工作亮点汇报材料

　　篇一：工作业绩亮点报告

　　工作业绩亮点报告

　　二零零八年三月，我非常荣幸的加入中国联通分公司这个大家庭，至今已快有五年了，在此期间我的主要工作是在营业厅里担任营业员一职，我非常熟悉营业厅的运作流程，

　　现对此五年的工作进行业绩亮点回顾和总结。

　　我的工作表现一直很稳定，我在公司的经历给了我很好的锻炼机会，不断的提高自己，并促使我不断的努力学习，掌握最新的业务知识，为我在营业厅的工作提供了良好的基础。几年来，在分管领导的带领和帮助下，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，积极完成公司下达的各项指标任务。在工作中我不仅仅要站在自己的立场上去考虑问题、去抱怨，而且要把一切化作动力，我不是经理，但是要把自己置身于经理的位置上去思考问题，如何把我们服务做的更好，能为我们联通多做一份贡献。我更是站在顾客的位置上去干工作，尽量去了解客户的需求，揣摸客户的心理，晚上下班回家后我也利用空闲时间学习业务知识，总结当日工作的问题，反过来服务于客户。让我们联通紧紧与广大客户相联系，更好地服务于客户，争取更多的用户。

　　一、 切实落实岗位职责，认真履行本职工作，保质保量的完成工作，

　　工作效率高，同时在工作中学到了很多东西，经过不懈努力，使工作水平有了长足的进步；比如有客户办理新装宽带业务，我会认真耐心核实客户信息，迅速判断准确地址，如果和系统有误差，

　　能快速协调片区负责人，能准确录入设备，然后迅速为客户办理业务，使客户满意而归。今年我公司引进FTTH设备，在为FTTH客户办理宽带新装业务时，我虚心的向工程师学习，举一反三，为很多FTTH客户解决了宽带新装中遇到的问题。

　　二、 认真学习业务知识，在公司组织的多次考核中名列前茅，接受新

　　业务知识速度快，执行力强；每个月公司都会进行业务知识考核和培训学习，我每天晨会都会认真的学习相关知识，使得成绩优异。每次公司有新的活动下发，我都会认真学习，努力营销，在系统上反复操作，熟悉操作流程，能够第一个掌握新业务的办理。通讯行业，要学习的各类业务很多，因为营销政策不断的更新，服务模式推出新，系统操作也比较复杂。在不断提高业务水平的同时，我还积极的参加公司的各项培训，参加公司的各类业务演练，细致的工作得到了上级领导的认可，我们的服务更是得到了客户的一致好评。

　　三、 爱岗敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作。认

　　真遵守劳动纪律，保证按时出勤，全年没有请假现象，有效利用工作时间坚守岗位，需要加班完成工作，按时加班加点，保证工作能按时完成；

　　四、 精通装、移、新等各项业务，服务耐心，热情，几年来有很多客

　　户因我的服务态度好而专门等待我为他们办理业务。由于我的努力，熟悉了各项业务知识，不管是业务发展，还是其它业务，我都能够认真的完成，竭力为客户服务，工作中很少出现差错，我

　　用我的耐心，用我的热情，用我的微笑认真的服务于客户，我深知现在市场竞争非常激烈，假如我们稍有疏忽，客户就可能离网选择其它公司，业务发展也需要技巧，在业务发展过程中我们稍有不甚，客户就可能转身离去，所以经常利用一些业余时间学习营销技巧。由于自己的辛勤工作，我得到客户和同事的很多好评。熟练的技能，良好的服务态度，为公司赢得了赞誉；

　　五、 能严格的执行首问负责制，多次协调处理难办得业务和难缠的客

　　户，最终使客户百分百满意，完全有效的维护了公司的形象。 我做为联通的窗口， 深知自已工作的重要性 ：

　　“您好，请问您缴费多少号？”“请问您办理什么业务？”

　　一段段甜美的音符，一句句关切的话语

　　从不间断地融入到客户的耳中

　　“大爷，小心地滑，请您慢走“

　　“大姐，请您到这边的坐椅上休息”

　　一声声深情的问侯，一亲切的笑容

　　换来的是广大客户满意的神情

　　但偶尔也有不和谐之声

　　“你们凭什么给我加上联通在信，乱收我费“

　　“我要你们加倍赔偿，否则，今天我就不走了！“

　　面对一串串的质疑声、质问声甚至质骂声

　　我没有选择胆怯，而是处乱不惊

　　我没有选择退缩，而是勇往前行

　　我没有选择沉默，而是据理力争

　　我没有选择推诿，而是竭力摆平

　　最终的努力终于赢得的了用户的认同

　　从学习各种业务资费到各项业务流程

　　从领会各个业务通知到各项业务技能

　　从贯彻会议精神到积极讨论执行

　　从落实公司要求到付出实际行动

　　要问，这几年你在联通工作最大的感触是什么？

　　我回答：只有四个字，爱在联通

　　因为他像是一个和睦的大家庭，

　　在这里，充满关爱，充满温情

　　因为他犹如一个和美的大校园

　　在这里，得到教育，得到启蒙

　　因为他正是一个和谐的大企业

　　在这里，实现价值，实现双赢

　　这几年的工作尽管有了一定的进步，但在一些方面还存在着不足，比如有创造性的工作思路还不是很多，这有待在以后的工作中加以改进，在今后的工作中，我将努力使思想觉悟和工作效率提高到一个新水平，为公司发展做出更大更多的贡献。

　　营业员：

　　2012年11月18日

　　篇二：2011年特色亮点工作汇报材料

　　江山市公路管理段2011年特色亮点工作汇报材料

　　2011年，是“十二五”的开局之年，也是全市公路行业发生深刻变化，并产生重大影响的一年。一年来，在市公路管理处的正确领导下，我们以深入贯彻落实科学发展观为动力，以全面加强行业队伍建设为保障，危中寻机，克难攻坚，超常规推进各项工作，公路建养管工作全面发展，行业和谐稳定。回顾2011年，全市公路工作亮点纷呈。

　　一、上下联动，“迎国检”工作成效显著

　　五年一度的全国干线公路养护管理检查，是对各省公路交通发展水平的一次综合检阅。为迎接全国干线公路养护与管理大检查，高质量的展现江山公路“十一五”发展成就，我们狠抓责任落实，积极采取措施，努力为全面完成“十一五”工作画上圆满的句号。一是注重宣传造势。全省迎“国检”工作动员会召开后，我们及时向江山市市委、市政府汇报，得到了市政府的大力支持，不仅以政府文件下发了迎“国检”实施方案，还成立了以市分管领导为组长，各相关部门和乡镇（街道）主要领导为成员的领导小组，并根据各乡镇、部门工作进展情况，及时召开了迎“国检”工作推进会，将迎“国检”工作纳入党委、政府年度重点工作，提高到全市的高度。这在全省是为数不多的，也是市唯一一个由市分管领导担任迎“国检”领导小组组长的县市。同时，我们

　　还充分利用广播、电视、报纸、网络等媒体，在重要路段和主要节点悬挂横幅、标语，增设迎“国检”宣传牌，制作迎“国检”宣传片，宣传画册、编发迎“国检”工作简报，定期在地方党报《今日江山》上通报各乡镇、部门迎“国检”工作开展和落实情况，营造了政府挂帅、交通公路为主、部门联动的良好氛围。二是注重责任落实。对全市公里国省道主干线进行步行检查，制订详细的、有针对性、切实可行的全市迎“国检”工作方案，实行领导挂联路段制度。同时，我们还按照“政府主导、责任明晰、整体联动、严管重罚”的要求，大力开展“百日专项”整治活动，与各部门、乡镇联合，加大对公路路域环境的集中整治，使迎检工作全面、有序进行。三是注重科学养护。为全面提升路容路貌，我们以省厅开展的迎“国检”国省道公路小修保养竞赛月活动为契机，按照“八个一”要求，加大日常管理和养护工作整改完善力度，抓好公路动态性养护工作。坚持“早安排、早准备、早落实”的原则，提早实施迎“国检”干线公路破板修复工程和205国道应急养护工程，在工程实施中，我们注重工程建设质量和进度，组织多个施工班组，制定相关的考核奖励办法，加班加点日夜施工，仅一个月就全部完成了工程建设任务。四是注重人文品牌。在迎“国检”工作中，我们注重公路文化建设的融入，增设了木头文化、石头文化等人文景观，在公路沿线悬挂红灯笼，增设垃圾箱，对公路

　　沿线赤膊墙进行粉刷，书写公路文化标语，用漫画、卡通图像、标语等群众喜闻乐见的形式，图文并茂地展示了公路管养效果。注重生态文化，按照“春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿”的要求，对所有迎检路段和沿线公路站房都进行了整体装修和绿化美化，使我市境国省道上呈现了一处处靓丽的风景。

　　自迎“国检”工作开展以来，我段共投入公路养护、绿化、工程建设和公路环境整治资金9000多万元，特别是在迎“国检”的最后冲刺阶段，我段集中路政和养护人员200余人放弃双休日，加班加点，分段包片对63公里迎检线路进行集中整治。同时，我段还组织领导班子和各科室负责人、相关技术人员从江山常山交界处开始至交界，对桥头跳车整治、路面平整度及路域环境等全面巡查，对照标准，不放过任何一个问题、任何一处违章，每一个问题都落实到人，工作进度实行每日汇报制，发现问题随时召开现场会，现场进行解决。通过全体干部职工共同努力，我段圆满完成了迎“国检”工作任务，为我省进入全国先进行列作出了重大贡献。

　　二、安全畅通，公路养护应急能力得到提升

　　2011年我市公路养护工作着力构建更加畅通、安全、舒适的道路交通环境，成效明显。特别是在公路养护应急方面，加大管理力度，我们一是建立健全了汛期公路养护应急机制

　　和段领导班子成员挂联养护公司制度，加强养护与路政的联系与配合。二是购置各类养护机械设备，提高公路养护机械化水平和抗灾应急能力。三是多次组织人员对全市公路、桥梁、隧道、公路附属设施及立交泵房进行防汛检查，积极采取防措施。通过健全制度、完善设施和明确职责，进一步增强了我市公路汛期及雨雪冰冻天气的突击应急能力。6月中旬以来，我市境先后遭遇多次罕见暴雨袭击，强降雨造成的国省道和县乡道多处发生水毁。面对天灾，我段立即启动应急预案，调动抢险机械，全体抢险队员第一时间奔赴水毁现场，奋力抢修，各线路灾情得以控制。特别是221省道和205国道的水毁现场，抢险人员昼夜值班，我段党员、团员也充分发挥了先锋模作用，加入了值班行列，在烈日下坚守岗位，为过往车辆行人保驾护航。王建满副省长、市一飞副市长、市处王江平处长、祝建华副处长和我市市长锦标等领导亲临水毁一线指挥抗灾抢险工作，现场研究应急方案，给予了我段干部职工极大的信心、动力。我市的公路抢险工作不仅得到了各级领导的关心、支持和肯定，更得到社会各界和人民群众的好评。

　　三、创新管理，农村公路管养再创新特色

　　2011年，我们紧紧围绕全年农村公路管养工作目标和要求，进一步创新管理，促进了农村公路管养工作再上新台阶。一是市财政首次给予农村公路水毁修复资金补助。我市市

　　委、市政府一直以来都很重视农村公路的安全保障工作，给予了高度的关心与支持，不仅在农村公路管养财政配套资金上逐年提高，今年市财政还给予农村公路水毁修复补助资金300多万元，这是近年来我市财政首次给予农村公路水毁修复资金补助。同时，为进一步完善农村公路安保设施，确保公路畅通、安全。从去年开始，我市投入1200多万元用于37条通客运车辆的农村公路安保工程建设和安全隐患整治。工程于今年8月份全面完工，并顺利通过了由财政局、安监局、交警大队、交通局等部门组织的竣工验收。此项工程使我市境的农村公路基本实现安保全覆盖，农村公路的安全行车水平得到了显著提高。二是首次把公路文化融入到村道。今年，我市围绕建设“畅、洁、绿、美、安”的农村公路目标，重点突出美化、亮化，并首次把公路文化融入到了村道，形成了浓厚的文化氛围。在推进农村公路文化建设工作中，我们以新塘边镇为试点，成立农民养护道班，在全市率先开展农村公路管理站规化建设和乡村文明公路创建，在文明公路创建中融入石头文化，丰富墙体文化，充分利用乡村道沿线的农房、配电房、围墙、水渠等墙体空间，采用漫画、标语、卡通等多种形式，宣传公路法律法规、保护公路设施等与公路相关的容，进一步美化了农村公路通行环境。通过以点带面向全市推广，石门、碗窑等乡镇也相继出台了一系列农村公路管理考核办法，并实施管养对外招标等

　　篇三：2015年亮点工作汇报

　　2015年亮点工作汇报

　　2014年，我院在卫生局和党委政府的正确领导和关心支持下，坚持真抓实干，着力提高医疗服务水平，针对医院的实际情况，院领导班子及时理清发展思路，调整发展方向，把工作的重心放在社区卫生服务上，在社区卫生服务工作中取得可喜成绩。

　　一、基础建设方面。

　　2014年我院在原民政医院的基础上，通过租赁房屋对门诊楼的扩建等工作已按照卫生局等单位的要求装修完毕，并与2014年10月份投入使用。

　　二、科室建设方面。

　　负责管理天桥社区公卫工作的预防保健科，已按照区卫生局、市疾控等单位信息平台建设的要求，数字化的信息平台已按照到位，并与2015年1月份投入使用。

　　健康小屋、妇保门诊、儿保门诊按照区卫生局的要求，装修及设备安装已完毕，现已投入使用。

　　三、人员配备方面。

　　我院积极推行全员参与社区卫生服务工作，组建了3个全科服务团队。

　　四、天桥社区卫生服务中心的工作对接方面。

　　在区卫生局及疾控中心的指导下，我院通过2014年的积极准备，与2014年12月30日已与新华医院圆满完成社区

　　公卫管理工作的对接工作。

　　2015年，我们将进一步夯实社区卫生服务工作基础，巩固和提高社区卫生服务能力和水平，构建完善的社区卫生服务网络，延伸社区卫生服务功能，创建省星级社区卫生服务中心，使社区卫生服务工作再上一个新台阶，再创一个新亮点。

　　一月份 全院动员，全员参与，社区卫生服务工作全面铺开。

　　我院积极推行全员参与社区卫生服务工作，组建了3个全科服务团队，以全科医生和社区护士为骨干，划片包干，责任到人，进社区入家庭开展主动上门建档随访工作。采取在小区门口设立社区居民免费健康体检站的方式，把重点人群随访和健康体检有机地结合在一起，为社区居民进行基础体检，并向65岁以上老年人和高血压、糖尿病等慢性病人发放自制的免费健康体检卡，切实让社区居民看到社区卫生带来的好处。

　　二月份 进一步细化工作方案，把创建省星级社区卫生服务中心工作和日常社区团队工作紧密结合，使社区卫生服务涵全面提升。

　　积极动员医务人员和社区居民参与活动中来，把创建工作作为规社区卫生服务管理的重要抓手，进一步落实服务功能，加强队伍建设，增添设施设备，提高服务质量。通过

　　创建星级活动，把我中心的服务功能进一步完善、管理进一步规，社会效益和经济效益得到了进一步提高。

　　充分发挥我院的中医按摩特色和优势，积极开展省中医药社区卫生服务中心创建活动。在醒目位置增添20处中医宣传版面，营造古色古香的中医药文化氛围；以各种社区健康教育宣传活动为载体，大力传播中医药文化；在全院围普及针灸、刮痧等中医药适宜技术，开展中风后遗症、肢残等疾病的社区康复服务；把中医体质辨识纳入居民健康档案的必填项，建立中医药防控传染病的工作机制，使中医药在社区卫生服务工作中发挥不可替代的作用。

　　三月份 通过街道办事处建立基本公共卫生项目部门协作机制，有效促进公共卫生项目的顺利实施。

　　积极与社区建立密切协作关系，实现信息资源共享，为健康教育和建档随访等工作顺利开展铺平道路；儿童到预防保健科一次享受到接种疫苗及免费查体两种公共卫生服务，可确保儿童健康管理率；预防保健科与街道计生服务站密切配合，由街道计生服务站向孕产妇发放免费体检卡，持卡到我院免费体检的同时开展随访工作，可确保孕产妇规化管理能力和水平不断提高。

　　四月份优化就医环境，营造花园式医院。

　　召开各科室负责人会议，通过精心规划、舆论引导，形成了全院上下联动，共同参与医院室外环境的整治工作，

　　完善院及院外责任区的卫生基础设施，如重新装修病区、铺设地砖、地面硬化及绿化，在各办公区及大厅放置鲜花盆景等，从而改善医疗环境，缓解患者就医的紧情绪，营造了舒适、整洁、优美、和谐的医疗环境。

　　五月份 狠抓医疗质量，确保医疗安全。

　　提高认识，加强领导，完善制度，强化管理，工作中切实落实以“星级医院”创建、 推进“平安医院”建设、开展“三好一满意”等活动为契机，加强医疗质量管理，坚持以病人为中心，持续改进质量，保障医疗安全，不断提升医疗服务水平。

　　六月份 加大宣传力度，营造舆论氛围。

　　宣传我院的医保及低保救助政策、良好的医德医风、先进的诊疗设备，各科专家、学术带头人，将医院最新的医疗信息及时公布在我院及社区宣传栏上，宣传有医院最新动态、职工风采、疾病预防小常识，具有很强的可读性，可得到群众的好评，利于选择来我院就诊的患者越来越多。

　　七月份 加大设备引入力度，调整收入结构，提高医院综合竞争实力。

　　筹措资金引进四维彩色超声诊断仪、 数字化X光机DR、超声骨密度仪等先进设备。可为临床诊断提供科学准确的依据，同时使我院的服务功能得到逐步完善，满足了人民群众的就医需求，提高了综合服务能力，也为医院的持续发展奠

　　定了基础。

　　八月份 加强行风建设，努力构建和谐的医患关系。 在确保医疗质量的同时，我院把强化宗旨意识、服务意识，努力营造一个健康、优美的医院氛围。

　　1.不断推出人性化措施。如强化导医，免费开水、免费轮椅车、出院救护车免费送病人、为病人送电热宝等多项便民服务等使住院患者有一种方便温馨亲切的家庭化感觉。

　　2.印制便民服务卡。临床科室卡片容有：服务承诺、服药方法、服药禁忌，复诊项目、复诊时间、复诊前需注意事项、科室和科室主任通讯联系方式。免费发给来我院就诊的门诊病人和住院病人，为患者提供更多的延伸服务。

　　3、细化工作措施。 深入开展“服务在您身边，细化工作措施”活动，倡导“对工作极端负责、对人民极端热忱、对技术精益求精”的白求恩精神，制定科室部调整方案，进一步明确工作责任，构建和谐的医患关系，提升我院的职业道德水平和技术水平。

　　九月份 拓宽服务围，多方面增加业务收入。

　　通过加大医院医保、低保政策的宣传，积极主动争取广大居民到我院就医、就诊，同时积极联系各厂矿、企事业单位等群体到我院体检。