保安岗位职责

1. 严格遵守公司及部门各项制度，认真落实公司的方针政策：服从安排听从指挥、尊重领导，维护公司离异，不泄露公司商业机密。

2. 以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作。

3. 值班期间必须严格按照公司的要求，注意个人形象、服务态度。不得无故脱岗、串岗、闲聊、睡觉。树立良好的服务意识，待客有理有节，谈吐得当，处理问题机制果断，进退有度。

4. 熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表整洁。做好礼仪、接待、咨询指导工作并熟悉销售部人事架构及联系方式，熟悉经常进出人员情况。

5. 交接班时必须严格检查公司物品有无损坏、缺少。认真做好岗位交接班时的工作记录，并清楚了解当时的工作情况。

6. 疏导门前车辆，保持通道的主动线畅通有序，注意出入口周围的动态，劝阻门前任何车辆在区域内乱停乱放。

7. 严格要求自己，白天售楼部营业时间，站姿端正，得体大方、语言标准、规范、语气和缓、主动热情诚恳。

8. 夜间值班，时刻警惕售楼部区域内流动人员，做好夜间的巡视工作，避免家具及物品的丢失。

9. 白天商业售楼区域及住宅售楼区域的安全巡视。防止现场发生何纠纷及冲突。售楼部大门口的车辆疏导及乱停乱放的劝阻。

交接班规定

为认真做好岗位的工作交接与售楼部物品的清点交接工作，减少因交接不清引起的工作失误及售楼部家具及其他物品损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将售楼部家具及其他物品转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告直属领导及营销部负责人处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

保安直属管理人监控职责

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将售楼部家具及其他物品转交下一班，交接双方须在售楼部家具及其他物品交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告直属领导处理。

售楼处保洁员工作内容及标准

主要职责：负责售楼处各个区域的清洁工作。

一、工作内容

1、 负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；

2、 随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、等区域卫生；

3、 每日早9：30前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态；

4、 负责工具的清洁和保养；

5、 定期清点库存的物品（药剂、消耗品等）；

6、 定期拟订保洁物品的购买清单（内含用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单；

7、 确保储放物品的地方要保持干净整齐；

8、 在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管领导；

9、 发现有丢失物品在公共地方，要立即通知相关案场经理处理；

10、 为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗；

11、 定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土；

12、 遇到下雨天气时候及时对售楼处地面做保护，将地毯收回，准备出雨伞，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。

二、工作标准

1、 注重个人卫生、穿着指定的制服；

2、 注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；

3、 工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情；

4、 售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：

（1） 包括但不限于；办公垃圾收集、桌面擦拭；

（2） 每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次；

（3） 每日擦拭售楼处木地板；

（4） 每日售楼处地毯吸尘；

（5） 每日售楼处家具擦拭；

（6） 每日售楼处一层玻璃清洁；

（7） 每周售楼处墙面弹尘；

（8） 每周沙盘吸尘；

（9） 售楼处客户接待区随时清洁工作；

（10） 售楼处洽谈室随时清洁工作；