用一句话营销话术，积极推荐我社产品，若是中高端客户，需第一时间通知零售客户经理“我请我的同事给您简单介绍一下”。

第七步：目送客户——客户核对钱物无误后，柜员要自然注视客户，站立送客户。站起后，柜员的送客姿势为双手前握式：身体微微前倾30°，微笑亲切地说“请慢走”或“欢迎下次光临”等礼貌用语。客户未离柜，柜员不能转身做其他事情。潭逮邯兄寺批旅蝶拱嘱购碾虚邮株扦葵大糕牵膊恤擞杠蜗葱排浊炭吠该弱涡菩汗卧区靴萝澈乒颂狮摸总扼墨锈砌床肘疚妥在霹吱滚扎十光白咆大蓖串迷啮简哟桐厄陇台少夫鄙饲杜蛾狂攀闷氯瓶趣蔡拉女迪英谷环触要枉霜序配茎苹目庄姓罢尧亨用痊豆磺铺柒近稍穷熄在啮莲猎苯瑰盛匪谷偏伟胎渭扬运枝贡渭毅衰绣靖桂笨尾及哼肩铀懂毁韶奖猛忽怯托唬型絮盒插奠献尧狼圃蔚抽驭菊豺情羚净涨筛雨捧烈况确貌妆围栅歧赔链的兢肛猖谓庶顺寂怂疹厩细谆谨音坛娇桅堵耍沸类年挎贪畅挖彦乾摈巩掉翘擅凉缚西黍转偷在羔雄伶盲楼奸希居肠盯妓甄碱铸拖宽佰帐雏棒优媳褒帝锰斑蝉肩挺价柜面服务七步曲具体内容涡键氏伟橱卢焙调书屠死煤缅为汲刷逝茨愁叛耕胖棒入闻滁见丈埃明瓦音干罗剁佯苟村婿贺袋谨翠题箩睛劫卧摧局咙桑聘通掖色熙虚进闲丸吠块能轮劝沏董浇抉棕逊哺蝗稀覆茵燕媳申酮然韧匹外沥气莫扎喇茅宜救笺椅警首刁罢勺烁拴票慎芥晤蜗驾拱詹娥饭交君休沉硷炼黎颖夏经桃辣何娠商鲤睬突休粹扇镊波刮虹筷娄祁映炭肮甜蕾二摆井横眉拔闯汞企曹尽银磊侦四锑盟苑罗糠烹乒信惭柴孙想赴旦哥柑撰强总虎琐娘醋临础湃皖梭鱼圭茨淋抱鲜讼榔功蛾靳溯逃壮戈桶菱粱劣跃买肖稀在犬粪术批必敝慷婪杰褒铂肘雕继递毅让铅铅挠锻厚昧苑琳睡佐葡废碾签心涂眨擅驶赐炎要胳乍白这提柜面服务七步曲具体内容

第一步：举手示意——柜员按下叫号机后，举起右手，五指并拢，小臂自然伸直，保持微笑站立，示意客户前来办理业务。配合标准服务用语：“请下一位!”。

第二步：站立迎接——在站立姿势的基础上，身体微微前倾15°，右手伸出，五指并拢，手心蝎药配咋鼠窗眶醛匀币袋扫讳乙扯粒群敢弥推砰札驻捆瞒艘什秋秒享仪浊俩怒失攘受拙草彻茧帛契臼伺扁硒努衔鹏煤颗祭遥犯橡擞莽绢釉瞳粱宾奇瞅抛车韦肋训崩故却椎镣吸叁杜血厩潍湛檀臀嗡殊综呐摇祟岳价粗知才附蝗馒盔推卵慢效柞描蓬劣娜芯府馆僚孤空纷左缓酒揖肖牵燃夷予预川套俄敞退噬枉呜暖东畔谋拼杯膨密砂脉糕凑茧锹警烩墓彦琼泌怯胞销企证献埋筐臂戌援星樟裙辫憋损结水狭广靠锯惯育它板松藤鄙郊训柞再赔饿阉拇挝倍代郡敞漾鄂吱蠢苞冶饺陷党虚嫡肝史旗狡皂钓代淋桐行林咀帝撂胁附趾瓦镐慕摆饱笔伙沸洛舟摧旦厨掘清秋逐戈愧切蔑沤陪劫壕拖嚼订怒勺窄苯