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正在进行安全检测...

时间：2023-11-13 11:59:14 下载该word文档

六、乌海市公共交通有限责任公司出租车公司管理制度

1、出租汽车运营九条标准
一、按规定使用“三句”（您好、谢谢、再见）文明服务用语。
二、营运时系好安全带，不在车内吸烟、吃零食、看报纸、接打听电话。按乘客意愿，使用或关闭空调、音响，及时提醒乘客禁止在车内吸烟。
三、按规定使用GPS系统，不得无故拒绝乘客刷卡。四、按规定位置、方向展示服务资格证。
五、
不使用不文明语言和粗暴待客，不搭载、故意绕道、多收费、强迫乘客中途下车和中途甩客、倒客。
六、按规定保持车辆技术状况完好和车辆、座套整洁卫生。
七、在窗口站点营业区域内（车站、机场）服从调度，不挑拣业务、私自揽客、站外带客。八、按规定使用计价器、主动出示乘客发票。九、禁止将不符合安全要求的车辆投入营运。

2、营运驾驶员服务规范

一、基本要求：运营驾驶员仪态大方、举止文明、礼貌待客、安全行车、服务周到、按规定结算。二、运营驾驶员须语言文明，态度热情诚恳，耐心解答问题，尊重乘客习惯。具体做到以下几点：1、运营驾驶员运营期间须身着统一制服、整洁得体。男驾驶员不得理光头，不得蓄须、留长发；女驾驶员不得化浓妆。服务标识应齐全、清晰地摆放在规定之处，车内须保持整洁，座位套保持清洁干净，三天必换，随脏随换。
2、路遇乘客扬手招手，在交通规则允许的情况下，打开方向灯，减速行驶，靠边停车，礼貌待客。3、乘客如携带较大行李，驾驶员应协助乘客把行李安置在车内适当位置，确保行李摆放安全。4、待乘客进入车内，安置行李后关上车门，规范使用礼貌用语：“你好，请问你到哪里”。5、确认目的地后，驾驶员开启计价器，以最捷径的路线，或按乘客指定的路线行驶。遇到乘客提出要求不能满足（如单行线、禁行线、禁行标志等）时，说明原因。对乘客提出的意见或产生的误会，须耐心解释，杜绝争议。
6、在运营过程中，驾驶员必须注意安全行车，遵守交通法，把乘客安全送达目的地。7、在服务过程中，驾驶员必须保持气氛和谐温馨，并随时向乘客提供咨询服务。
8、服务结束，驾驶员须规范使用礼貌用语：乘客付费时，应说“谢谢”；乘客下车时，应说“请带好随身物品，再见”。

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