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ITIL-v3-简介
时间：2023-01-28 13:10:30 下载该word文档
word格式-可编辑-感谢下载支持ITILv3简介从2006年开始,越来越多的CIO已经从关注IT系统建设,转向关注IT治理和IT服务管理,在这一过程中,“ITIL”一词频频出现,似乎成了CIO解决IT部门管理、提高IT服务满意度的必备“万灵药”。但是,正如不存在永动机一样,“万灵药”也只是人们单纯而美好的臆想。孙子云“知己知彼,方能百战不殆”,企业要想真正“药到病除”,必须“对症下药”,找到“症结”所在。而要找准“症结”,就必须经过“望、闻、问、切”,在熟悉自身的同时,还要揭开ITIL神秘的面纱一探究竟。惟有这样,才能真正做到知己知彼。2.1ITIL简史
在20世纪80年代末期,英国商务部(OGC,OfficeGovernmentCommerce发布了ITIL。OGC最初的目标是通过应用IT来提升政府业务的效率;目标是能够将不同IT职能之间缺乏沟通的状况降至最低。OCG意识到有必要管理不同的IT组件,例如硬件、软件、基于计算机的通信来提高政府的效能和效率,这将确保IT使用达到最优。OGC获得了来自IT管理行业专家的帮助并开始将他们的经验文档化。ITIL一开始作为政府IT部门的最佳实践指南,问世后不久便被推广到英国的私营企业,然后传遍欧洲,随后开始在美国