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正在进行安全检测...

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监察（质检）部工作职责

1.负责公司全面质量管理工作，组织建立质量管理体系，将质检工作层层落实，持续改进公司服务质量，确保服务质量符合公司规定要求。
2.全面检查和评审各部门的服务质量情况，督导各部门管理质量、服务质量和卫生质量的整改、落实、提高；同时对公司员工的违章违纪现象直接进行查处。
3.建立并实施三级督导检查系统，采用常规检查、抽查、专项检查、夜查和暗查的方式，每天按景区统一质量标准进行检查，检查结果随时通报执行总经理、部门分管领导及相关部门经理，同时记入《质检日报表》；
4、每日收集和整理《客人意见反馈表》，相关部门（含总值班）《值班记录》，对反映的问题进行分析，提出相关整改意见并报送执行总经理，得到明确答复后，向相关部门下《整改通知书》，并跟进落实整改事宜；
5、每周定期进行一次景区内全面检查，相关部门经理全力配合，对检查情况予以一周一次的质检汇总、通报，同时予以处理。
6、每周一期《质检周报》，内容包括：(1员工、部门奖惩明细(2游客投诉处理情况(3质检发现问题、周例会议定事项、执行总经理交办工作的完成情况(4员工投诉处理情况。
7、建立、健全景区质量管理和督导检查档案，按日、周、月建立数据档案，对质量方面的重大问题拟出专题案例报告，上报集团监事会，部分案例需作为培训资料交总经办存案。
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8、质检过程中，属于经营内的监察情况直接汇报公司执行总经理。

9.监察部同时配合公司经营层做好公司的物资采购、仓管工作，特殊情况时兼做公司司机工作。
10.完成公司安排的其它临时性工作。

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