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组织行为学案例分析
·失真主要来自于形式上的不完整，而非无中生有小道消息的特点

·在很大程度上与人们的切身利益有关，内客往往是当下人们关注的焦点问题

·小道消息有时传播的是正式沟通渠道由于个人化和灵活性，小道消息传播的速度比正式沟通网络快的多

·很多人认为它比正式沟通渠道传播的信息更可信

企业应该如何对待“小道消息”？

答：小道消息对团体有有利的一面，但大多数情况下它对团体却是有害的，所以我们也应该掌握应对小道消息的方法。由于小道消息通常是不完整的，而且这种不充分性会在传播中不断累积，所以经常会产生极大的误解。传言是不可能杜绝的，为了减少小道消息的负面影响，管理者需要倾听并研究小道消息，并以不同的方式影响它。可能的方法包括

（1）明确公开进行重要决策的时间表，这样可以减少人们的焦虑和猜测；

（2）解释说明郡些可能显得不协调或具有神秘色彩的决定或行为；

（3）强调目前的决策与未来的计划有保密的必要性，而不是躲藏、遮掩;

（4）公开讨论最坏的情况，这比听凭人们自己胡思乱想要好一些;

（5）有意地向非正式沟通渠道透露一些消息，使小道消息有更准确的信息，为组织服务。

案例6办公室里来的年轻人——非正式群体规范对组织绩效的影响

1.小张前后行为不同，你认为是好事还是坏事？

答；小张的前后行为不同，我认为是坏事。

主任甲、副主任乙、员工A、员工B、员工C、小张，办公室的成员组成一个正式组织。老同志A,B,C组成一个非正式组织。属于消极型的，其目的和活动对正式组织的目标达成，具有消极的影响。他们有自己潜在的组织规范，圆滑世故，不太热衷追求个人效益，习惯平静和谐的办公室生活，利益荣誉大家共享。而新来的小张并不熟悉这个非正式群体的规范，他努力工作，获得了荣誉和和利益，以至于夺走了其他成员的荣誉利益。引起了这个非正式群体对小张的不满，引起了冲突。一段时间后后小张熟悉了这个群体的规范，他选择了融入该群体，以求得心理的归属感和安全感。小张的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系氛围，但是却使法制办公室的工作绩效的提高成为泡影，不利于办公室业绩的提高。从该案例看，非正式群体的规范对正式组织绩效有着重要影响。一方面；非正式群体有利于成员间的沟通，增强成员的的工作满足感和稳定性，帮助成员释放压力，这都间接有助于提高组织绩效；另一方面，它抵制一些变化，导致成员的从众行为，不利于正式组织目标的实现，不利于管理，对正式组织的绩效有着消极影响。但从该案例看，对组织绩效的影响弊大于利。2.如果你是领导，如何处理案例中的非正式组织？答:如果我是领导，对于非正式组织会从组织文化建设方面着手努力。加强组织文化建设，构建非正式群体对组织绩效消极影响的克服机制。非正式群体形成后，既不能利用行政组织的行为规范干涉其互动，也不能任其自瀛因此，对非正式群体的消极影响可以借助组织文化

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