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海尔星级服务中心

时间：2018-07-02 09:17:26 下载该word文档

海尔星级服务中心

海尔星级服务中心位于著名的香格里拉酒店旁边,是海尔集团在中山的售后服务代表和形象.是中山市最大规模的专业的家电售后维修商,服务产品包括海尔全线家电产品,热烈欢迎各位有识之士加盟本中心,为广大海尔顾客送去阳光般的温暖,实现自身价值.

海尔服务人员以“12345服务规范”为要求，力争为海尔每一位客户提供最优质的服务。

·一证件：

　服务人员上门服务时出示“星级服务资格证”

·二公开：

　公开出示海尔“统一收费标准”

　公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见

·三到位：

　服务后清理现场到位

　服务后通电试机演示到位

　服务后向用户讲解使用知识，提供一站式产品通检到位

·四不准：

　不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品

·五个一：

　递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一

　块抹布，提供一站式产品通检服务

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