2012年度销售员工作总结和明年展望

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年。回顾这一年的工作历程，我学到了很多，也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一年来我对销售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同事们。

个人总结

1．作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。

2．工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。

3．良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得

这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。

4．请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。

5．当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所需的双赢，所以说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。

6.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那就更不用说做出业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。

7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。

8．作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划

等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。

个人建议 1.产品质量有待进一步的提高，无论是公司的主打产品钳锤，还是小打小闹的钥匙扣，质量投诉此起彼伏。今年，不管是自己生产的产品，还是外购的成品，客人qc一来验货，都是要返工重验。这对销售工作的开展产生了极大的困扰。

2.新产品的开发周期过长，这就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。

3.生产周期过长，今年试过报货期要超过3个月90天，这是什么概念？一个季度噢。试问，哪个客户可以等？所以，今年在无形中流失了部分客人。个人建议：工厂在淡季时候是否可以备足料，例如我们常出的产品可以备成品，其他产品通用部件的，可以备部件。这样，到工厂旺季来临时，既可以按时出货，也在无形中增加了工厂的生产产能。何乐而不为呢？

4.货期不准时，实际出货时间远远超过报给客人的货期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划。特别是礼品单，规定的日子一过，这个产品对客人来说已经没了任何意义。使得客人对我们公司产能和规模生产怀疑，这对公司的信誉也会造成一定的影响。

展望2012

海外市场的开拓没有终点，在摸索和经历中慢慢成长。而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的，2012年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果2012年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品！希望自己可以做出惊人的业绩，祝公司明年再创辉煌！！

最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天！篇二：2016年度销售员工作总结和明年展望

2015年度销售员工作总结和明年展望

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年。回顾这一年的工作历程，我学到了很多，也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一年来我对销售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同事们。

个人总结

1．作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。

2．工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。

3．良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得

这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。

4．请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。

5．当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所需的双赢，所以说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。

6.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那就更不用说做出业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。

7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。

8．作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划

等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。

个人建议 1.产品质量有待进一步的提高，无论是公司的主打产品钳锤，还是小打小闹的钥匙扣，质量投诉此起彼伏。今年，不管是自己生产的产品，还是外购的成品，客人qc一来验货，都是要返工重验。这对销售工作的开展产生了极大的困扰。

2.新产品的开发周期过长，这就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。

3.生产周期过长，今年试过报货期要超过3个月90天，这是什么概念？一个季度噢。试问，哪个客户可以等？所以，今年在无形中流失了部分客人。个人建议：工厂在淡季时候是否可以备足料，例如我们常出的产品可以备成品，其他产品通用部件的，可以备部件。这样，到工厂旺季来临时，既可以按时出货，也在无形中增加了工厂的生产产能。何乐而不为呢？

4.货期不准时，实际出货时间远远超过报给客人的货期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划。特别是礼品单，规定的日子一过，这个产品对客人来说已经没了任何意义。使得客人对我们公司产能和规模生产怀疑，这对公司的信誉也会造成一定的影响。

展望2016

海外市场的开拓没有终点，在摸索和经历中慢慢成长。而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的，2016年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果2016年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品！希望自己可以做出惊人的业绩，祝公司明年再创辉煌！！

最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天！篇三：销售部2015年度销售总结2016年度销售计划

2014年度工作总结2015年度工作计划

销售部：罗义

夏末秋至、冬去春来，悄然间一年的光景静静流逝。首先感谢集团公司相关领导和公司高层领导对销售部的关心和重视，给我们前期开发市场提供了一个成长的平台。销售部前期市场开发作在金家喜总经理的指导下、刘继清副总经理的带领下，以“立足福建市场为主周边地区为辅，重点开发减水剂客户，兼顾开发其他表面活性剂客户”的原则初步完成了前期的市场开发工作。

一．2015年工作总结：

市场开发(market development)指公司应用人口统计市场、地理市场等方法开发新的区隔市场，突破进入现有市场。项目建设阶段销售部的主要工作是在刘继清副总的领导下，努力完成福建及周边地区减水剂及其他表面活性剂客户开发的任务。

（1）走访客户

这一年，在刘总的正确领导和细心安排下，目前已经走访了福建、江西、湖北、湖南、安徽、广西6个省份的近200家企业公司，其中福建省减水剂客户34个，潜在客户21个，大客户（单体月用量≥300t）有7个；江西减水剂客户有19个，潜在客户16个，大客户有6个；湖北减水剂客户有24个，潜在客户7个，大客户有8个；湖南减水剂客户有10个，潜在客户7个，大客户有4个；广西减水剂客户有12个，潜在客户5个，大客户有2个；安徽减水剂客户有30个，潜在客户5个，大客户有5个。通过上门拜访了解客户的产品结构需求、竞争对手及付款方式等为明年产品打开市场打下基础。

（2）市场分析

前期市场调查结果显示，福建省内客户距离我公司距离均在300km之内，目前此区域内我司无竞争对手，且减水剂客户刚性需求大，聚羧酸减水剂市场份额约80%，水剂合作前景好（在此之前都用的固体，使用水剂比使用固体成本更低，性能更稳定），是我们最重要的客户区域；江西省客户距离我公司距离500km左右，目前此区域内我司无竞争对手，减水剂需求量较大，聚羧酸减水剂市场份额约98%，是我们重要的客户区域之一。湖北省客户距离我公司距离700km左右，目前此区域内我司有奥克和凌安科技（产能1万吨/年）2家竞争对手，减水剂需求量大，聚羧酸减水剂市场份额约70%，是我们扩大业务范围重点拓展区域之一。此外湖南、安徽、广西的减水剂需求量尚可，虽当地有一定的竞争压力，但随着今年市场大环境的不好，很多客户减产、停工、转行甚至倒闭，这就意味着行业的重新洗牌，加上国家在大力开发自贸区，动车高铁，高速公路，各省市的城市都在大力建设地铁等基础设施，以及国家强力引导的“一带一路”发展战略，无疑给市场注入不少的活力，

（3）品牌推广

公司参与了第十六届聚羧酸减水剂行业会议，会上结识众多行业内人士，并与科之杰、宏发等福建地区重点大客户同行，加深了联系。同时新结识合肥鹏宇、

蚌埠珍珠建材、湖北山树风、湖南中岩建材、四川育才建材等共20家减水剂客户，也和奥克，佳化，乐天，皇马等同行结识，便于日后彼此交流市场信息。同时我们在阿里巴巴、慧聪化工网、环球经贸网等多个网站发布公司产品信息，也借助了百度平台建立了福建钟山化工有限公司词条，与易贸资讯、卓创资讯等化工资讯网站保持着密切的联系和交流。

（4）团队建设

在公司高层领导的支持下，今年销售部由2人扩充到7人，销售人员一边学习公司产品理论知识，一边探索市场，搜集潜在客户信息资料。我们旨在把销售人员向技术型销售培养和发展，既要在实践中积累实战经验，同时又要认真学习产品从研发到售后的相关知识，力争每位销售人员都能做到既是技术能手，同时又是销售行家，为此公司也特地安排了江苏钟山化工公司专业的销售及技术人员对我司销售人员做专业技能培训，同时我们在今后也会聘请外部专家对营销队伍进行专业培训和学习。

二、2016年工作计划的拟定：

凡事预则，立不预则废。在明年的工作规划中下面几项工作作为主要的工作来做：

（1）建立一支熟悉业务且相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力、合作精神的销售团队是企业的根本。在明年年初的工作中把销售部建立为完整、和谐、具有杀伤力的团队作为一项主要工作来抓。

（2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法及有竞争性的绩效考核办法。

销售管理是企业的老大难的问题，销售人员出差、见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识；江苏钟山化工公司销售人员没有明显的激励措施，还是大锅饭的形式。建立一定的绩效考核办法和合适的激励措施能够明显提高销售部的工作效率，提升销售部整体的战斗力。

（3）培养销售人员自主发现问题，总结问题，不断自我提高。

由于项目建设时期销售部市场开发工作的无明显业绩考核的特殊性，部分员工有自己的一套，不愿意和他人交流，不善于与其他员工沟通交流与合作，因而容易固步自封，难以发现工作中的问题，或者发现问题，不愿意面对选择回避问题。这对正式投产后的销售团队工作不利，明年将重点培养销售人员发现问题，总结问题，并使团队合作能力得到提高。

（4）销售计划按时间按区域的分配方式销售任务分配明细如下：

备注：4月、5月、6月、7月的生产负荷分别为满负荷的30%、50%、50%、70%。8月~12月为100%。

（5）销售计划按业务员的分配方式销售任务分配明细如下：

销售部目前到岗6人，1人即将到岗，1人合同管理，定员9人，考虑到未

到岗人员的实习期和上手时间，现将销售任务分配给7人，主要负责区域为6个省份，拟计划分3个区域：福建大区，江西大区，两湖及周边区 按时间分配如下： 单位：吨/人

备注：实际销售时受到业务员所在区域地理位置、市场行情等因素的影响，个人的销售任务会适当适时调整。

三、工作中的不足与改进：

（1）前期市场调查的产品品种单一，主要是减水剂业务，正式投产后我公司产能大，产品的单一会给销售带来更大的压力和风险，所以应当拓宽市场渠道，对市场其他产品如aeo代加工、鞋底料聚醚、慢回弹聚醚等产品做进一步的市场摸底。

（2）销售部出差频繁，区域的扩大导致路程时间上的拉长，销售员多次出差后产生了倦怠感，希望公司正投产后出台一定的销售激励措施，提高销售员的热情。