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时间：2023-11-21 09:44:27 下载该word文档
电话销售话术一般来说,成功的电话销售一般有以下几个步骤:电话销售话术步骤一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。接通电话后，首先要向客户问好，如:“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是90后网络科技公司的顾问xx,今天想借这个机会和您交换一下您对网站运维的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问?”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。电话销售话术步骤二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。如：“我最近有机会为您的好友xxx先生服务,为他的网站作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”电话销话售术步骤三、面谈邀约的电话行销话术。电话行销不能急于推销,应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品,见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点,不然对方很难做出决定。如：还是见面谈！当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话销售话术：(１）“不行，那时我会不在。”电话销售话术应对：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您,请问您(明天）有空,还是（后天）有空？（２）“我对网络没有兴趣。”电话销售话术应对:因为您对网络的意义不了解,所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣,这也是要拜访您的原因，您(明天）还是（后天）在单位。(３“我很忙，没有时间."电话销售话术应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。（４“你把资料寄过来，让我先看看再说。”电话销售话术应对：那也行，不过呢，您这么忙,看这些网站资料会占用您太多的时间,不如我来帮您一起研究考虑。您看是(明天）或（后天）比较合适。（５“我门公司规模小，现在还不想做网站。”电话销售话术应对：先生,您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您做一个网站给你;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站建设时，再来问我也是一样的.如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点网站建设知识也不错啊。（６）“我有个朋友也在网站建设公司。”电话销售话术应对：您的朋友在网站建设公司,那您一定对网站建设有所了解了。但网站建设不一定要向朋友买,而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的网站建设方案，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面.请问您（明天）有时间，还是(后天）有时
间?电话销售话术一:-—××小姐您好!请问是××公司吗？(是的）-—因为我要寄一份非常重要的资料给总经理，请问贵公司地址是…，