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正在进行安全检测...

时间：2023-11-16 16:30:15 下载该word文档

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.国外客户接待流程
做外贸的朋友都知道，国外客户如果提出需要到公司来参观一下，一般订单成交的几率很大，所以大家都非常重视外国客户的来访。其实做接待也是很有技巧的，细节上多注意一些就可以给客人留下非常好的印象，为之后的合作多添一份成功的把握。接下来，就让我们一起准备接待工作。

（一）确定来访日期和行程安排

一般客户在来访前一个月或者几个月，都会确认大概到访日期，我们需要先查好自己公司的日程安排，确定以下情形后再回复客户：1.同一日期没有其他客户来访。2.没有已经订好机票的出差活动。3.老板和相关同事届时也会在场。
若实在无法接待客户，也要委婉地拒绝：
1.实在抱歉，届时我们会在美国参加一个展会，但是某日之前和某日之后，我们都十分欢迎您的到来。
Wearegladtoknowthatyouwouldliketovisitus,unfortunatelywewillattendashowinUSAfrom×××to×××.However,wewillbepleasedtoseeyoubefore×××orafter×××.
2.实在抱歉，某日我们另有一个约会，一月前就已定好，不太容易推掉，若您不介意的话改在前一或后一天来我们工厂可以吗？
Unfortunatelywewillhaveanotherappointmenton×××whichwassetuponemonthago,ifthereisanypossibilityforustomeeton×××or×××?
3.实在抱歉，我们的老板届时会在外地出差，假如您不介意的话，我将带您参观我们的工厂，并就双方合作进行洽谈（假如对方并没有提出要求老板在场的要求，此话就不必说了）。
Iamafraidthatmybosswillbeoutofofficebythen,ifyoudon`tmind,Iwillbepleasedtoshowyouaroundourfactoryandhavefurtherdiscussiononfuturebusinesswithyou.4.如果由自己发出邀请，则一定要主动说明自己哪一段时间有空，以免对方选择自己不在的日期来访。
DearThomas,Asyoumentionedbefore,youwouldliketovisitusduringAugus,pleasekindlynotethatIwillbeavailablefromAug×××to×××.Ifyoucanvisitusbythen,letmeknowwithouthesitation.

（二）协助办理邀请函

一般客户若是第一次来中国，或者距离上次办理的中国签证已经失效，都需要重新办理签证。通常情况下只要国内供应商提供一份邀请函，签字盖章后以传真件或快递原件的方式发送给对方即可。
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文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.偶遇赛事期间或两国双边关系紧张时期，可能需要向对方提供经外经局或外事局盖章批准的正式邀请文件以便其办理签证。如尼日利亚地区邀请函的办理外事局则要求提供公司之前与此外商贸易往来的一些单据，建议办理之前可请对方到当地的中国使馆和领事馆了解清楚有关签证手续的相关问题。以下邀请函模板供参考：
XXXXXCompanyAddress:XXXXXXXXXXXX(邀请方

InvitationLetterApr20th,2010Towhomitmayconcern:Wewouldliketoinformyouthat_______isourimportantcustomerinUSAanditisnecessarytohavebusinessdealings&meetingstogetheronvariousmarking&salesmatters，hereinweinvitethefollowingpersontocometoChina:
FullName:Nationality:PassportNo:
Thevisittimeisfrom____to_____inChinaWewouldappreciateifthenecessaryvisawouldbegrantedandthankyouinadvanceforyourkindassistant.BestregardsXXXXXX
Position(邀请方信息Company:SignatureStamp
（三）客户信息评估

1、全面了解客户情况，包括客户的详细联系资料、公司背景、公司实力、经营状况、经营范围、客户此次来访的目的、主要对什么产品感兴趣。还包括外商公司的股份结构、经营现状、技术水平、近三年的资产负债数字等。
2、详细了解外商谈判代表的具体情况，包括年龄、学历、爱好、身体健康状况、他在外商公司中的位置、他在经商履历中的业绩、他对产品订单的兴奋点等等。3、调查客户公司性质：哪国人？公司在哪里？是零售还是批发？网站情况如何？主要从事哪些产品？区域市场在哪等等。
4、多了解客人宗教信仰、国家习俗、习惯和喜好、注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也2文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.

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