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浅析社会工实习生在实习过程中遇到的困难及应对策略

时间：2014-06-04 19:04:38 下载该word文档

浅析社会工实习生在实习过程中遇到的困难及应对策略

——以慧灵机构实习为个案

【论文提纲】

一、概述

二．实习过程中遇到的困难及对策

（一）实习中遇到的困难

1、理论与实践的结合

2、具体实习中分工限制了实习工作范围

3、机构的特殊性,导致女性社会工作者的局限

4、实习生自身对特殊群体的任职与接纳不足

（二）实习中遇到困难的应对策略

1、实习生角色定位

2、实习生实习领域中的自我提升

3、实习生在实习中应对安全隐患

4、实习生实习前期接纳问题

三.建议与思考

【论文摘要】社会工作实习的特殊性，往往在具体的工作实践中应对不同的特殊群体，在实习过程中对个人而言会出现种种困难。理论与实际是否能结合，应对特殊人群是否能接纳，特殊群体的服务工作中性别差异也会带来一些困惑。本文试图从笔者所实习的慧灵机构为个案，探析实习生在实习过程中遇到的困难与相应的对策建议。

【Abstract】Particularity of social work practice, often in specific work practices to respond to different special groups during their practicum for personal difficulties in the process. If we can combine theory with practice, respond to special people can accept, special groups in the service of gender differences there will be some confusion. Huiling agencies tried to practice by the author of this article, difficulties encountered in analyzing the intern during the internship process and corresponding countermeasures.

【关键词】：社会工作实习困难对策

【Key Words】：Social work internship difficult countermeasure

一、概述

青海慧灵成立于2003年8月，2004年12月通过青海民政厅注册。是青海第一家也是唯一一家专门从事为不同年龄、不同程度的智障人士提供教育、职业培训、庇护就业、家庭居住以及托养服务的民间公益机构。青海慧灵运用社区化服务理念，以社会工作专业手法为主、服务青少年及成人智障人士，通过丰富的社区资源，为他们提供真实的学习环境，使他们的生活自理能力和社会适应能力得到提高，同时帮助他们建立和发展与社区、家庭、邻居之间的良好关系，使他们能真正融入社区，享受应有的生活乐趣和平等的权利。

青海慧灵目前有工作人员12名，社会工作者四名，英语教师一名，特教一名，临床医学一名，财务一名。并有青海师范大学、青海大学、青海民族学院等高校的在校大学生成为机构志愿者团队，并有中学生志愿者近一百多名。学员有55人左右（学员数量不固定），按照学员年龄和所存在的问题分为彩虹组、职训一组、职训二组和三个慧灵家庭。彩虹组是8—15岁处于小学教育阶段智力缺陷的学员，对他们进行最基本的认字识数和康复训练；两个职训组分别是15岁以上轻度智障青年，给他们做日常的培训、就业职前培训、社区化服务，15岁以上轻、中度智障青年做训练、职业教育、和社区化服务。三个慧灵家庭是分别不同年龄的学员社区居住和居住训练。

青海省属于不发达地区，在为弱势人群的关注和服务方面也相对比较薄弱。而慧灵机构的使命恰恰就是推广社区化服务模式，提高智障人士生活品质。在这样的大背景下慧灵机构在青海省西宁市成立了慧灵弱智服务机构。笔者在慧灵机构实习时间为两个月，大致分为前期没有安排之前在各处协助工作人员、中期在办公室协助工作人员写活动策划，进行各项活动的进行和后期的带领职训小组进行学习三部分。

二．实习过程中遇到的困难及对策

（一）实习中遇到的困难

1、理论与实践的结合

实习生在进入慧灵机构两个月的实习生活中，第一面临的困难是如何更好的融入机构并正确确定好自己的角色。在进入实习单位的时候，便是在工作人员的带领下，协助他们进行各项工作。笔者在实习初期早上带领彩虹班学员做晨练，结束后在办公室协助工作人员谢策划或为活动做准备。不管是带领学员做晨练、办公室工作还是最后带领职训组，并没有很好的应用理论知识，除了自身理论知识不够扎实外就是根本应用不到。实习生在进入机构之前只是从书本中学习理论知识，一进入机构并不能很好深入的了解机构内部运营方式、服务模式等。很难正确界定自己的角色范围，更多的协助机构工作人员做事，属于协助者角色。这与实习生进入机构实习的目的不太符合。实习生在学习了相关理论知识后，为了更深入、更扎实的将理论知识上升到实践能力，为以后从事相关工作打好基础。而实际情况是实习生进入机构了解简单工作内容后便跟着工作人员开始“工作”，工作是协助他们，并没有机会也无从自己着手工作。在实习过程中，督导老师会给实习生布置相关作业，比如开展个案工作，小组工作等。但是在为期两个月的实习生活中，机构每天除了基本的为学员服务的工作外，就是为准备各类活动而做宣传、准备和开展工作。所以很少能有充分的时间或机会开展自己所设计和安排的个案、小组工作。所以在实习结束后虽然个人觉得比较充实，但提高的可能只是动手能力，专业方面的能力只是有了大概的较之前更清晰的了解，实践能力得不到很大的提高。除此之外，抛开这些因素，在实践中实习生也难以很好的将理论知识与实践相结合。因为学生个人积极性的原因和学校老师组织的实践活动的次数有关，就算机构让学生全权去处理所遇到的各种问题，书本放在手边也难以专业的解决问题。一是问题千差万别，不可能完全按照书本上已有的知识经验去解决；二是学生在实习之前实践能力不够。

2、具体实习中分工限制了实习工作范围

慧灵分设不同小组和办公室，而慧灵在对实习生分工的安排上是采取固定的方式分到各个小组，在办公室实习的实习生从始至终在办公室负责写策划、媒体宣传、打印材料等。在彩虹班实习的实习生一直都负责协助老师照顾彩虹班学生、管理课堂纪律、协助老师做康复训练等。在后期实习结尾时间由于人员不够问题做了调整。进入机构实习我是在办公室进行实习，后期结尾时间被调到职训小组带领学员进行简单的写字训练、画图训练和日常行为规范学习和模拟等。到实习结束并没有机会接触并带领另一个职训小组。所以这样两个月下来实习生所接触的面比较窄，所体会到的心得和积累的经验只是他所接触的那一方面，而其他方面仍然欠缺。在实习生走出课堂进入社会开始从事相关工作时，他依然不能保证能在机构各方面都有所经验的开始工作。

3、机构的特殊性,导致女性社会工作者的局限

慧灵是服务于智障人群的非营利机构，分派到慧灵实习的实习生都为女生。学员在大多情况下情绪不能受自己控制，行为也可能会伤害他人。在遇到学员不服从纪律，行为可能会伤害到自己时，在不能很专业的疏导学员情绪的情况下会存在一些危险。因为机构长期工作人员紧缺，很多时候都会面临一个实习生辅导一个小组的状况，如果没有男生实习生帮助，女生就会有被打或被骚扰的可能。比如我在中午休息时间，被一名女学员在头上重打了一巴掌，这名女学员是脾气比较暴躁的类型，在这种情况下自己作为一个女生并不能对她过多指导。再比如会经常发生男学员顶撞实习生并有打实习生倾向时，只有女实习生就显得不合理。

4、实习生自身对特殊群体的任职与接纳不足

实习生自身在对智障人群的接纳和认同度都不够，在进入机构实习之前因为学员的特殊情况，实习生都会稍微害怕和担心。在初期进入机构时，实习生对每一位学员的情况都不了解，所以导致实习初期实习生小心翼翼，学员有情绪或者行为上的失控，实习生根本做不到及时有效地与学员进行沟通并为学员提供帮助。等到实习生渐渐地适应并了解了学员的性格、某些行为举止的特殊意义，为期两个月的实习在时间上就显得仓促很多。所以实习生本身的价值观和对智障人群的接纳程度会大大影响到实习时间上的安排。

（二）实习中遇到困难的应对策略

1、实习生角色定位

在如何界定自己的角色这一关键点上，由于自身无实践经验和机构每天的工作量、服务模式导致实践行为角色的偏差，很可能从实习者只变为协助者。在进入实习单位实习的过程中实习生大部分时间都在为了机构开展各项活动扮演协助者角色。为了改变这种情况，实习生在进入机构之后，应该在很快熟悉机构服务模式，了解学员情况之后马上根据实际情况制定好开展个案工作和小组工作的计划，在完成最基本的工作后马上付出行动完成自己所要完成的工作。在开展工作的同时吸取经验，总结心得，在下一次开展工作时更进步，更完善。一定要很快的根据实际情况制定好要开展的工作并实施，这样才不至于完完全全扮演协助者的角色，而是在实习结束后有所收获。

2、实习生实习领域中的自我提升

慧灵机构在实习生的分工上是不会变换的，在后期变动也是因为工作人员忙于活动的准备，人员紧缺而分到其他各个小组。在两个月的实习中，六名实习生所接触的小组很少而且是在不得以的情况下变动，这样所学习涉及到领域很窄。为应对这个困难，实习生需要积极地面对实习生活，可以在一个小组实习一定时间后主动向工作负责人提出换到其他小组实习，并积极认真的完成所要完成的工作内容，这样所接触和学习的范围不会太狭窄。比如了解并简单掌握了如何为彩虹组的学生如何学习书本知识，如何帮助他们做康复训练，然后再到职训组学习怎样让学员积极地动手做手工艺品，怎样教他们规范日常简单行为等。为了使四个月的实习生活充实并能将理论知识应用到实践之中，实习生必须具备正确积极的态度和自我提升的意识。

3、实习生在实习中应对安全隐患

在遇到慧灵实习的实习生都是女生的情况时，因为机构学员身体和智力的特殊性，可能或多或少的存在一些人身安全的隐患。应对这种可能存在的隐患实习生就要好好了解每个学员的情况，比如他的性格、一些行为举止所代表的特殊性。有些学员拍一下你只是跟你打招呼，只是行为不能很好的自控，拍的力度比较大，如果不了解就会觉得他在打你，你可能会突然感到害怕或愤怒，从而感到不知所措或进行指责。而如果你积极主动的与工作人员沟通了解，采取的措施就会是亲切的与学员打招呼，然后告诉他打招呼不该拍别人，而是说你好。这样即正确理解了学员的行为所代表的含义，又及时有效地纠正了学员行为上的偏差。而如果遇到学员因为暴躁而要动手打人的时候，实习生要做的是及时正确的疏导学员的负面情绪并采取措施引开他的注意力，比如带他到操场踢足球、跑步等。但身边如果第二个人很可能有被打的危险，实习生遇到这种状况在采取正确措施之前要及时与其他实习生或工作人员（有工作人员的时候）沟通并一起解决问题。所以应对策略是实习生积极及时的了解掌握学员的性格、行为举止所包含的特殊意义。实习生团队要有凝聚力，在实习期间互相帮助，共同提高。

4、实习生实习前期接纳问题

实习生在被分到类似为智障人群服务的机构时，会产生一定的恐惧、不能很好的接纳，更不用说尊重。担心自己被打，被侵犯。虽然社会工作专业从一开始学习理论知识就在强调接纳、尊重、认同。但是一进入机构，实习生依然会有所担心。所以实习生在一旦确定在机构实习，有机会就去机构做志愿者与学员接触、观察。因为实习时间共为两个月，等到实习生渐渐排除恐惧学会接纳，已经过去了一段时间，再想要做好协助者的工作，并完成自己所设定的工作时间就会很仓促。社会工作专业的学生在经过三年多的理论知识学习后并不能保证在实践中做到对这一人群的完全接纳、认同与尊重。所以，在分到类似慧灵机构实习后提前积极主动的去机构与学员接触，观察。

三.建议与思考

从学校层面看,学校安排学生实习方面,如果能够做到提前了解学生关于毕业后就业方向和意愿的情况下再做较为合理的安排,对学生和用人单位都有好处.首先学生有意愿去积极参加实习内容,对于自身实践能力提高有帮助,对于用人单位的工作效率也有提高.学生在实习结束后很大程度上有意愿留下来,而用人单位花四个月时间培养的实习生愿意留下来是很好的目标.(仅慧灵机构而言)虽然在实习生安排上不能做到百分百周全,但将学生意愿和综合能力放在考虑范围内是很有益的.

在实习机构方面,首先在为期两个月的实习生活中,个人认为慧灵机构最大的问题是每项活动和每日工作内容并没有提前做好充分准备.每次有活动要举行的时候,所有的工作人员和实习生都是为了活动做准备而忽略了学员,只是几个志愿者各带一个班看电影或者自由活动.看起来整个活动是为了活动而活动,过于形式化.所以在社会各界大力支持与帮助下,机构要再招收工作人员才能克服这种现象.才能不管出现什么情况都能使工作稳定有序的进行。其次，实习单位供实习生进行实践的职位并不单一,根据实习单位的性质多种多样,所以在安排实习生实习之前做好轮流实习的计划,这样实习生能全面提高实践能力.